INNOVASUR está inmersa en un proceso de constante crecimiento. Te ofrecemos formar parte de una gran empresa con un proyecto ambicioso e ilusionante a nivel nacional. Por eso, buscamos a los mejores profesionales para seguir desarrollándose. ¿Estás preparado/a para este reto?

Buscamos incorporar a un/a Coordinador de Atención al Cliente, cuya misión será liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio y la satisfacción del usuario. Será responsable de coordinar y optimizar los procesos de atención, garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras que permitan ofrecer una experiencia óptima a nuestros clientes.

Requisitos:

• Experiencia previa en un puesto similar, coordinando equipos de atención al cliente de al menos 3 años.

Conocimientos:

• Conocimientos avanzados en el uso de CTI.
• Herramientas relacionadas con la gestión de llamadas.
• Inglés intermedio (capacidad de comunicarse por escrito y oralmente en situaciones profesionales).

Funciones

• Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente para asegurar un servicio eficiente.
• Implementar y gestionar sistemas CTI.
• Analizar y reportar KPIs.
• Identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Gestionar quejas y resolver problemas escalados para garantizar la satisfacción del cliente.

Habilidades

• Liderazgo.
• Comunicación.
• Resolución de conflictos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Se valorará

• Posibilidad de incorporación inmediata.
• Vehículo propio.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa.
• Salario competitivo en función de la experiencia y la valía.
• Integración en un equipo formado y de alto rendimiento con el que poder seguir desarrollándote profesionalmente.
• Ambiente de trabajo dinámico y joven, en un proyecto en continua expansión y crecimiento.
• Ubicación: Geolit (Jaén).