MISIÓN Garantizar que el equipo de soporte funcione de manera eficiente y que los problemas de los usuarios se resuelvan de manera oportuna y efectiva. FUNCIONES Coordinar y asignar las solicitudes de soporte a los diferentes equipos del departamento...
MISIÓN
Garantizar que el equipo de soporte funcione de manera eficiente y que los problemas de los usuarios se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
FUNCIONES
Garantizar que el equipo de soporte funcione de manera eficiente y que los problemas de los usuarios se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
FUNCIONES
- Coordinar y asignar las solicitudes de soporte a los diferentes equipos del departamento de IT.
- Supervisar y equilibrar las cargas de trabajo de los agentes de soporte.
- Detectar e informar a responsables de posibles situaciones anómalas que puedan conllevar un deterioro de la calidad del servicio.
- Supervisar y gestionar incidentes asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
- Proponer planes de mejora en los procesos de soporte a partir del análisis de informes y resultados.
- Elaborar procedimientos y protocolos en colaboración con los responsables de los distintos equipos del departamento.
- Asegurar la comunicación fluida de soporte con respecto a los solicitantes.
- Gestionar las compras de los diferentes equipos del departamento IT.
- Gestionar las formaciones de los diferentes equipos del departamento IT.
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