Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a València

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada8 de març

Teletreball

¿Te apasiona el contacto con los clientes y tienes una habilidad innata para resolver problemas de forma ágil? ¿Te gustaría formar parte de una entorno de crecimiento, donde tus ideas y liderazgo pueden marcar la diferencia? ¡Entonces, queremos conocerte!

En Inversiva, creemos que el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. Por eso, buscamos un/a persona que ocupe el rol de Customer Success Specialist que sea el puente perfecto entre nuestros clientes y nuestros equipos internos, asegurando una experiencia excepcional.

📝 ¿Qué harás en este rol?

• Gestionar incidencias y atención al cliente: Serás el punto de contacto clave para garantizar la satisfacción del cliente y resolver problemas de manera eficiente.
• Cumplimiento de SLA: Supervisarás los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Implementar buenas prácticas: Desarrollarás procesos y flujos de trabajo para optimizar la experiencia del cliente.
• Resolución ágil de problemas: Identificarás rápidamente las causas raíz y coordinarás soluciones efectivas con los equipos internos.
• Liderazgo colaborativo: Trabajarás de la mano con otros departamentos y liderando iniciativas.
  
  

• Experiencia de al menos 3 años en roles de Customer Success, soporte técnico, gestión de clientes y/o similares.
• Si lo has realizado en el ámbito de alquiler vacacional o cadenas hoteleras ¡muchísimo mejor!
• Habilidad para la resolución de problemas complejos y toma de decisiones.
• Capacidad de priorizar tareas en entornos dinámicos y gestionar múltiples proyectos a la vez.
• ¡Y, sobre todo, muchas ganas de crecer con nosotros!
  
  

• Libertad para proponer e implementar ideas que realmente marquen la diferencia.
• Formato híbrido de trabajo (3 días de teletrabajo).
• Crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Beneficios de retribución flexible.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada8 de març

¿Te apasionan los retos y encontrar oportunidades donde otros ven caos? 🌈 ¿Eres un/a líder motivador/a, capaz de guiar a equipos bajo presión y convertir quejas constantes en aprendizajes y mejoras? Si eres alguien que vive para mejorar procesos, motivar equipos, y revolucionar la experiencia del cliente con un enfoque tecnológico y estratégico, ¡queremos conocerte! 💡✨

¿Qué te invitamos a hacer en este rol?

Definir y ejecutar la estrategia del área de Customer Support

• Diseñar e implementar la estrategia general de atención al cliente, alineándola con los objetivos de la empresa.
• Definir y monitorear métricas clave (KPI) como CSAT, NPS, tiempo de resolución, SLA, y tasa de retención.
  
  

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de Customer, incluyendo la contratación, formación y evaluación de desempeño.
• Crear una cultura de trabajo orientada al cliente y a la mejora continua.
  
  

• Diseñar e implementar procesos y políticas estándar para garantizar respuestas consistentes y eficientes.
• Gestionar herramientas tecnológicas de atención al cliente (CRMs, chatbots, ticketing) y supervisar su correcta utilización.
• Asegurar la documentación y actualización continua de workflows y guías de soporte.
  
  

• Actuar como puente entre el equipo de Customer y otras áreas (producto, renovations, ventas, administración) para asegurar la alineación y resolución de problemas recurrentes.
• Escalar y mediar conflictos interdepartamentales para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
• Identificar y comunicar tendencias o problemas sistémicos que requieran intervención estratégica de otros equipos.
  
  

• Supervisar la resolución de casos sensibles o de alto impacto, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y comunicación.
• Liderar el equipo durante crisis inesperadas, como caídas de sistemas o problemas graves de servicio, asegurando una respuesta proactiva y efectiva.
  
  

• Analizar datos y feedback de clientes para identificar tendencias, puntos de mejora en el producto/servicio y oportunidades de innovación.
• Colaborar con el área de producto para priorizar mejoras basadas en insights de clientes.
  
  

• 💪 Liderazgo auténtico: Sabes cómo motivar, guiar y empoderar a un equipo incluso en los momentos más desafiantes.
• ⚡ Resolutivo/a y resiliente: Encuentras soluciones donde otros ven obstáculos y nunca pierdes de vista el objetivo.
• 🌐 Orientación tecnológica: Tienes experiencia o interés en implementar herramientas y procesos digitales que impulsen la eficiencia.
• 📈 Enfoque estratégico: Te apoyas en datos y métricas para tomar decisiones y medir el impacto de las mismas.
• 🛡️ Colaborador/a firme: Sabes cuándo decir “no” y cómo mantener un equilibrio justo para tu equipo frente a demandas externas.
• 🔥 Pasión por los desafíos: Las situaciones indefinidas no te asustan; las ves como una oportunidad para construir y mejorar.
  
  

• 🌟 Un equipo comprometido y apasionado que busca un/a líder inspirador/a para marcar la diferencia.
• 🕊️ Libertad y autonomía para diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente en la empresa y en nuestros clientes.
• 🚀 Oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente dinámico y en constante evolución.
• 💥 Un entorno en el que tu visión y tus decisiones tendrán un impacto tangible y duradero.