RETAIL OPERATIONS MANAGER

En Multiópticas, buscamos un/a Retail Operations Manager para liderar y optimizar la operativa en nuestras ópticas, impulsando la eficiencia y la excelencia en el servicio.

Esta posición, de alto impacto estratégico, reportará directamente a un miembro del equipo de dirección y requerirá disponibilidad para viajar. Buscamos un perfil con visión analítica, capacidad de gestión y un enfoque orientado a la mejora continua en un entorno dinámico y en crecimiento.

Descripción

El Retail Operations Manager será responsable de la creación del Manual Operativo de Tiendas, estableciendo protocolos, procesos y estándares clave para la futura apertura y expansión de ópticas propias.

Su labor garantizará la eficiencia operativa en aperturas, así como la supervisión diaria de los puntos abiertos en todas las áreas de gestión, ya sean tiendas propias o franquicias tanto nacionales como internacionales.

La persona seleccionada trabajará alineándose con la estrategia de negocio e impactando positivamente en toda la red de ópticas de Multiópticas. Este rol tendrá un enfoque estratégico en la expansión internacional, asegurando la adaptación de los procesos a distintos mercados y normativas locales.

Requisitos

• Experiencia internacional en la gestión de múltiples tiendas (30-50+), preferiblemente en moda, óptica o lujo.
• Inglés alto imprescindible. Valorable polaco y alemán.
• Experiencia en gestión de proyectos de expansión internacional, con conocimiento de normativas, procesos de apertura, cierre y/o remodelaciones de tienda y gestión en diferentes mercados
• Haber trabajado desde posiciones operativas en tienda hasta niveles de gestión coordinando proyectos para mejorar las operaciones diarias de las tiendas en los diferentes mercados
• Formación en Administración de Empresas, Retail Management o áreas afines (valorable pero no imprescindible).
• Conocimiento profundo en operativa de tiendas: software de gestión, KPIs, procesos de apertura y cierre, cuadres de caja, inventarios, selección de personal.
• Disponibilidad para viajar con frecuencia
• Manejo de software de gestión de retail (ERP, CRM, TPV, herramientas de reporting y análisis de datos).
• Capacidad para definir procesos de supervisión de retail y hacer seguimiento de KPIs: ventas, conversión, ticket medio, rotación de personal, control de stock, sell thru etc.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad de trabajo y liderazgo transversal con otros departamentos como producto, marketing, formación o finanzas
• Alta capacidad analítica y de resolución de incidencias.
  
  

Funciones

• Elaboración del Manual Operativo de Tiendas: Definir procesos estandarizados para garantizar eficiencia y homogeneidad en futuras aperturas.
• Estandarización de procesos: Implementar protocolos para la operativa diaria (aperturas, cierres, gestión de caja e inventarios, atención al cliente, control de ventas y personal).
• Supervisión de herramientas de gestión: Definir el software y sistemas más adecuados para la gestión de tiendas.
• Definición y seguimiento de KPIs: Establecer métricas para evaluar el desempeño y rentabilidad de tiendas.
• Selección y formación de personal: Desarrollar criterios y procedimientos para la búsqueda, contratación y capacitación de equipos en tienda.
• Gestión de incidencias operativas: Resolver problemas en tiempo real y proponer mejoras continuas.
• Adaptación a normativas internacionales: Asegurar que los procesos cumplen con las regulaciones locales de cada país.
• Coordinación con departamentos clave: Trabajar con áreas de expansión, RRHH, compras y finanzas para garantizar la correcta implementación del manual y el éxito del modelo operativo en el extranjero.
  
  

Si te apasiona el sector retail y quieres formar parte de una compañía líder en su sector, ¡te estamos esperando!

En Multiópticas, valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión. Ofrecemos un entorno de trabajo justo e igualitario para toda persona, independientemente de su género, identidad, origen étnico o capacidades. ¡Nos encantaría que te unieras a nosotros/as y contribuyeras a nuestra misión de ofrecer la mejor experiencia en retail!