Position: Technical Support Analyst Location: Malaga, Spain (Hybrid 4 days onsite a week) Duration: Long Term B2B...
ITIL
Technical Support Analyst
Axiom Software Solutions · Málaga, ES
ITIL
Position: Technical Support Analyst Location: Malaga, Spain (Hybrid 4 days onsite a week) Duration: Long Term B2B Contract
Job Description: • Technical Level 0 and 1 support of the global SCIB platform both onsite and remote. • Reception, prioritization, investigation, escalation and resolution of incidents. • Critical Alerts monitoring. • Rising and follow up of continuous improvement plans for batch and online. • Continuous collaboration with second-level teams and suppliers. • Monitoring of metrics in order to improve and detect their deterioration. • Communication with users being the only communication link with Business at times. • Knowledge of monitoring applications • Experience in ITIL framework • Management and resolution of incidents and requests through Service Now.
EXPERIENCE • 0-3 years of experience in relevant fields.
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