Responsabilidades Principales:

1. Gestión de Reservas:

• Supervisar y coordinar todas las reservas del hotel, asegurando la correcta entrada y salida de los huéspedes, manteniendo actualizado el sistema de reservas.
• Gestionar reservas a través de diversos canales, como la web del hotel, OTAs, y reservas directas (teléfono y e-mail), garantizando que la disponibilidad y tarifas estén correctamente reflejadas.
• Resolver cualquier incidencia relacionada con las reservas, incluyendo cambios, cancelaciones y consultas de los clientes, con un enfoque en la satisfacción del huésped.

1. Ventas y atención al cliente

Brindar asesoramiento y asistencia a los clientes durante todo el proceso de reserva y compra.

Resolver dudas, quejas o problemas que puedan surgir antes, durante o después de la reserva.

1. Revenue Management:

• Análisis de demanda, comportamiento del mercado y precios de la competencia, con el objetivo de maximizar la rentabilidad del hotel.
• Gestionar los canales de distribución y asegurar la coherencia de tarifas y disponibilidad a través de todos los sistemas y plataformas.

1. Coordinación con Otros Departamentos:

• Trabajar de forma colaborativa con los departamentos de recepción, housekeeping, mantenimiento y marketing para asegurar un flujo operativo eficiente y la mejor experiencia para el huésped.

Requisitos y Calificaciones:

• Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en un entorno de 4 o 5 estrellas, con experiencia en gestión de reservas y revenue y atención al cliente
• Formación: Título universitario en Turismo, Administración Hotelera, Economía o afines. Formación adicional en Revenue Management será altamente valorada.
• Competencias Idiomáticas: Dominio del español e inglés. Conocimiento de otros idiomas como alemán o francés será muy valorado

Conocimientos Técnicos: Experiencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS), Channel Manager y motor de reservas especialmente Siteminder, así como de revenue.

Habilidades Deseadas:

• Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto con los huéspedes como con los equipos internos del hotel.
• Liderazgo y trabajo en equipo: Habilidad para coordinar y liderar promoviendo la colaboración y un ambiente de trabajo positivo.
• Resolución de problemas: Habilidad para resolver situaciones inesperadas de manera eficiente, manteniendo siempre la calma y el enfoque en la satisfacción del huésped.
• Orientación al cliente: Enfoque constante en la experiencia del huésped, proporcionando soluciones que mejoren su satisfacción y fidelidad.

Condiciones de Trabajo:

• Horarios: Lunes a Viernes . El puesto incluye horarios rotativos, que pueden incluir festivos.
• Entorno dinámico: El trabajo se desarrolla en un entorno de alta demanda y constante cambio, lo que requiere flexibilidad, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener altos niveles de organización.
• Ubicación: El Hotel Son Caliu Spa Oasis se encuentra en Mallorca, lo que ofrece un ambiente laboral atractivo con un entorno privilegiado para el desarrollo profesional.