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Estamos buscando un/a Gestor/a de Reclamaciones para formar parte de nuestro equipo. ¡Si te apasiona la resolución de problemas y el trato con clientes, esta oportunidad es para ti!

Tu misión:

Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, gestionando cada reclamación con profesionalismo, empatía y eficiencia. Analizará cada caso en profundidad para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas, garantizando así la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Funciones:

• Recepción, análisis y resolución de reclamaciones: Recepción por los distintos canales, estas procederán de Clientes, Organizaciones de Consumidores y Consumo, Despacho de Abogados, etc. Analizando y dando respuesta a cada una de ellas identificando las causas y proponiendo soluciones efectivas.
• Documentación de la reclamación: Registrar la información detallada de cada caso en el sistema CRM, incluyendo detalles relevantes y la solución ofrecida.
• Gestión del tiempo y organización: Capacidad para gestionar múltiples reclamaciones, así como priorizar y dar seguimiento a cada caso dentro de los plazos establecidos.
• Comunicación con otros departamentos: Colaboración estrecha con otras áreas de la empresa: Dpto. Posventa, Ventas, Legal…
• Conocimientos básicos de normativas legales: Tener una idea general de las normativas y derechos de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
• Otras tareas administrativas asociadas al puesto.

Requisitos:

• Formación: Derecho o similar
• Experiencia en atención al cliente en el ámbito de reclamaciones (al menos 1 año)
• Experiencia con Organizaciones de Consumidores, Despachos de abogados.
• Experiencia en el sector del automóvil (Valorable)
• Conocimiento del ámbito financiero y documentación (Valorable)
• Manejo de herramientas, aplicaciones: CRM, Paquete Google (Sheets, Drive, Forms, Docs..)

¿Qué Ofrecemos?

• Horquilla salarial: 19-23k
• Horario: 40h semanales L-V rotativos 9:00-18:00h 10:00-19:00
• Modalidad: Hibrido, con teletrabajo en un 80%
• Otros beneficios asociados a la empresa