MISIÓN:
Garantizar que el equipo de soporte funcione de manera eficiente y que los problemas de los usuarios se resuelvan de manera oportuna y efectiva.

FUNCIONES:
- Coordinar y asignar las solicitudes de soporte a los diferentes equipos del departamento de IT.
- Supervisar y equilibrar las cargas de trabajo de los agentes de soporte.
- Detectar e informar a responsables de posibles situaciones anómalas que puedan conllevar un deterioro de la calidad del servicio.
- Supervisar y gestionar incidentes, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
- Proponer planes de mejora en los procesos de soporte a partir del análisis de informes y resultados.
- Elaborar procedimientos y protocolos en colaboración con los responsables de los distintos equipos del departamento.
- Asegurar la comunicación fluida de soporte con respecto a los solicitantes.
- Gestionar las compras de los diferentes equipos del departamento IT.
- Gestionar las formaciones de los diferentes equipos del departamento IT.