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Sevilla
181Consultora de RRHH
Sevilla, ES
Director/a de Operaciones - Contact Center
Consultora de RRHH · Sevilla, ES
Importante empresa líder en sector servicios, con una sólida trayectoria y presencia en el mercado. Precisa incorporar a un/a Director/a de Operaciones para su Contact Center ubicado en Sevilla.
Funciones
- Nexo entre la empresa y el cliente para la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de telemarketing para garantizar el cumplimiento de los objetivos de atención al cliente y ventas, asegurar la excelencia y rentabilidad de las cuentas.
- Analizar los resultados de las campañas de telemarketing, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
Ofrecemos:
- Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 14 h
- Salario en función de la candidatura y experiencia.
- Incorporación lo antes posible a Proyecto Estable
- Convenio de Contact Center
Si quieres formar parte de una empresa Líder en servicios que se encuentra en pleno crecimiento y desarrollo, ¡Inscríbete!
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Experiencia desarrollando funciones como Responsable de Operaciones de Proyectos de Call Center
- Imprescindible conocimientos de Contact Center de Televenta
- Amplia experiencia en gestión de varias cuentas de manera simultánea y gestión de alto volumen de trabajadores en Contact Center.
- Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.
- Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.