Empresa de servicios, busca director/a de primera línea de atención telefónica. Reportando a la dirección de negocio, la persona seleccionada tendrá las siguientes responsabilidades:

• Garantizar el cumplimiento de los SLAs, requerimientos y compromisos establecidos con los clientes mediante el seguimiento de los KPIs de la actividad. Velar por el cumplimiento de los objetivos y de los niveles de calidad y de servicio establecidos en la compañía
• Establecimiento y optimización de procesos, garantizando el cumplimiento, eficacia y eficiencia de los mismos, identificando desviaciones y áreas de mejora.
• Control de equipos de contact center, descentralizados, mediante la gestión de personas, y mediante el análisis de reportes diarios de actividad y cuadros de mando, evaluando las implicaciones financieras de la actividad en compañía y clientes.
• Rentabilidad del negocio alineando necesidades y estrategia con otros departamentos de la empresa garantizando el control presupuestario y analizando desviaciones.
• Liderar procesos de transición en compañía
• Gestión de proveedores externos asegurando la gestión eficiente de los mismos siendo responsable de la cuenta de resultados de cada proveedor
• Acompañamiento a procesos de transformación tecnológica asegurando la mejora en los servicios a clientes, eficientando costes e impulsando el negocio.

Para ello, deberás contar con:

• Formación universitaria
• Valorable, formación complementaria: gestión de clientes, comercial, financiera, etc.
• Experiencia mínima de 7 años dirigiendo equipos de servició de atención al cliente, proveedores externos, equipos de venta, gestionando equipos de trabajo con responsabilidad en las cuentas de resultados.
• Capacidad analítica, visión global y estratégica, entornos dinámicos y cambiantes con clara orientación a clientes, personas, objetivos, desafíos y retos.