¡Bienvenido! En Tadatic estamos encantados de recibirte. ¿Eres la persona que estamos buscando para unirte al equipo de nuestro partner en un proyecto transformador en el sector de la tecnología?
➡️ Empresa
Nuestro partner es especialista en proyectos de Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Realidad Mixta, y trabaja para brindar experiencias de vanguardia en todo tipo de sectores. Es un proyecto realmente top donde trabajarás en proyectos con tecnología 4.0 y contarás con los mejores beneficios como empleado.
📍 Ubicación
Lleida
Tareas
📊 Funciones y Responsabilidades

- Responsabilidad Principal: Ser el enlace entre el equipo y los clientes, brindando un soporte técnico excepcional y asegurando su satisfacción y éxito con los productos y servicios de la compañía.

- Supervisar y responder a tickets en el sistema de gestión de incidencias, asegurando tiempos de respuesta rápidos.

- Capacitar a los clientes en el uso de las herramientas y realizar seguimientos personalizados para su éxito.

- Proponer soluciones personalizadas, coordinar actualizaciones y gestionar el mantenimiento preventivo.

- Elaborar informes detallados sobre el progreso y áreas de mejora del cliente.

- Analizar y canalizar el feedback hacia el equipo de desarrollo.

- Desarrollar materiales de formación (manuales, FAQs) y brindar soporte a través de distintos canales.

- Gestionar sistemas de tickets, escalar problemas complejos, y brindar soporte técnico en la configuración y mantenimiento de equipos.

- Identificar oportunidades de ventas adicionales y realizar encuestas post-servicio para medir la satisfacción.

- Mantenerse al día con los cambios internos para informar a los clientes de nuevas funcionalidades.


Requisitos
🔑 Requisitos

- Mínimo de 4 años en atención al cliente o soporte técnico.

- Nivel alto de inglés; castellano y catalán nativos (italiano, valorable).

- Familiaridad con sistemas de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.

- Conocimientos sólidos en gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.

- Experiencia en elaboración de documentación técnica y manuales.

- Disponibilidad para viajar (valorable).

- Valorable experiencia en configuración y revisión de hardware.

- Perfil con mucha capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos con un enfoque proactivo


Beneficios
🏖️ Condiciones y Beneficios

- Salario: Competitivo, a negociar según tu experiencia.

- Horario: Lunes a jueves de 9-18h y viernes intensivo con flexibilidad horaria.

- Modalidad: Presencial.

- Beneficios:



- Servicio de catering y vending cofinanciado.

- Seguro de salud.

- Horario intensivo los viernes y en verano.

- Día libre en tu cumpleaños.

- Flexibilidad para cobrar tu nómina.

- Jornadas de TeamBuilding y área de Ping-pong en la oficina.

- Parking de bicicletas y punto de carga para coche eléctrico.

- Oportunidad de trabajar en tecnología 4.0.

- Ambiente inclusivo y colaborativo, con desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.