Ofertas de empleo para Atención al cliente en Gipuzkoa

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SaaS

¡Únete a la revolución de la inteligencia artificial en Vidext! 🚀

Somos una startup innovadora que está transformando la manera en que las empresas se comunican a través de vídeos profesionales generados por IA. Descubre cómo convertimos texto en vídeos en más de 40 idiomas con avatares de personas reales en minutos: www.vidext.io

🌐Trabajamos con empresas internacionales, ayudándolas a potenciar sus formaciones, acogidas de empleados, demos, presentaciones, video-marketing, tutoriales y más, a través de una comunicación corporativa impactante y efectiva.

¿Te apasiona la tecnología, el ambiente startup y eres Customer Success Associate? ¡Te estamos buscando para unirte a nuestro equipo en Vidext!

🌟 ¿Cuáles serán tus misiones?

• Gestionar el ciclo de vida del cliente (grandes cuentas), desde la incorporación inicial hasta las renovaciones y upsells.
• Ofrecer soporte y guía personalizados a los clientes para garantizar su éxito con la plataforma Vidext.
• Identificar proactivamente oportunidades de upsell y renovación.
• Crear y entregar recursos de contenido de video para clientes.
• Dar soporte a incidencias y comunicarlas al equipo técnico.
• Proponer mejoras continuas basadas en datos al equipo de Customer Success y al equipo de Producto.
• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición sin problemas.
  
  

• 1 año de experiencia en el trato con el cliente
• 1 año de experiencia en startups B2B (preferiblemente SaaS)
• Excelente dominio del inglés, tanto hablado como escrito.
• Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonal, con la capacidad de construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el respeto
• Posee una mentalidad proactiva y creativa, buscando constantemente soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
• Maestro de la organización y la planificación, con la capacidad de gestionar múltiples tareas y proyectos de manera efectiva.
  
  

• Se valora muy positivamente:
• Experiencia comercial
• Conocimiento de creación de video o diseño
• Experiencia con HubSpot o algún otro CRM
• Mente abierta para generar ideas innovadoras y originales
• Habilidades sociales excepcionales: Don de gentes, carisma
• Persona tecnológicamente hábil
  
  

• Únete a un equipo joven y dinámico en una startup en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y apoyo de un equipo dedicado.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario competitivo
• Flexibilidad en el horario de trabajo.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

SaaS Office

Job Description

Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly motivated Customer Support Specialist to join our talented team and be part of our exciting growth journey, providing customer support and onboarding.

This is an excellent opportunity for a self-starter with a passion for Customer Support to gain valuable experience and grow within the organization.

About Us

Welcome to the fascinating world of Zoho, where innovation, efficiency, and customer-centric solutions converge to transform businesses across the continent. As one of the leading providers of cloud-based software and services, Zoho has been at the forefront of empowering organizations of all sizes to thrive in the digital age.

Privately held and deeply committed to solving problems through global collaboration, our organisation believes in experimentation, iteration, and following your instincts.

Zoho Corporation is a leading provider of SaaS products, empowering businesses worldwide with innovative solutions. We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market.

Key Responsibilities

• Learn and master Zoho's suite of SaaS products to become a product expert.
• Assist European customers via phone, chat, and email, addressing inquiries, troubleshooting issues, and providing product guidance and managing onboarding
• Collaborate with cross-functional teams to ensure prompt resolution of customer concerns.
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions and resolutions.
• Contribute to the creation and improvement of support documentation.
  
  

• Full professional proficiency in English and Spanish Language (both written and verbal).
• Basic understanding of software programs; prior experience with SaaS products is an advantage.
• Ability to learn quickly and adapt to evolving product features.
• Excellent problem-solving and analytical skills.
• Comfortable working in an office environment.
  
  

• Proficiency in one or more European languages such as French, German or Dutch
• Previous customer support experience.
• Basic programming knowledge.
  
  

• Competitive salary package aligned with candidate's qualifications, experience, and the market value of the role
• Continuous training and professional development opportunities
• Supportive and inclusive work environment
• Clear development plan in the short, medium and long run
• Participation in coaching and mentoring schemes
• Opportunity to work with a global team and contribute to the growth of a leading technology company
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

Teletrabajo Excel

Job Title:Tour Booking Specialist(Entry-Level)

Location:Work from Home (Open to applicants residing and authorized to work in the Designated Country)

About the Role:

Are you passionate about travel and looking to turn your love for exploring the world into a career? Join us as a Tour Booking Specialist, where you can help others plan unforgettable vacations while enjoying the freedom to work from anywhere. This is an entry-level position, perfect for those with a passion for travel and a drive to succeed.

