Desde Serem nos encontramos en la búsqueda de perfiles de TEAM LEADER para importante proyecto de soporte IT en Valencia, en turnos 24x7.

FUNCIONES:
- Conocimientos de redes.
- Formación técnica en telecomunicaciones o informática.
- Conocimientos relevantes en gestión de redes y sistemas.
- Conocimientos avanzados en monitorización y gestión de incidencias.
- Capacidad para supervisar los trabajos programados y gestionar el ciclo de vida de las incidencias.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con eficacia.
- Buenas habilidades de comunicación para interactuar con diferentes departamentos.
- Experiencia en el uso de herramientas y sistemas de gestión de redes.
- Capacidad para coordinar y realizar pruebas de recuperación y cierre de incidentes.
- Capacidad para coordinar equipos y resolver problemas de forma eficiente.

Skills:
- Dominio de las operaciones del NOC:
• Monitoreo de redes y servicios de telecomunicaciones (telefonía, roaming, TV).
• Identificación y resolución de incidentes en tiempo real.
• Interpretación de alarmas y logs en herramientas NMS (Netcool, Zabbix, SolarWinds).
- Conocimientos de redes y sistemas:
• Redes IP (routing, switching, subnetting).
• Protocolos esenciales (TCP/IP, SNMP, SIP, RTP).
• Conceptos básicos de tecnologías de TV como IPTV, OTT y distribución multicast.
- Gestión de incidentes y soporte:
• Aplicación de procesos ITIL para escalaciones, seguimiento y resolución de incidentes.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad:
• Detección de actividades anómalas en la red.
• Gestión de accesos y autenticación segura.
- Uso de herramientas de reporte y seguimiento:
• Gestión de tickets en plataformas como ServiceNow, Jira o similares.
• Elaboración de informes técnicos sobre incidentes y KPIs operativos.