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• Publicada27 de març

Salesforce

Desde Fastrack, nos encontramos en búsqueda de un perfil Key Account Manager para Escuela de Negocios líder en España.

Su principal responsabilidad será captar, gestionar y cultivar relaciones a largo plazo con los clientes más importantes (medianas y grandes cuentas). El perfil ideal tendrá un enfoque orientado a la generación de nuevo negocio, retención y desarrollo de los clientes existentes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros productos/servicios y que sus necesidades estén plenamente cubiertas.

Este rol requiere una fuerte orientación a la atención al cliente, excelentes habilidades comerciales y una profunda capacidad para entender el negocio de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Desarrollo de nuevo negocio B2B: Generación de nuevo negocio B2B enfocado a medianas y grandes cuentas, participando en el ciclo completo de venta.
• Gestión de relaciones clave: Ser el principal punto de contacto para las cuentas más estratégicas de la empresa, asegurando una relación cercana y efectiva con los tomadores de decisiones.
• Retención y satisfacción del cliente: Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades y objetivos de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y anticipándose a problemas futuros para maximizar su satisfacción.
• Crecimiento de cuentas: Identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y upselling dentro de las cuentas asignadas, generando valor adicional tanto para el cliente como para la empresa.
• Desarrollo de planes estratégicos: Diseñar e implementar estrategias específicas para cada cuenta que aseguren el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y satisfacción a largo plazo.
• Monitoreo de rendimiento: Supervisar el desempeño de las cuentas clave, revisando métricas de éxito, asegurando el cumplimiento de contratos y proponiendo mejoras o soluciones en caso de problemas.
• Coordinación interna: Colaborar con los equipos de producto, operaciones y marketing para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera eficaz y oportuna.
• Negociación y renovación de contratos: Negociar renovaciones y términos contractuales, asegurando la continuidad de los servicios/productos y optimizando las condiciones comerciales para la empresa.
• Gestión de conflictos: Resolver de manera efectiva cualquier problema que surja en la relación con las cuentas, actuando como mediador y asegurando que se mantenga una relación positiva.
• Reportes y análisis: Proporcionar informes regulares sobre el estado de las cuentas, oportunidades de crecimiento y el desempeño en relación con los objetivos de ventas y satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Experiencia mínima: 7 años gestionando cuentas clave en ventas B2B.
• Experiencia demostrable en el sector educativo, consultoría en captación, mantenimiento y crecimiento de grandes cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con la capacidad de interactuar a todos los niveles dentro de una organización, desde usuarios finales hasta ejecutivos C-Level.
• Sólida capacidad de análisis para entender las necesidades del cliente y desarrollar estrategias que maximicen el valor de la relación.
• Experiencia en la utilización de CRM (Salesforce, etc.) para el seguimiento de clientes y generación de informes.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples departamentos para asegurar la entrega de soluciones adecuadas.
• Formación: Estudios superiores, siendo un plus la Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o áreas afines.
• Idiomas: Se valorarán positivamente