What We Offer:

• Travel Perks & Discounts: Enjoy exclusive travel benefits for personal and professional use
• Flexibility: Set your own hours and work from home or anywhere with a stable internet connection
• Commission-Based Pay: Your earnings are directly tied to your efforts and successes
• Training Provided: Comprehensive resources to help you excel in the role
  
  

• Assist clients in planning and booking leisure travel, including vacations, cruises, and getaways
• Provide exceptional customer service by understanding clients’ needs and recommending tailored travel solutions
• Stay up-to-date with travel trends, destinations, and promotions
• Manage client bookings, modifications, and inquiries with accuracy and professionalism
  
  

• Reside in the designated countrywith work authorization
• Basic understanding of English for communication and customer interactions
• A smartphone or computer with a stable internet connection
• A positive attitude and eagerness to learn about the travel industry
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

En TM Grupo Inmobiliario, promotora líder turismo residencial, estamos en búsqueda de un Técnico de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. Como Técnico de Atención al Cliente, serás el principal punto de contacto entre nuestra empresa y nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y garantizando su satisfacción en cada interacción.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Trabajar en un ambiente dinámico donde aprender y crecer tanto a nivel profesional como personal.
• Salario base + retribución variable y un plan de retribución flexible.
• Una sólida cultura de Responsabilidad Corporativa.
  
  

• Realizar el control de calidad de las viviendas y zonas comunes.
• Coordinar con proveedores externos e internos, la preparación de la vivienda para su entrega al cliente.
• Preparar la acogida en la urbanización el día de la entrega y orientar al cliente en la oferta de servicios de la zona.
• Gestionar las incidencias informadas por los clientes, su introducción en el sistema y seguimiento de subsanación.
• Captación de las viviendas de propietarios TM para la gestión de alquileres vacacionales.
• Dirigir con la central de reservas, la actividad vacacional del residencial: reservas, check-in, check-out.
  
  

• Al menos 1 año de experiencia en el servicio de atención al cliente.
• Excelentes dotes de comunicación y atención al cliente.
• Valorable experiencia previa en el sector turístico y hotelero.
• Atención al detalle y gestión en el control de calidad de viviendas
• Imprescindible nivel fluido de alemán e inglés.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

Office

¿Quieres formar parte de un proyecto empresarial con un modelo único de atención al cliente?

Si te apasiona el turismo residencial y trabajar en un entorno internacional, este es tu proyecto.

¿Qué valoraremos?

• Formación en Turismo o titulaciones similares.
• Nivel fluido de inglés.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Gestión administrativa y manejo del paquete Office.
  
  

• Formar parte de un proyecto dentro del sector del turismo residencial.
• Trabajar en un entorno internacional donde podrás tratar con personas de diferentes nacionalidades.
• Salario base + retribución variable y un plan de retribución flexible.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

Estamos en búsqueda de un/a Administrativo/a que ayude a nuestros estudiantes en su recorrido por la Universidad. Nuestro compromiso es la excelencia en el servicio.

Principales Responsabilidades

Requisitos

Competencias Valoradas

Ofrecemos

Si estás interesado/a en desarrollar tu carrera en un entorno académico estimulante y contribuir al éxito de nuestros estudiantes, te invitamos a postular a esta oportunidad.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de nuestros colaboradores.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contrato---
• Publicada23 dic.

Office

¿Cuentas con experiencia en atención al cliente? ¿Buscas una posición estable en la que estar en contacto con cliente directo?

Desde Adecco buscamos un/a Coordinador/a de Atención al cliente con experiencia en gestión del sector transporte para una importante empresa ubicada en la zona Sur de Madrid.

La misión del puesto será el seguimiento de la calidad del servicio a los principales clientes de la organización.

Principales funciones:

Gestión y coordinación de equipos a su cargo

Gestión de incidencias que puedan surgir a nivel 2

Seguimiento KPIs, tanto internos como de clientes, impulsando y moviendo acciones con las

unidades de negocio responsables

Elaboración de informes y análisis de servicio

Cierres diarios, mensuales y semanales


Si te interesa formar parte de una reconocida empresa del sector logístico y continuar desarrollándote, no lo dudes y ¡apúntate!

