Descripción de la empresa

Sobre nosotros

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo de front office como Guest Experience Agent.

Únete a nosotros para disfrutar de una oporunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Descripción del empleo

Cómo Será Tu Día a Día

• Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
• Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
• Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
• Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
• Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
• Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
• Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
• Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Enviar las prearrival letters.
• Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
  
  

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
• Inglés fluido, hablado y escrito.
  
  

Información adicional

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

¿Qué te espera?

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: todo el año.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!
• Un calendario anual de eventos sobre diversidad e inclusión que te ofrece oportunidades para aprender, celebrar y hacer un impacto positivo.
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