Presencial / Jornada completa

Buscamos un empleado de reservas de hotel orientado al cliente, al servicio y dinámico para unirse a nuestro equipo. El candidato deberá tener habilidades de servicio al cliente, capacidades administrativas y será capaz de gestionar un gran volumen de trabajo. El puesto se centrará en atender las consultas de reserva de los clientes y garantizar que todas las reservas se realicen en el sistema correspondiente.

REQUISITOS MÍNIMOS: 

• Formación Universitaria ADE, Turismo o similar. 
• Alto dominio de inglés hablado y escrito. Muy valorable francés.
• Buenas aptitudes de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia previa en atención al cliente.

TAREAS A REALIZAR: 

• Responder a llamadas telefónicas y atender las solicitudes de clientes sobre reserva de habitaciones.
• Manejar el PMS para la gestión de reservas y consulta de disponibilidad, así como motor de reservas.
• Cotizar y enviar presupuestos siguiendo la política de precios establecida.
• Ofrecer en todo momento un excelente servicio de atención al cliente.
• Cumplir los estándares de calidad del departamento. 
• Estar en contacto con el resto del equipo de reservas, departamento comercial y demás departamentos del Hotel.
• Enviar y recibir correos electrónicos y controlar la bandeja de entrada.
• Realizar un seguimiento de las cotizaciones realizadas.
• Gestionar eficazmente quejas de clientes.

COMPETENCIAS: 

• Se valorará experiencia en departamento de ventas/comercial. 
• Excelente trato telefónico y aptitudes de atención al cliente.
• Conocimientos ofimáticos, informáticos y de los sistemas de reserva.
• Capacidad para priorizar eficazmente la propia carga de trabajo.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un equipo y bajo presión. 
• Solución de problemas. 
• Gestión de varias tareas a la vez, establecer prioridades y buen control de las mismas. 
• Sociable, trabajo en equipo.