Objetivo

El Front Desk Agent es responsable de satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio basado en la excelencia y bajo los estándares de SHA.

Funciones

• Estar actualizado de forma diaria en la actividad Operativa, Ocupación, llegadas y salidas del día (incluyendo VIPs y servicios de transporte del día), Habitaciones disponibles para upsell / showroom, Visitas del día, GIAs
• Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.
• Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA.
• Garantizar una comunicación efectiva con todos los departamentos favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.
• Reconocer a los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades si hay oportunidad para mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped.
• Recibir y gestionar GIA’s como establecido en SOP teniendo como objetivo la satisfacción del huésped con su posterior registro y seguimiento cuando necesario.
• Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando las cantidades siempre están cuadradas.
• Realizar el cobro de facturas en check out previamente revisadas por el departamento de Billing.
• Responder llamadas de teléfono siguiendo la etiqueta telefónica establecida en SHA.
• Realizar check in de las llegadas del día y realizar el tour con el huésped con su posterior rooming.
• Gestionar correos durante el turno de manera proactiva y en tiempo.
• Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el turno correspondiente.
• Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.
• Mantener conocimiento actualizado y cumplir con todas las SOP departamentales según SHA usando como referencia de consulta SHA Bible.
• Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales y herramientas de trabajo usadas para desempeñar funciones de Front Office.
• Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo.

Requerimientos

Competencias Especificas

1. Grado en Turismo / Relaciones Públicas o equivalente
2. 1 año de experiencia en tareas de atención al cliente en el sector lujo hotelero o similar
3. Idiomas: Inglés y Español fluido (deseable)

Competencias de Lineas Especificas

1. Proactividad
2. Trabajo en Equipo
3. Responsabilidad
4. Mejora Continua
5. Habilidad demostrable en toma de decisiones e iniciativa
6. Comunicación oral, escrita y no verbal excelente.