Ofertas de empleo de Gerente de Éxito del Cliente

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada4 mar.

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About Uplift

Uplift is a dynamic agency specializing in global talent search, covering EMEA, LATAM, USA, and APAC. With successful placements in 52 countries, we combine speed and cutting-edge technology to source top executive and mid-senior talent across various functions. Our innovative approach integrates global networks, AI, and advanced recruitment tools. Beyond recruitment, we engage with our audience through our podcast, newsletter, and webinars, ensuring we stay at the forefront of talent acquisition and global HR trends.

⭐About Our Client

Our client is a fast-growing mobile ad tech company specializing in in-app programmatic advertising. Their Demand-Side Platform (DSP) empowers advertisers to efficiently reach their target audience across mobile devices. They are seeking a skilled and experienced Customer Success Manager to join their dynamic team and contribute to their continued success.

As a Customer Success Manager, you will help grow revenue and drive platform adoption through strategic account management and strong client relationships. Working closely with Sales and Media Buying teams, youll support clients in achieving their business goalsguiding them through platform onboarding, DSP strategy, optimization, and ongoing success. Youll play a key role in integrating the platform into their digital strategy.

**The role is based in Barcelona (hybrid model with an employee contract). We are also open to considering candidates from other European countries under a remote and contractor model.

Requirements

Responsibilities:

• Collaborate with cross-functional teams as a customer advocate to integrate client feedback and experience metrics into decisions on products to simplify client usability and improve overall client experience
• Work closely with the Media Buying team to help them understand client objectives and goals to create the best media buying strategy for each new client
• Review campaign performance and provide detailed feedback to media buyers to adjust campaign setup and achieve optimization
• Work closely with the Media Buying and Sales teams to drive revenue and enhance the performance of client campaigns
• Educate clients on new platform features, DSP partners, services, and relevant practices
• Educate and grow the programmatic buying knowledge of clients.

Qualifications:

• Experience in advertising technology or a related field
• Solid experience in a DSP/programmatic work environment
• Ability to adapt quickly to a rapidly changing technology environment
• Ability to learn complex software applications and thrive in a fast-paced, digital environment
• Excellent written and verbal communication, organizational, & time management skills
• A passion for achieving higher levels of growth and development
• Ability to assist, manage and abide by clients needs and work with complaints in a concise and respectful manner
• Comfortable working with multiple clients and accounts at a time across a diverse set of industries
• Ability to analyze and interpret significant amounts of data

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada4 mar.

• Imprescindible Italiano Alto. Inglés Valorable
• Experiencia como Customer Succes Manager

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una empresa de servicios profesionales de tamaño medio, reconocida por su enfoque en la calidad y la atención al cliente.

Descripción

• Gestionar y optimizar la relación con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos.
• Coordinar y supervisar la implementación de soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes.
• Realizar un seguimiento continuo del rendimiento y resultados de los servicios contratados.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un servicio al cliente eficiente.
• Gestionar y resolver incidencias de manera rápida y efectiva.
• Elaborar informes y análisis de satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación universitaria en áreas relacionadas con la gestión empresarial, economía o similares.
• Italiano muy Alto.
• Capacidad para gestionar relaciones con clientes de forma efectiva y profesional.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido en el sector de los servicios profesionales.
• Salario competitivo entre 30.000 EUR y 35.000 EUR anuales.
• Incentivo variable del 15% adicional..
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada4 mar.

Azure Jira DevOps Office ITIL

• Customer Success Manager con Inglés
• Empresa de ingeniería de telecomunicaciones especializada en tecnologías de red

¿Dónde vas a trabajar?

Empresa de ingeniería de telecomunicaciones especializada en tecnologías de red

Descripción

El objetivo principal es gestionar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes de la empresa, asegurándose de que estén satisfechos con los servicios y soluciones que se les proporcionan. Responsabilidad:

-Gestión de cuentas: gestionar un portafolio de cuentas de clientes. Esto implica comprender las necesidades y objetivos de cada cliente, así como sus expectativas con respecto a los servicios o productos proporcionados por la empresa.
-Soporte al cliente: punto de contacto principal entre la empresa y el cliente.
Deberá ser capaz de gestionar cualquier pregunta, orientar a cliente de cara a problemas y asegurarse de que cualquier inquietud o solicitud del cliente se aborde de manera eficiente dentro de los equipos operativos de la empresa.
-Desarrollo de relaciones: desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes. Esto implica la construcción de la confianza, la comunicación regular y la comprensión de las dinámicas comerciales y tecnológicas de cada cliente.