Requisitos
Requisitos:
- +2 años de experiencia en atención al cliente del sector transporte
- Amplios conocimientos Paquete Office
- Valorable conocimientos en Infolog
- Conocimientos de Red Logística y Transporte

¿Qué ofrecemos?
- Contratación directa e indefinida desde el inicio con la empresa
- Horario: 9-19hs de L-V
- Ambiente dinámico y amplias oportunidades de desarrollo interno
- Salario: 22.000€

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 dic.

Estamos buscando un Customer Care Specialist proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar la relación con clientes, garantizando una experiencia excepcional mediante el soporte en la tramitación de pedidos, la gestión de presupuestos y la resolución de incidencias. Será el nexo entre los diferentes departamentos de la empresa y la red comercial, trabajando para ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes.

Funciones y responsabilidades:

• Recepción y tramitación de pedidos utilizando los sistemas SAP y Sales Force, asegurando la correcta introducción y seguimiento de los mismos.
• Brindar soporte continuo a la red comercial, facilitando la información necesaria para el cierre de ventas y la resolución de dudas o problemas.
• Gestionar la elaboración de presupuestos, ofertas comerciales y la aplicación de descuentos para clientes.
• Ofrecer nuevos productos a clientes recurrentes, identificando oportunidades de ventas adicionales.
• Negociar condiciones comerciales con los clientes, buscando siempre alcanzar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Resolver incidencias de clientes de manera rápida y eficaz, garantizando su satisfacción y fidelización.
• Gestionar la atención y relación con los clientes, asegurando una comunicación fluida y positiva.
• Actuar como puente de comunicación entre los distintos departamentos, garantizando una coordinación eficiente para satisfacer las necesidades del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos y ventas, preferiblemente en entornos comerciales.
• Conocimiento de herramientas de gestión como SAP y Sales Force.
• Habilidades de negociación y capacidad para establecer relaciones duraderas con los clientes.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
• Excelente capacidad de comunicación y gestión de incidencias.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión, con atención al detalle.

Si eres una persona dinámica, con orientación al cliente y habilidades para trabajar en equipo, ¡esperamos tu candidatura!

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 dic.

SaaS Excel Salesforce

SOBRE NOSOTROS

En 2015, en Woffu nos propusimos cambiar las reglas del juego en los Recursos Humanos de las empresas. Y desde entonces, no hemos parado de crecer.

Woffu no es solo un Software, es la mano derecha de equipos de RRHH para optimizar la gestión del tiempo y la comunicación dentro de su empresa.

Pero más allá del producto, lo mejor de Woffu es nuestro equipo de personas apasionadas y talentosas que transforman la visión en acción.

Te invitamos a seguir cambiando el juego. ¿Te apuntas?

¿QUÉ BUSCAMOS?

Experiencia en Customer Success con soluciones SaaS B2B. Es importante que ya hayas tenido la oportunidad de gestionar a un cliente desde la kick off hasta las estrategias de fidelización.

Experiencia gestionando conversaciones con directivos y altos cargos. Como podrás imaginarte, nuestro principal interlocutor son directivos de HR, pero también hablamos con CEOs (negociaciones), CFOs (churn & upgrades) y CTOs (integraciones).

Experiencia en gestión de proyectos. Cada caso de cliente se traduce en un proyecto con el que tenemos que trabajar para lograr el éxito. Por lo que es importante que tengas la capacidad para detectar el success criteria, crear las estrategias adecuadas y usar los recursos disponibles para ayudar al cliente a sacar el máximo rendimiento a la plataforma y lograr sus objetivos.

Nivel nativo de español y un nivel profesional de inglés. En Woffu trabajamos en el mercado español, tenemos ya más de 2.000 clientes pero muchos de ellos tienen sede en otros países, por lo que con algunos nos debemos comunicar en inglés. Además, desde hace más de 1 año que formamos parte del grupo VISMA.

Aptitud para aprender software. Debes sentirte cómodo aprendiendo a un ritmo rápido. Al ser un Saas, nuestra herramienta está en constante evolución, es importante que tengas facilidad por la tecnología y aprendizaje.

