Desde Adecco Selección buscamos un/a Responsable de Call Center para empresa del sector servicios. La misión de la posición será garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y el cumplimiento...
Desde Adecco Selección buscamos un/a Responsable de Call Center para empresa del sector servicios. La misión de la posición será garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos.Responsabilidades:-Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.

-Desarrollar e implementar KPIs específicos para medir el rendimiento del equipo y asegurar que se cumplan los estándares de calidad.

-Monitorear continuamente los indicadores de desempeño, analizando tendencias y proponiendo estrategias de mejora.

-Crear reportes periódicos de KPIs, brindando información para la toma de decisiones y alineados con los objetivos estratégicos.

-Colaborar con los supervisores para optimizar la asignación de recursos y mejorar los tiempos de respuesta.

-Proporcionar formación y apoyo al equipo para el cumplimiento de metas de desempeño.

-Identificar y resolver problemas operativos, implementando mejoras continuas en los procesos.

-Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos cuando sea necesario.

Requisitos
-Aportar experiencia de al menos 5 años como responsable de call center.
-Experiencia con herramientas de CRM y software de call center.
-Capacidad para liderar .equipos.
-Fuertes habilidades de análisis de datos y toma de decisiones.
-Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

¿Qué ofrecemos?
-Retribución adaptada al candidato/a.
-Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

¡No te pierdas nada!

Únete a la comunidad de wijobs y recibe por email las mejores ofertas de empleo


Nunca compartiremos tu email con nadie y no te vamos a enviar spam

Suscríbete Ahora

Últimas ofertas de empleo de Transporte y Logística en Sevilla

CONTENUR

Sevilla, ES

Desde Contenur nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Servicios Urbanos para incorporarse en nuestra delegación...

NA

Aznalcóllar, ES

Buscamos un/a camarero/a profesional con al menos 5 años de experiencia en el sector de la Hostelería-Restauración.

Colibrium Mobile

Sevilla, ES

Buscamos una persona para la reparación de teléfonos móviles, tablets y ordenadores portátiles. Las funciones de la...

NA

Carmona, ES

¿Tienes experiencia como responsable de medio ambiente en en obra civil o eléctrica? sigue leyendo! Seleccionamos a un/a...

NA

Bollullos de la Mitación, ES

Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la...

NA

Bollullos de la Mitación, ES

Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la...

NA

Alcalá de Guadaíra, ES

En Adecco nos encontramos en la búsqueda de perfiles para trabajar como Preparador/a de Pedidos Funciones principales:...

NA

Aznalcóllar, ES

¿Tienes experiencia realizando labores de Gestor/a de tráfico y no quieres perder la oportunidad de formar parte de una...

NA

Alcalá de Guadaíra, ES

Desde Adecco estamos seleccionando carretilleros/a con estudios de Bachiller, grado medio o superior. Imprescindible la...

NA

Alcalá del Río, ES

¿Tienes el Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos? ¿Quieres desarrollar tu formación en una empresa del...