Ofertas de empleo para Atención al cliente en Las Palmas

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

SaaS Office

Job Description

Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly motivated Customer Support Specialist to join our talented team and be part of our exciting growth journey, providing customer support and onboarding.

This is an excellent opportunity for a self-starter with a passion for Customer Support to gain valuable experience and grow within the organization.

About Us

Welcome to the fascinating world of Zoho, where innovation, efficiency, and customer-centric solutions converge to transform businesses across the continent. As one of the leading providers of cloud-based software and services, Zoho has been at the forefront of empowering organizations of all sizes to thrive in the digital age.

Privately held and deeply committed to solving problems through global collaboration, our organisation believes in experimentation, iteration, and following your instincts.

Zoho Corporation is a leading provider of SaaS products, empowering businesses worldwide with innovative solutions. We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market.

Key Responsibilities

• Learn and master Zoho's suite of SaaS products to become a product expert.
• Assist European customers via phone, chat, and email, addressing inquiries, troubleshooting issues, and providing product guidance and managing onboarding
• Collaborate with cross-functional teams to ensure prompt resolution of customer concerns.
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions and resolutions.
• Contribute to the creation and improvement of support documentation.
  
  

• Full professional proficiency in English and Spanish Language (both written and verbal).
• Basic understanding of software programs; prior experience with SaaS products is an advantage.
• Ability to learn quickly and adapt to evolving product features.
• Excellent problem-solving and analytical skills.
• Comfortable working in an office environment.
  
  

• Proficiency in one or more European languages such as French, German or Dutch
• Previous customer support experience.
• Basic programming knowledge.
  
  

• Competitive salary package aligned with candidate's qualifications, experience, and the market value of the role
• Continuous training and professional development opportunities
• Supportive and inclusive work environment
• Clear development plan in the short, medium and long run
• Participation in coaching and mentoring schemes
• Opportunity to work with a global team and contribute to the growth of a leading technology company
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

Teletrabajo Excel

Job Title:Tour Booking Specialist(Entry-Level)

Location:Work from Home (Open to applicants residing and authorized to work in the Designated Country)

About the Role:

Are you passionate about travel and looking to turn your love for exploring the world into a career? Join us as a Tour Booking Specialist, where you can help others plan unforgettable vacations while enjoying the freedom to work from anywhere. This is an entry-level position, perfect for those with a passion for travel and a drive to succeed.

What We Offer:

• Travel Perks & Discounts: Enjoy exclusive travel benefits for personal and professional use
• Flexibility: Set your own hours and work from home or anywhere with a stable internet connection
• Commission-Based Pay: Your earnings are directly tied to your efforts and successes
• Training Provided: Comprehensive resources to help you excel in the role
  
  

• Assist clients in planning and booking leisure travel, including vacations, cruises, and getaways
• Provide exceptional customer service by understanding clients’ needs and recommending tailored travel solutions
• Stay up-to-date with travel trends, destinations, and promotions
• Manage client bookings, modifications, and inquiries with accuracy and professionalism
  
  

• Reside in the designated countrywith work authorization
• Basic understanding of English for communication and customer interactions
• A smartphone or computer with a stable internet connection
• A positive attitude and eagerness to learn about the travel industry
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

En TM Grupo Inmobiliario, promotora líder turismo residencial, estamos en búsqueda de un Técnico de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. Como Técnico de Atención al Cliente, serás el principal punto de contacto entre nuestra empresa y nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y garantizando su satisfacción en cada interacción.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Trabajar en un ambiente dinámico donde aprender y crecer tanto a nivel profesional como personal.
• Salario base + retribución variable y un plan de retribución flexible.
• Una sólida cultura de Responsabilidad Corporativa.
  