Las competencias que definen nuestro talento y que también esperamos de tí:

• Continuous learning & Self-development. ¿Eres una persona curiosa? En nuestro ADN está el afán por aprender y superarnos a nosotros mismos tanto a nivel personal como profesionalmente para poder abarcar gradualmente nuevos desafíos que nos acerquen a nuestras metas.
• Iniciativa y proactividad. ¿Te apasiona el camino profesional que has elegido? En Woffu confiamos en que cuando nuestra pasión se vuelve nuestra profesión, afrontamos el trabajo con una actitud positiva y entusiasta y eso conlleva a la búsqueda constante de maneras de mejorar, soluciones y hacer que las cosas pasen.
• Orientación al logro. ¡Mentalidad enfocada en la acción! Somos persistentes y no nos rendimos fácilmente frente a los obstáculos o dificultades que nos encontramos en nuestro camino hacia el éxito.
• Trabajo en equipo y colaboración. ¡Separados: rocas… juntos: montaña! Este es nuestro lema, compartimos todos un mismo objetivo y trabajamos juntos para lograrlo.

ES UN PLUS SI ADEMÁS...

• Tienes un nivel avanzado de catalan hablado y escrito
• Tienes experiencia trabajando con Salesforce o parecido
• Tienes un nivel avanzado de excel
• Tienes experiencia trabajando en RRHH

¿QUÉ HARÁS?

Serás la persona responsable de garantizar el engagement del cliente y el éxito a largo plazo de la relación comercial, mediante la provisión de soporte y asesoramiento de calidad y el trabajo estrecho con el equipo de ventas y otros departamentos para lograr los objetivos de la empresa. Tus misiones:

• Ser un experto en Woffu y en la gestión del tiempo. Es importante que estés al día de las tendencias del sector y tener las herramientas necesarias para poder actuar como consultor de confianza para tus clientes.
• Configurar y garantizar el onboarding satisfactorio de los clientes, en ocasiones con integraciones con otro software.
• Coordinar e impartir sesiones de formación para asegurar la confianza en el uso de la plataforma y cultivar la responsabilidad en el cliente.
• Analizar los datos de nuestros clientes y crear informes que les aporten la visión real de su compañía y que nos permitan definir con ellos los objetivos a medio y largo plazo que debemos conseguir juntos.
• Como expertos en la gestión del tiempo y Woffu, asesorarás a nuestros clientes en las mejores prácticas, configuraciones y políticas de gestión del tiempo para conseguir los objetivos que nos hemos marcado.
• Gestionar proactivamente el éxito de tus clientes aportándoles valor a lo largo de todo su ciclo de vida y buscando oportunidades de crecimiento y expansión de negocio.
• Llevar a cabo un seguimiento inmediato de los clientes en riesgo de abandono o que experimenten problemas específicos.

¿CÓMO TRABAJA EL EQUIPO DE CUSTOMER SUCCESS?

Actualmente somos un equipo de 10 personas y estamos organizados en 2 equipos para acompañar a nuestros clientes según sus necesidades.

Nuestro día a día se divide entre onboardings, trainings, análisis de datos y reuniones de seguimiento con los clientes, siempre buscando oportunidades de crecimiento y expansión del negocio. También tenemos tiempo para nosotros mismos y lo dedicamos a formarnos para seguir mejorando nuestras skills como Customer Success Specialist, a actualizar nuestro conocimiento en Woffu y a estar al día de las últimas leyes y políticas de Recursos Humanos.

Trabajamos con todos los departamentos de la compañía, especialmente Ventas, integraciones, Customer Service y el equipo de desarrollo / producto, para asegurarnos la mejor experiencia para nuestros clientes y que se esté trabajando para alcanzar sus objetivos.

En resumen, somos los expertos en la gestión del tiempo para nuestros clientes y nos enfocamos en construir relaciones sólidas con ellos, trabajando en estrecha colaboración con el resto de departamentos de Woffu para garantizar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes y de Woffu.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido.
• Formación continua. El crecimiento profesional de nuestro equipo es importante.
• Remote-first. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.
• Horario flexible y jornada reducida los viernes
• Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto
• Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.
• Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan
• Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow
• Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.
• Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.
• Seguro médico privado
• Clases de inglés gratuitas

¿CÓMO ES EL PROCESO DE SELECCIÓN?

No nos gustan los procesos eternos, así que seremos lo más ágiles posible. El proceso consta de 4 fases:

1. HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.
2. Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.
3. Business Case: Es el momento de mostrar tus habilidades a través de un reto que te planteamos.
4. Revisión del BC: Nos sentamos para revisar juntos el BC.