Atender al cliente particular a través del teléfono , email o consulta web. Responder a las reseñas y opiniones de los usuarios (App, Play Store, Apple Store) en varios idiomas y realizar el seguimiento adecuado. Funciones: Atención telefónica Atender...
Atender al cliente particular a través del teléfono , email o consulta web.
Responder a las reseñas y opiniones de los usuarios (App, Play Store, Apple Store) en varios idiomas y realizar el seguimiento adecuado.
Funciones:
Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.
Conocimientos específicos:
Responder a las reseñas y opiniones de los usuarios (App, Play Store, Apple Store) en varios idiomas y realizar el seguimiento adecuado.
Funciones:
- Atención telefónica
- Atender las llamadas de clientes particulares recibidas en la compañía procedentes de los mercados Iberia / Europa
- Resolver las cuestiones utilizando las herramientas online disponibles para el cliente.
- Gestionar la herramienta de tickets utilizada por la empresa. Abrir los tickets dirigidos a otros departamentos.
- Realizar funciones de preventa con clientes
- Atender a posibles clientes (llamadas salientes) facilitando la información comercial de productos requerida
- Promoción de nuestros canales de venta para clientes particulares
- Atención correo y consultas web
- Atender el correo electrónico de los clientes particulares.
- Responder las cuestiones registradas por el cliente en la página web de la compañía
- Comunicación - Gestión de reseñas
- Responder a las reseñas y opiniones de los usuarios (App, Play Store, Apple Store) en varios idiomas
- Proponer acciones que sirva de ayuda para los usuarios (identificar preguntas frecuentes de los usuarios, necesidades de cambios en la documentación, guía práctica, necesidad de crear recursos específicos etc)
- Indispensable: Ciclo formativo de grado medio de Atención al Cliente o similar.
- Valorable: Ciclo formativo de grado superior de Atención al Cliente o similar, conocimientos técnicos.
Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.
Conocimientos específicos:
- Ofimática: Outlook, Teams, Excel, Power Point
- Habilidad de comunicación (escucha activa, empatía, gestión de quejas …)
- Indispensable: Portugués nativo o bilingüe. Inglés mínimo C1.
- Valorable: Otros idiomas
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