  

• Realizar el control de calidad de las viviendas y zonas comunes.
• Coordinar con proveedores externos e internos, la preparación de la vivienda para su entrega al cliente.
• Preparar la acogida en la urbanización el día de la entrega y orientar al cliente en la oferta de servicios de la zona.
• Gestionar las incidencias informadas por los clientes, su introducción en el sistema y seguimiento de subsanación.
• Captación de las viviendas de propietarios TM para la gestión de alquileres vacacionales.
• Dirigir con la central de reservas, la actividad vacacional del residencial: reservas, check-in, check-out.
  
  

• Al menos 1 año de experiencia en el servicio de atención al cliente.
• Excelentes dotes de comunicación y atención al cliente.
• Valorable experiencia previa en el sector turístico y hotelero.
• Atención al detalle y gestión en el control de calidad de viviendas
• Imprescindible nivel fluido de alemán e inglés.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

Office

¿Quieres formar parte de un proyecto empresarial con un modelo único de atención al cliente?

Si te apasiona el turismo residencial y trabajar en un entorno internacional, este es tu proyecto.

¿Qué valoraremos?

• Formación en Turismo o titulaciones similares.
• Nivel fluido de inglés.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Gestión administrativa y manejo del paquete Office.
  
  

• Formar parte de un proyecto dentro del sector del turismo residencial.
• Trabajar en un entorno internacional donde podrás tratar con personas de diferentes nacionalidades.
• Salario base + retribución variable y un plan de retribución flexible.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 dic.

Estamos en búsqueda de un/a Administrativo/a que ayude a nuestros estudiantes en su recorrido por la Universidad. Nuestro compromiso es la excelencia en el servicio.

Principales Responsabilidades

Requisitos

Competencias Valoradas

Ofrecemos

Si estás interesado/a en desarrollar tu carrera en un entorno académico estimulante y contribuir al éxito de nuestros estudiantes, te invitamos a postular a esta oportunidad.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de nuestros colaboradores.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contrato---
• Publicada23 dic.

Office

¿Cuentas con experiencia en atención al cliente? ¿Buscas una posición estable en la que estar en contacto con cliente directo?

Desde Adecco buscamos un/a Coordinador/a de Atención al cliente con experiencia en gestión del sector transporte para una importante empresa ubicada en la zona Sur de Madrid.

La misión del puesto será el seguimiento de la calidad del servicio a los principales clientes de la organización.

Principales funciones:

Gestión y coordinación de equipos a su cargo

Gestión de incidencias que puedan surgir a nivel 2

Seguimiento KPIs, tanto internos como de clientes, impulsando y moviendo acciones con las

unidades de negocio responsables

Elaboración de informes y análisis de servicio

Cierres diarios, mensuales y semanales


Si te interesa formar parte de una reconocida empresa del sector logístico y continuar desarrollándote, no lo dudes y ¡apúntate!

Requisitos
Requisitos:
- +2 años de experiencia en atención al cliente del sector transporte
- Amplios conocimientos Paquete Office
- Valorable conocimientos en Infolog
- Conocimientos de Red Logística y Transporte

¿Qué ofrecemos?
- Contratación directa e indefinida desde el inicio con la empresa
- Horario: 9-19hs de L-V
- Ambiente dinámico y amplias oportunidades de desarrollo interno
- Salario: 22.000€

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 dic.

Estamos buscando un Customer Care Specialist proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar la relación con clientes, garantizando una experiencia excepcional mediante el soporte en la tramitación de pedidos, la gestión de presupuestos y la resolución de incidencias. Será el nexo entre los diferentes departamentos de la empresa y la red comercial, trabajando para ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes.

