DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Proporcionar asistencia a los clientes a través de varios canales como puede ser teléfono o correo electrónico,

resolviendo dudas y problemas de manera efectiva, escuchando y manejando las quejas de los clientes con

empatía, buscando soluciones y manteniendo la buena imagen de la empresa.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio coherente y de calidad.

Atender consultas de los clientes sobre productos, servicios, procedimientos y políticas.

Asistir a los clientes con problemas técnicos relacionados con los productos o servicios.

Ayudar a los clientes a realizar compras o cambios.

Gestión de Reclamaciones de Comercio.

Gestión de Reclamaciones OMIC/OCU.

Recogida de datos bancarios si lo solicita el promotor.

Revisión compras pago a plazos.

Activar la venta de entradas para PMR (personas con movilidad reducida) y acompañar en el proceso de compra. 

Revisar y anotar devoluciones cashless fuera de plazo o con errores.

Comunicar al departamento de cashless las retrocesiones de operaciones no asociadas.

Revisar cashless pendiente para que el departamento correspondiente pueda enviar un SEPA.

Reubicaciones o devoluciones de entradas por solicitud del PM.

REQUISITOS:

Idiomas: Inglés mínimo B2

Conocimientos de Informática / ofimática 

Valorable experiencia en atención al público o puestos similares.