Función general:

Es el responsable de la relación cliente – Beach club. Asegura las reservas y experiencia con el objetivo de satisfacción del cliente. Conocimiento de todos los departamentos y sus ofertas junto a la comprensión de la marca. Las tareas de administración y seguimiento de las tareas de su equipo.

Planifica y organiza el servicio de reservas, recepción, tienda, coordinando los departamentos, dirigiendo y supervisando la entrega de los servicios y atendiendo las necesidades del cliente. También se responsabiliza de la venta y promoción de los servicios del Beach club.

Actúa como PR y Jefe de Recepción.

Funciones específicas:

1. Organiza y forma al equipo que está a su cargo y turnos de trabajo.
2. Participa en los briefings diarios.
3. Resuelve las quejas de los clientes.
4. Da a conocer la marca La Reserva de Sotogrande en toda su extensión.
5. Conoce perfectamente el calendario de eventos con el fin de promocionar las fiestas y todas las actividades del resort.
6. Propone y evalúa junto al director del centro y los jefes de departamento nuevas estrategias de ventas.

3. Competencias y Características Personales

1. Capacidad comunicativa, sociabilidad y liderazgo.
2. Resolutivo, capacidad de trabajar bajo presión y saber manejar situaciones de estrés.

4. Formación

Certificado de Profesionalidad de la Familia Hotelería y Turismo: Gestión de procesos de servicios en restauración.

5. Conocimientos

Idiomas: inglés bilingüe o nivel alto fluido oral y escrito, se valorarán otros (francés, alemán).

Paquete office.

6. Experiencia

Experiencia mínima de 2 años en como responsable de recepción en establecimientos del sector hostelero de lujo.