¿Buscas un nuevo desafío? ¡Esta es tu oportunidad!

En Necomplus, empresa líder a nivel internacional en el sector de los medios de pago, estamos buscando un/a Coordinador/a de calidad de nuestros servicios de Contact Center para unirse a nuestro equipo.

Te explicamos…

¿Cuáles son las funciones principales del puesto?

• Garantizar la calidad de los servicios de Contact Center, así como la de implementar pruebas de control de calidad y inspección de los servicios prestados en las diferentes etapas de su elaboración.
• Preparar reportes y auditorías, formar a los empleados y establecer las pautas necesarias para conseguir la excelencia en la gestión con el cliente.
• Crear y actualizar procedimientos y políticas de atención al cliente para garantizar la coherencia en el servicio y la adhesión a las mejores prácticas.
• Identificar oportunidades para mejorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el contact center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Utilizar datos recopilados para identificar patrones y tendencias que pueden ayudar a mejorar la calidad y la eficacia del servicio al cliente.

¿Qué buscamos?

• Un perfil con conocimientos de Microsoft Excel nivel experto (tablas dinámicas, cuadros de mando, etc...) y Word (creación de manuales con índices, formatos de Necomplus, etc...).
• Conocimientos en análisis de los principales indicadores de calidad y operativos de contact center.
• Alta orientación al detalle y meticuloso, que le permitan hacer inspecciones efectivas, identificar los fallos y desarrollar propuestas claras de mejora.
• Perfil con altas capacidades de planificación, organización, análisis y síntesis.
• Comunicación clara y efectiva, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, así como tendencia a la innovación y mejora continua.
• Inglés nivel intermedio-alto.

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo y crecimiento en una empresa de ámbito internacional.
• Contrato indefinido.
• Horario y modelo de trabajo flexible (presencial y teletrabajo).
• Actividades periódicas para empleados.
• Plan de formación específico y personalizado.
• Posibilidad de elegir servicios de retribución flexible.

Únete a nosotros y sé parte de un equipo multidisciplinar en crecimiento continuo, ¡Esperamos recibir tu candidatura pronto!