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• Publicada2 de març

Atención al cliente Resolución de problemas Experiencia del cliente Soporte técnico Coaching Nivel de servicio de contratos Zendesk Resolución de incidencias Gestión de atención al cliente Centros de contacto

Somos una agencia de talento y buscamos un/a Customer Support Manager para una empresa TOP que está revolucionando su sector. Si te apasiona la atención al cliente y las tecnologías innovadoras, ¡esta oportunidad es para ti!

Se trata de una empresa innovadora que está transformando la forma en que las empresas gestionan el soporte técnico y la experiencia de usuario. Creen en la tecnología como herramienta para ofrecer soluciones rápidas y eficaces. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y las tecnologías, ¡este es el lugar ideal para ti!

Como Customer Support Manager, serás clave en la gestión del equipo de soporte técnico, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad en un entorno dinámico y en crecimiento.

Lo que harás:

• Liderarás el equipo de soporte técnico, asegurando la máxima calidad y tiempos de respuesta ágiles a nuestro cliente
• Supervisarás la gestión de emergencias y consultas generales siguiendo protocolos establecidos para garantizar la tranquilidad de los usuarios.
• Analizarás métricas clave de atención al cliente (SLA, NPS, tiempos de resolución, tasa de contacto recurrente) y propondrás mejoras continuas.
• Gestionarás procesos de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, email, redes sociales) para ofrecer un soporte consistente y eficiente.
• Serás el punto de escalación para casos complejos, asegurando una resolución eficaz.
• Colaborarás con otros departamentos (producto, desarrollo, ventas) para resolver incidencias y mejorar la experiencia de usuario.
• Diseñarás e implementarás procesos y herramientas que optimicen la eficiencia del equipo.
• Formarás y motivarás al equipo para mantener altos estándares de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

• Más de 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en una startup o empresa tecnológica.
• Experiencia liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente.
• Conocimiento sólido de las métricas principales de atención al cliente y capacidad para analizarlas y mejorarlas.
• Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk u otras similares.
• Capacidad para gestionar situaciones de presión y emergencia de manera eficaz.
• Habilidades analíticas y enfoque orientado al cliente para mejorar procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

¿Qué te ofrecemos?

• Impacto positivo y crecimiento: Te integrarás en un proyecto en crecimiento, con un equipo que quiere hacer las cosas bien y generar un impacto real en el mundo.
• Oficinas en el centro de Barcelona: bien comunicadas con transporte público para que tu día a día sea más cómodo.
• Flexibilidad horaria: Disfruta de un horario flexible dentro de un marco temporal, que te permitirá conciliar tu vida personal y profesional.
• 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños: Porque tu tiempo libre también es importante.
• Excelente ambiente de trabajo: Si te gustan los entornos dinámicos y rápidos, ¡este es tu lugar! Trabajamos en un ambiente colaborativo donde la calidad es clave.
• Eventos de formación internos y teambuilding: Aprendemos, crecemos y nos divertimos juntos.
• Descuentos en productos de la empresa: Disfruta de nuestros productos con precios especiales.

Si te entusiasma la idea de unirte a un equipo que está generando un gran impacto en el servicio al cliente y la tecnología, ¡te estamos esperando!