What To Expect
At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As a Service Advisor, you will support customers from the moment they walk through our door or schedule a service visit to returning their vehicle, managing communication across physical and digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.

Descripción del puesto

En Tesla, nuestros Asesores de Servicio coordinan constantemente una experiencia perfecta para los clientes que realizan el servicio de sus vehículos. Ellos constituyen la primera línea de Tesla y son nuestros embajadores de marca, apoyando nuestra misión de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.

Como Asesor de Servicio, ayudarás a los clientes desde el momento en que entran por nuestra puerta o programar una visita de servicio hasta la devolución de su vehículo, gestionando la comunicación a través de plataformas físicas y digitales. Hemos creado uno de los vehículos más innovadores jamás fabricados, y tú ayudarás a garantizar una experiencia de servicio igualmente innovadora.

Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico, muy organizado y trabajador inteligente. Debe tener pasión por la marca y la capacidad de crear experiencias excepcionales para los clientes.

What You'll Do

Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, and face-to-face to provide: Scheduling/status updates, waiter updates, and payment requirements

Educate customers on Product, Tesla App, and answer any questions using customer friendly language

Maintain a tidy, representable customer facing area (customer lounge, service entrance), and organize the parking lot

Manage the service fleet, performing damage audits, flagging service requirements, and car cleaning

Facilitate test drives in service, being an ambassador for new products and support in generating additional sales

Manage arrival of unscheduled appointments and any surprises on site – ensuring smooth operations of the workshop

Maintain a good understanding of Tesla’s products and service operations to perform basic, visual diagnostics and accurately record repair orders into systems

Partner closely with internal teams (e.g. technicians) to guarantee customers' cars are serviced efficiently and seamlessly

Responsabilidades

Comunicarse con confianza con los clientes como embajador de Tesla a través de canales digitales, y cara a cara para proporcionar: Actualizaciones de programación/estado, actualizaciones del camarero y requisitos de pago

Educar a los clientes sobre el producto, Tesla App, y responder a cualquier pregunta utilizando un lenguaje amigable con el cliente

Mantener una zona de cara al cliente ordenada y representativa (sala de clientes, entrada de servicio), y organizar el aparcamiento

Gestionar la flota de servicio, realizando auditorías de daños, marcando los requisitos de servicio y la limpieza del coche

Facilitar las pruebas de conducción en el servicio, ser embajador de los nuevos productos y ayudar a generar ventas adicionales.

Gestionar la llegada de citas no programadas y cualquier sorpresa in situ, garantizando el buen funcionamiento del taller

Mantener un buen conocimiento de los productos Tesla y de las operaciones de servicio para realizar diagnósticos visuales básicos y registrar con precisión las órdenes de reparación en los sistemas.

Colaborar estrechamente con los equipos internos (por ejemplo, los técnicos) para garantizar que los coches de los clientes reciben un servicio eficiente y sin problemas

What You'll Bring

Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment

Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail

Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers

Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals

Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive

Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems

Good knowledge of MS OfficeEMEA Recruitment

Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and Spanish based on local market requirement

Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

Requisitos

Experiencia relevante en un puesto de cara al cliente ofreciendo un servicio excelente, preferiblemente en un entorno técnico o de automoción.

Se desenvolverá en un entorno cambiante y de ritmo rápido, con múltiples prioridades y prestando atención a los detalles.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo tanto con las partes interesadas internas como con los clientes.

Capacidad para destacar en un entorno de trabajo en equipo y alcanzar objetivos comunes.

Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y gran capacidad para tomar la iniciativa y ser proactivo.

Conocimientos digitales: capacidad para adoptar y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y sistemas.

Buenos conocimientos de MS OfficeEMEA Recruitment

Capacidad para comunicarse, leer y escribir eficazmente en inglés y español según las necesidades del mercado local.

Debe tener y mantener un permiso de conducir válido y un historial de conducción segura.