Descripción del puesto:

Como Representante de Servicio al Cliente, serás la cara amigable de nuestra empresa, interactuando de manera directa con nuestros clientes para ofrecer un servicio excepcional. Tu principal responsabilidad será asegurar la satisfacción del cliente, gestionando consultas, resolviendo problemas y brindando asistencia de manera eficiente.

Responsabilidades de customer service

• Atender y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y whatsapp
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Gestionar y resolver problemas de los clientes de manera oportuna y efectiva. Retrasos, equivocaciones de producto…
• Registrar y documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema. (zendesk)
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una resolución adecuada de problemas. Logística, cocina, ventas, producto.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa para brindar asesoramiento informado.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.
• Controlar y mejorar continuamente el Net Promoter Score (NPS) como indicador clave de la satisfacción del cliente. (Actualmente con el programa de OPINAT)

Otros

También nos ayudaras con algunas otras tareas administrativas.

Requisitos:

Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita: castellano, catalán e inglés.

Experiencia previa en servicio al cliente.

Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.

Empatía y habilidades para manejar situaciones delicadas.

Conocimiento básico de sistemas informáticos y software de oficina. (zendesk y experiencia previa en NPS)

Orientado/a a resultados y comprometido/a con la excelencia en el servicio.

Únete a nuestro equipo y contribuye a crear experiencias positivas para nuestros clientes.

Horario de trabajo:

Posición presencial en nuestras oficinas de 22@.

Lunes a Jueves: de 8:00 a 17:30h (con 1h de break al día, desayunos, cafés, comida..)

Viernes: 8:30h a 15:30h (con 30 minutos para comer)

Beneficios:

• Café gratuito en la empresa
• Comida diaria en la ofi equivalente a 2.000€
• Descuento en productos NRF
• Tarjeta Cobee opcional
• Contrato indefinido de 40h semanas de lunes a viernes
• Salario: 21.392 (12 pagas)