¿Buscas un nuevo desafío? ¡Esta es tu oportunidad!
En Necomplus, empresa líder a nivel internacional en el sector de los medios de pago, estamos buscando un/a Coordinador/a de calidad de nuestros servicios de Contact Center para unirse a nuestro equipo.
Te explicamos…
¿Cuáles son las funciones principales del puesto?
- Garantizar la calidad de los servicios de Contact Center, así como la de implementar pruebas de control de calidad y inspección de los servicios prestados en las diferentes etapas de su elaboración.
- Preparar reportes y auditorías, formar a los empleados y establecer las pautas necesarias para conseguir la excelencia en la gestión con el cliente.
- Crear y actualizar procedimientos y políticas de atención al cliente para garantizar la coherencia en el servicio y la adhesión a las mejores prácticas.
- Identificar oportunidades para mejorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el contact center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Utilizar datos recopilados para identificar patrones y tendencias que pueden ayudar a mejorar la calidad y la eficacia del servicio al cliente.
¿Qué buscamos?
- Un perfil con conocimientos de Microsoft Excel nivel experto (tablas dinámicas, cuadros de mando, etc...) y Word (creación de manuales con índices, formatos de Necomplus, etc...).
- Conocimientos en análisis de los principales indicadores de calidad y operativos de contact center.
- Alta orientación al detalle y meticuloso, que le permitan hacer inspecciones efectivas, identificar los fallos y desarrollar propuestas claras de mejora.
- Perfil con altas capacidades de planificación, organización, análisis y síntesis.
- Comunicación clara y efectiva, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, así como tendencia a la innovación y mejora continua.
- Inglés nivel intermedio-alto.
¿Qué ofrecemos?
- Desarrollo y crecimiento en una empresa de ámbito internacional.
- Contrato indefinido.
- Horario y modelo de trabajo flexible (presencial y teletrabajo).
- Actividades periódicas para empleados.
- Plan de formación específico y personalizado.
- Posibilidad de elegir servicios de retribución flexible.
Únete a nosotros y sé parte de un equipo multidisciplinar en crecimiento continuo, ¡Esperamos recibir tu candidatura pronto!
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