Funciones y responsabilidades:

• Recepción y tramitación de pedidos utilizando los sistemas SAP y Sales Force, asegurando la correcta introducción y seguimiento de los mismos.
• Brindar soporte continuo a la red comercial, facilitando la información necesaria para el cierre de ventas y la resolución de dudas o problemas.
• Gestionar la elaboración de presupuestos, ofertas comerciales y la aplicación de descuentos para clientes.
• Ofrecer nuevos productos a clientes recurrentes, identificando oportunidades de ventas adicionales.
• Negociar condiciones comerciales con los clientes, buscando siempre alcanzar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Resolver incidencias de clientes de manera rápida y eficaz, garantizando su satisfacción y fidelización.
• Gestionar la atención y relación con los clientes, asegurando una comunicación fluida y positiva.
• Actuar como puente de comunicación entre los distintos departamentos, garantizando una coordinación eficiente para satisfacer las necesidades del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos y ventas, preferiblemente en entornos comerciales.
• Conocimiento de herramientas de gestión como SAP y Sales Force.
• Habilidades de negociación y capacidad para establecer relaciones duraderas con los clientes.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
• Excelente capacidad de comunicación y gestión de incidencias.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión, con atención al detalle.

Si eres una persona dinámica, con orientación al cliente y habilidades para trabajar en equipo, ¡esperamos tu candidatura!

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 dic.

SaaS Excel Salesforce

SOBRE NOSOTROS

En 2015, en Woffu nos propusimos cambiar las reglas del juego en los Recursos Humanos de las empresas. Y desde entonces, no hemos parado de crecer.

Woffu no es solo un Software, es la mano derecha de equipos de RRHH para optimizar la gestión del tiempo y la comunicación dentro de su empresa.

Pero más allá del producto, lo mejor de Woffu es nuestro equipo de personas apasionadas y talentosas que transforman la visión en acción.

Te invitamos a seguir cambiando el juego. ¿Te apuntas?

¿QUÉ BUSCAMOS?

Experiencia en Customer Success con soluciones SaaS B2B. Es importante que ya hayas tenido la oportunidad de gestionar a un cliente desde la kick off hasta las estrategias de fidelización.

Experiencia gestionando conversaciones con directivos y altos cargos. Como podrás imaginarte, nuestro principal interlocutor son directivos de HR, pero también hablamos con CEOs (negociaciones), CFOs (churn & upgrades) y CTOs (integraciones).

Experiencia en gestión de proyectos. Cada caso de cliente se traduce en un proyecto con el que tenemos que trabajar para lograr el éxito. Por lo que es importante que tengas la capacidad para detectar el success criteria, crear las estrategias adecuadas y usar los recursos disponibles para ayudar al cliente a sacar el máximo rendimiento a la plataforma y lograr sus objetivos.

Nivel nativo de español y un nivel profesional de inglés. En Woffu trabajamos en el mercado español, tenemos ya más de 2.000 clientes pero muchos de ellos tienen sede en otros países, por lo que con algunos nos debemos comunicar en inglés. Además, desde hace más de 1 año que formamos parte del grupo VISMA.

Aptitud para aprender software. Debes sentirte cómodo aprendiendo a un ritmo rápido. Al ser un Saas, nuestra herramienta está en constante evolución, es importante que tengas facilidad por la tecnología y aprendizaje.

Las competencias que definen nuestro talento y que también esperamos de tí:

• Continuous learning & Self-development. ¿Eres una persona curiosa? En nuestro ADN está el afán por aprender y superarnos a nosotros mismos tanto a nivel personal como profesionalmente para poder abarcar gradualmente nuevos desafíos que nos acerquen a nuestras metas.
• Iniciativa y proactividad. ¿Te apasiona el camino profesional que has elegido? En Woffu confiamos en que cuando nuestra pasión se vuelve nuestra profesión, afrontamos el trabajo con una actitud positiva y entusiasta y eso conlleva a la búsqueda constante de maneras de mejorar, soluciones y hacer que las cosas pasen.
• Orientación al logro. ¡Mentalidad enfocada en la acción! Somos persistentes y no nos rendimos fácilmente frente a los obstáculos o dificultades que nos encontramos en nuestro camino hacia el éxito.
• Trabajo en equipo y colaboración. ¡Separados: rocas… juntos: montaña! Este es nuestro lema, compartimos todos un mismo objetivo y trabajamos juntos para lograrlo.

