Ofertas de empleo de Director/a en Palma

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Liderar la Experiencia del Huésped

• Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
• Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.
• Generarás momentos de conexión auténtica, aportando un valor diferencial en cada interacción.

2. Gestionar Feedback y Reputación Online

• Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
• Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
• Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
• Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.

3. Activar Momentos Memorables

• Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
• Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
• Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.

4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia

• Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
• Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
• Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.

¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?

• Formación en turismo, gestión hotelera o similar.
• Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
• Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
• Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
• Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
• Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
• Inglés imprescindible alemán intermedio mínimo

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
• Posibilidades reales de promoción y crecimiento
• Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
• Onboarding previo para que tengas una buena acogida
• Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada30 jun.

SaaS Excel

Descripción del empleo

El Departamento de Finanzas de Fideltour garantiza la sostenibilidad económica y la viabilidad financiera de la compañía, diseñando modelos estratégicos, asegurando el control operativo y facilitando decisiones basadas en datos fiables. El CFO lidera este departamento, con una visión integral del negocio SaaS y una fuerte orientación a escalabilidad y captación de inversión.

Responsabilidades Clave

• Diseñar y mantener el modelo económico y financiero de Fideltour.
• Planificar escenarios de crecimiento y expansión, incluyendo rondas de financiación.
• Liderar la relación con inversores, advisors y stakeholders financieros.
• Supervisar la ejecución financiera, reporting estratégico y control presupuestario.
• Coordinar la planificación de tesorería, gestión de pagos, cobros y previsiones.
• Supervisar la contabilidad y cumplimiento fiscal, en colaboración con asesoría externa.
• Alinear la estrategia financiera con el CEO y el equipo directivo.
• Facilitar el análisis de métricas SaaS (MRR, ARR, NRR, CAC, LTV, etc.) para decisiones operativas y de inversión.
  
  

• Trayectoria consolidada como CFO o asesor financiero senior en empresas SaaS B2B.
• Experiencia liderando procesos de fundraising (VC/BA), modelización financiera y estrategia de crecimiento.
• Conocimiento profundo de métricas SaaS, unit economics y estructuras de reporting para scale-ups.
• Capacidad para trabajar en entornos externalizados, con alta colaboración transversal.
• Experiencia previa gestionando estructuras ligeras apoyadas en tecnología.
  
  

• Dominio de herramientas de modelización financiera (Excel avanzado, Google Sheets, plataformas BI).
• Rigor analítico, pensamiento estratégico y alta capacidad de ejecución.
• Excelentes habilidades de comunicación para entornos ejecutivos e inversores.
• Proactividad, autonomía y mentalidad orientada a soluciones.
• Capacidad para colaborar estrechamente con áreas como ventas, producto, operaciones y tecnología.
  
  

• Participación directa en una de las scale-ups TravelTech con mayor proyección en LATAM y EMEA.
• Rol clave en la planificación y ejecución de la estrategia financiera y de fundraising.
• Modelo de colaboración flexible, con alto grado de autonomía y coordinación directa con el CEO.
• Involucramiento en decisiones estratégicas, roadmap de crecimiento y procesos de inversión (Serie A).
• Acceso a métricas, sistemas y estructura financiera documentada y en constante evolución.