-Planificación estratégica:estrecha colaboración con los clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. Se encarga de la ejecución táctica tras la identificación y desarrollo de estrategias y soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes.
-Apoyo en Resolución de problemas: abordar y resolver problemas que puedan surgir en la relación con el cliente. Esto incluye la gestión de conflictos, la coordinación con otros departamentos internos y la búsqueda de soluciones efectivas.
-Actualización y comunicación: mantener a los clientes informados sobre los trabajos programados en sus plataformas, actualizaciones y cambios en los servicios de la empresa que puedan ser relevantes para ellos. Es el responsable de la calidad de la información que desde el cliente entra en la organización, y así mismo representará las necesidades del cliente hacia dentro de la empresa
-Gestión del Cambio y Proyectos: atender las distintas necesidades o nuevas funcionalidades que los clientes soliciten, siendo el principal gestor encargado de la recopilación de requisitos, gestión de estudio de viabilidad, elaboración de oferta, gestión de los trabajos y acciones de implantación.
-Seguimiento y métricas: Llevar un seguimiento de las métricas de rendimiento de las cuentas que gestionan, lo que implica evaluar la satisfacción del cliente, el uso de los servicios y otros indicadores clave.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Customer Success Manager con Inglés:



-Certificaciones deseables en gestión de cuentas, gestión de proyectos, ITIL, PMP, Certified Account Manager o Customer Success Manager Certification.

-Experiencia mínimo 3 años en roles de gestión de cuentas, servicio al cliente o ventas.

-Profundo conocimiento de la tecnología de un operador móvil virtual

-Experiencia en el sector tecnológico o sector Telco (deseable Operadores Móviles) y con clientes internacionales.

-Historial comprobado de gestión exitosa de relaciones con clientes y logro de objetivos de cuenta y satisfacción del cliente.

-Manejo de software de gestión de proyectos: Jira, Azure DevOps, entre otros.

-Uso de herramientas Office 365.

-Conocimientos en análisis de datos para elaboración de reportes y presentación de resultados.

-Conocimiento básico de los elementos principales de la arquitectura de red Core de un Operador Móvil (3G/4G/VoLTE/5G).

-PLUS: Conocimientos básicos de protocolos de red móvil (MAP, SIP, Diameter, CAMEL, etc.).

-Inglés (C1) con capacidad de negociación.

-Deseable conocimiento de un tercer idioma (portugués).

-Disponibilidad para viajar según necesidades del puesto.

¿Cuáles son tus beneficios?

Customer Success Manager con Inglés:

-Salario: 45.000-50.000€ SBA+variable

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada13 sept.

Cloud Coumputing Office Salesforce .

About Planet

Planet is a global technology company delivering next-generation PMS and payments solutions purpose-built for the hospitality industry.

With a heritage of over 40 years in hotel technology through brands like Protel and Hotsoft, Planet has evolved into the only full-stack provider offering a fully integrated platform that unifies PMS, payment solutions, and over 1,000 third-party integrations — all from a single provider.

Our platform is designed to eliminate operational friction, enhance the guest journey from booking to check-out, and drive revenue growth and loyalty for hoteliers around the world.

Headquartered in London with over 2,500 employees across six continents, Planet supports over 800,000 customers in more than 120 markets.

Role Overview

Join our team as a Customer Success Manager (PMS), where you'll be responsible for driving customer satisfaction and retention of our market-leading PMS and payment solutions within our existing direct sales PMS customer base. This position is based in one of our offices dedicated to direct sales.

Your primary responsibility will be to be the commercial contact for our current PMS (Hotsoft, Protel On-Premise and Protel Cloud) user base. You'll leverage your experience, knowledge, and customer-focused approach to engage existing customers, generate excitement and upsell opportunities within their currently used products as well as preventing churn by monitoring the health status of accounts.

In this role, you'll receive incoming commercial customer requests in addition to actively engage with our customer base, keep our CRM System (Salesforce) up to date, upsell add-ons for solutions in use and create leads to our cross-sales (X-Sale) team. Collaborating with our worldclass marketing, product, technical support and sales teams, you'll make sure to reach your individual KPIs

If you're eager to contribute to a rapidly growing product line and make a significant impact, we invite you to apply and be part of our success story

What You Will Do

• Handle incoming product inquiries from existing customers regarding commercial needs.
• Analyze our existing customer base to uncover cross-selling and upselling opportunities within our solution portfolio.
• Leverage email, phone calls, databases, and social media to gain deeper insights into prospect organizations, presenting relevant products and solutions virtually and over the phone to attract customer interest.
• Utilize Planet’s established systems, including Salesforce, Odoo, and Snowflake, to accelerate, analyze, track, customers satisfaction, churn risk and health status.
• Address customer challenges, complaints, and escalations by collaborating with relevant internal departments involved.
• Develop a comprehensive understanding of Planet's current and upcoming features to identify and implement new business opportunities.
• Focus on achieving business goals and objectives, ensuring all activities are properly reported, documented, and shared internally.
• Accurately document and report all new sales opportunities in Salesforce and, if necessary, hand them over to the Cross-Sales sales team in accordance with internal standards, ensuring visibility to internal stakeholders.
• Facilitate the onboarding of new employees as required.
  
  

• Hospitality Industry background
• Swedish/Finnish or French or German (B2/C1) and good written & spoken English
• Experience with hotel software (PMS, Revenue Management, etc.) is a plus
• Excellent sales skills
• Self-motivated
• Well-spoken and articulate.
• Good Microsoft Office, Salesforce (CRM) and Windows operating system experience
• Positive can-do attitude
• Organization and issue resolution skills
• Team player