ES UN PLUS SI ADEMÁS...

• Tienes un nivel avanzado de catalan hablado y escrito
• Tienes experiencia trabajando con Salesforce o parecido
• Tienes un nivel avanzado de excel
• Tienes experiencia trabajando en RRHH

¿QUÉ HARÁS?

Serás la persona responsable de garantizar el engagement del cliente y el éxito a largo plazo de la relación comercial, mediante la provisión de soporte y asesoramiento de calidad y el trabajo estrecho con el equipo de ventas y otros departamentos para lograr los objetivos de la empresa. Tus misiones:

• Ser un experto en Woffu y en la gestión del tiempo. Es importante que estés al día de las tendencias del sector y tener las herramientas necesarias para poder actuar como consultor de confianza para tus clientes.
• Configurar y garantizar el onboarding satisfactorio de los clientes, en ocasiones con integraciones con otro software.
• Coordinar e impartir sesiones de formación para asegurar la confianza en el uso de la plataforma y cultivar la responsabilidad en el cliente.
• Analizar los datos de nuestros clientes y crear informes que les aporten la visión real de su compañía y que nos permitan definir con ellos los objetivos a medio y largo plazo que debemos conseguir juntos.
• Como expertos en la gestión del tiempo y Woffu, asesorarás a nuestros clientes en las mejores prácticas, configuraciones y políticas de gestión del tiempo para conseguir los objetivos que nos hemos marcado.
• Gestionar proactivamente el éxito de tus clientes aportándoles valor a lo largo de todo su ciclo de vida y buscando oportunidades de crecimiento y expansión de negocio.
• Llevar a cabo un seguimiento inmediato de los clientes en riesgo de abandono o que experimenten problemas específicos.

¿CÓMO TRABAJA EL EQUIPO DE CUSTOMER SUCCESS?

Actualmente somos un equipo de 10 personas y estamos organizados en 2 equipos para acompañar a nuestros clientes según sus necesidades.

Nuestro día a día se divide entre onboardings, trainings, análisis de datos y reuniones de seguimiento con los clientes, siempre buscando oportunidades de crecimiento y expansión del negocio. También tenemos tiempo para nosotros mismos y lo dedicamos a formarnos para seguir mejorando nuestras skills como Customer Success Specialist, a actualizar nuestro conocimiento en Woffu y a estar al día de las últimas leyes y políticas de Recursos Humanos.

Trabajamos con todos los departamentos de la compañía, especialmente Ventas, integraciones, Customer Service y el equipo de desarrollo / producto, para asegurarnos la mejor experiencia para nuestros clientes y que se esté trabajando para alcanzar sus objetivos.

En resumen, somos los expertos en la gestión del tiempo para nuestros clientes y nos enfocamos en construir relaciones sólidas con ellos, trabajando en estrecha colaboración con el resto de departamentos de Woffu para garantizar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes y de Woffu.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido.
• Formación continua. El crecimiento profesional de nuestro equipo es importante.
• Remote-first. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.
• Horario flexible y jornada reducida los viernes
• Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto
• Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.
• Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan
• Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow
• Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.
• Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.
• Seguro médico privado
• Clases de inglés gratuitas

¿CÓMO ES EL PROCESO DE SELECCIÓN?

No nos gustan los procesos eternos, así que seremos lo más ágiles posible. El proceso consta de 4 fases:

1. HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.
2. Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.
3. Business Case: Es el momento de mostrar tus habilidades a través de un reto que te planteamos.
4. Revisión del BC: Nos sentamos para revisar juntos el BC.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 dic.

Agile Azure Cloud Coumputing SaaS AWS Salesforce

Customer Success Manager, Mid-Market

Location: Madrid, Spain

Full-time

Company Description

MicroStrategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends, we set them, and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better decisions and revolutionizing how businesses operate.

But that's not all. MicroStrategy is also leading a groundbreaking shift in how companies approach their treasury reserve strategy, boldly adopting Bitcoin as a key asset. This visionary move is reshaping the financial landscape and solidifying our position as a forward-thinking, innovative force in the market. Four years after adopting the Bitcoin Standard, MicroStrategy's stock has outperformed every company in the S&P 500.

Our people are the core of our success. At MicroStrategy, you'll join a team of smart, creative minds working on dynamic projects with cutting-edge technologies. We thrive on curiosity, innovation, and a relentless pursuit of excellence.

Our corporate values—bold, agile, engaged, impactful, and united—are the foundation of our culture. As we lead the charge into the new era of AI and financial innovation, we foster an environment where all employees’ contributions are recognized and valued.

Join us and be part of an organization that lives and breathes innovation every day. At MicroStrategy, you're not just another employee; you're a crucial part of a mission to push the boundaries of analytics and redefine financial investment.

Job Description

The Role:

As a Mid-Market CSM you will manage MicroStrategy's Mid-Market accounts which range from $100-$500K ARR. The territory will be the Iberia region. You will build strong relationships within the account and ensure high adoption of the MicroStrategy platform. You will partner with your customers to optimize their use of the MicroStrategy platform to achieve their business goals. You will continually seek opportunities to upsell, cross-sell and expand the account. You will ensure the highest customer satisfaction. You will work closely with our clients to understand their business objectives, challenges, and requirements, and then collaborate with internal teams to ensure the successful adoption, implementation, and ongoing usage of the MicroStrategy platform.

Customer Onboarding

• Guide new customers through the onboarding process, ensuring smooth and successful implementation.

Account Management

• Serve as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong relationships and trust.
• Conduct regular check-ins with customers to understand their evolving needs and challenges.
• Monitor customer usage and adoption of our SaaS products and provide recommendations for optimization.

Customer Advocacy

• Identify and nurture advocates among our customer base to help promote our products and services.
• Encourage customers to provide testimonials, case studies, and referrals.

Product Training and Education

• Ensure customers are fully trained and share opportunities for additional education on new features and products.

Issue Resolution

• Act as a liaison between the customer and internal teams to address and resolve customer issues or concerns promptly.
• Escalate critical issues to the appropriate teams and ensure timely resolution.

Renewals and Upselling

• Ensure timely renewals of customer contracts. Proactively address any risks to achieving the full renewal.
• Identify opportunities for upselling or cross-selling additional products or features and collaborate with sales as needed.

Customer Feedback and Insights

• Gather customer feedback and insights to inform product development and improvement efforts.
• Advocate for customer needs and priorities within the company.

Metrics and Reporting

• Maintain and update customer success metrics and KPIs.
• Provide regular reports on customer engagement, satisfaction, and product usage.

Qualifications

Required Experience and Skills:

• 3+ years proven experience in a customer success role.
• Effective communication and interpersonal skills.
• Excellent project management, problem-solving and conflict resolution abilities.
• Familiarity with SaaS products and the technology industry. Experience in Business Intelligence and AI a plus.
• Ability to work collaboratively with cross-functional teams.
• Results-oriented with a focus on customer satisfaction and retention.
• Proficiency in customer success management tools and CRM software (e.g., Totango and Salesforce, etc.) is a plus.
• Relevant certifications in cloud technologies (e.g., AWS Certified Cloud Practitioner, Microsoft Azure Fundamentals) are a plus.
• BA, BS (or equivalent work experience), MBA preferred.
• Fluency in Spanish and English languages is required; Italian would be a plus.

Additional Information

MicroStrategy is an Equal Employment and Affirmative Action employer F/M/Disability/Vet/Sexual Orientation/Gender Identity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, creed, color, religion, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, veteran status, sex age, genetic information, or any other legally protected basis.