Ofertes d'ocupació per a Indicadores clave de desempeño

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada17 de febr.

Indicadores clave de desempeño Resolución de problemas Análisis de causa raíz Lean Manufacturing Procesos Lean Seis Sigma Kaizen 5S Cinturón Verde Seis Sigma Mapa del flujo de valor

🚀 🚀 Estamos buscando un ingeniero industrial que quiera incorporarse en nuestra compañía y que pueda realizar prácticas extracurriculares (preferiblemente) con nosotros dentro del departamento de mejora continua hashtag

#hiring Si conoces a alguien interesado, anímale a conectar conmigo.🚀🚀

Requisitos:

➡️ Preferiblemente experiencia en mejora continua

➡️ Tener conocimientos en metologías Lean y de mejora continua, Six Signam, Kaizen, Green Belt o equivalente

➡️ Inglés y español fuido

Tu misión será:

⭐ Coordinar y supervisar los KPI de mejora continua

⭐ Identificar proyectos y oportunidades de reducción de costes para mejorar el rendimiento de la planta.

⭐ Diseñar, planificar y supervisar el plan de acciones integradas.

⭐ Apoyar la coordinación e impulso de todos los esfuerzos y proyectos de transformación en la planta.

⭐ Diagnosticar y establecer objetivos de mejora ambiciosos.

⭐ Introducir y aplicar las herramientas y metodologías adecuadas y las mejores prácticas.

⭐ Comunicar los progresos y celebrar los éxitos.

⭐ Impartir formación sobre las principales palancas de mejora.

⭐ Proporcionar una plataforma para implicar a los compañeros en una cultura de mejora continua.

Aptitudes:

❗ Capacidad para implicar a un equipo interfuncional

❗ Habilidades de gestión al cambio

❗ Orientación al cliente

❗ Capacidad para organizar y planificar el uso del tiempo y de las personas con eficacia y eficiencia

❗ Capacidad para simplificar la complejidad

❗ Colaborador, cercano y estratégico

❗ Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y análisis

Si crees que puedes encajar en la posición, hazme llegar tu CV actualizado y ánimate a formar parte de este reto🙋♀️

Te estamos esperando❗

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada16 de febr.

Atención al cliente Indicadores clave de desempeño Telecomunicaciones Experiencia del cliente CRM Satisfacción del cliente Atención telefónica Introducción de datos Centros de contacto Mecanografía

Descripción del Puesto: Coordinador de Call Center

En el Grupo ATU, estamos buscando un Coordinador de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar y optimizar nuestras operaciones de atención al cliente. Este puesto es clave para garantizar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia del equipo y contribuir al crecimiento de la empresa. El candidato ideal será un líder natural con habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos de servicio.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación constructiva y capacitación continua.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Gestionar y resolver escalaciones de clientes de manera oportuna y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y alineada con los objetivos de la empresa.
• Generar informes y análisis de métricas clave (KPI) para evaluar el rendimiento del call center y proponer mejoras.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y motivador para el equipo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2-3 años en roles de supervisión o coordinación en un entorno de call center.
• Estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines (preferible, pero no excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar efectivamente con clientes y equipos internos.
• Dominio de herramientas de gestión de call center (CRM, software de monitoreo, etc.).
• Capacidad para trabajar bajo presión, manejar múltiples tareas y tomar decisiones rápidas.
• Habilidades de liderazgo y motivación de equipos, con enfoque en el desarrollo del talento.
• Orientación al cliente y pasión por brindar soluciones excepcionales.

Lo que necesitas para triunfar en este puesto:

Para destacar como Coordinador de Call Center en el Grupo ATU, deberás combinar habilidades técnicas con un enfoque humano y estratégico. Serás exitoso si eres proactivo, organizado y capaz de inspirar a tu equipo para alcanzar metas ambiciosas. Tu capacidad para analizar datos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas será clave para el crecimiento del departamento y la empresa.

Lugar que ocupa en la empresa:

Este puesto es fundamental para mantener la calidad del servicio al cliente, uno de los pilares estratégicos del Grupo ATU. Como coordinador, serás el enlace entre los agentes de call center y la gerencia, asegurando que las operaciones diarias estén alineadas con los objetivos de la organización. Tu contribución impactará directamente en la experiencia del cliente y en la reputación de la empresa.