Ofertas de empleo de Gerente de Éxito del Cliente en Madrid

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 nov.

Teletrabajo . SaaS Office

No empezaremos contándote lo increíbles que somos (aunque lo somos 🤭). Lo realmente importante es que estamos buscando a alguien que nos ayude a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento.

¡Al grano! Buscamos un Senior Customer Success Manager con al menos 5 años de experiencia.

👩🚀 Tu misión

Como Senior Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!

¿Cuál será tu día a día?

📍Actuarás como el punto de contacto de referencia para nuestros clientes.

🤝 Fomentar relaciones sólidas, generando un entorno de confianza y cooperación.

👩🏻🏫 Formarás a nuestros clientes para maximizar el uso de las funcionalidades del producto.

📈 Analizarás, evaluarás y establecerás un plan de acción alrededor de los KPIs sobre el uso del producto para detectar necesidades e identificar áreas de mejora en el uso de la plataforma.

📲 Detectarás oportunidades de up-selling y cross-selling en colaboración con el equipo de ventas.

🙌 Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.

🏟️ Colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

¿Eres la persona que buscamos?

Perfil Académico: ADE, Marketing, Comercio, o algún grado relacionado con tecnología.

Experiencia profesional:

Al menos 5 años en roles de Customer Success, o consultoría, preferiblemente en empresas SaaS B2B, o sector HR.

Tus competencias personales:

• Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
• Te comunicas de manera clara y efectiva, ¡tanto verbal como escrita!
• Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
• Sabes que el trabajo en equipo es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.
• Te manejas con el inglés de manera fluída.
  
  

• Formación académica: Grado en Administración de Empresas, Psicología, Relaciones Laborales, Ingeniería o áreas relacionadas. Posgrado en Customer Success, Recursos Humanos o Tecnología, deseable.
• Experiencia profesional:
• Al menos 5 años en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, preferiblemente en tecnología HR o ATS.
• Experiencia trabajando con clientes empresariales (B2B).
  
  

• Conocimiento avanzado en SaaS y tecnología aplicada a recursos humanos (ATS, CRMs, HRIS).
• Conocimientos técnicos medios para comprender y explicar funcionalidades de software.
• Dominio de herramientas de CRM y CSM.
• Excelente manejo de paquete office.
• Inglés.
  
  

• Habilidades comunicativas.
• Gestión de conflictos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad.