En Grupo Planeta , estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a para liderar al equipo de teleoperadores y supervisar la operación del servicio en nuestro departamento de Atención al Alumno (Contact Center) . El objetivo es garantizar la eficiencia...
En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a para liderar al equipo de teleoperadores y supervisar la operación del servicio en nuestro departamento de Atención al Alumno (Contact Center). El objetivo es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
¿Qué buscamos en ti?
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
- Coordinación Operativa: supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center para asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestión de Personal: supervisar y liderar al equipo de teleoperadores asignado, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Asignar tareas y monitorear el rendimiento individual y del equipo.
- Formación y Desarrollo: Implementar programas de formación continua para el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo.
- Reportes y Análisis de Datos: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo, analizando datos clave y proponiendo acciones correctivas.
- Cumplimiento de Objetivos: Asegurar que el contact center alcance y supere los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, eficiencia y otros indicadores de rendimiento.
- Resolución de Problemas: Abordar y resolver problemas complejos o conflictos que puedan surgir en el funcionamiento diario del contact center.
- Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
- Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
¿Qué buscamos en ti?
- Eduación Secundaria Obligatoria.
- Conocimientos sólidos sobre prácticas de atención al cliente y gestión de operaciones.
- Experiencia previa en posiciones de supervisión o coordinación en un entorno de contact center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.
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