¿Te apasionan los retos y encontrar oportunidades donde otros ven caos? 🌈 ¿Eres un/a líder motivador/a, capaz de guiar a equipos bajo presión y convertir quejas constantes en aprendizajes y mejoras? Si eres alguien que vive para mejorar procesos...
¿Te apasionan los retos y encontrar oportunidades donde otros ven caos? 🌈 ¿Eres un/a líder motivador/a, capaz de guiar a equipos bajo presión y convertir quejas constantes en aprendizajes y mejoras? Si eres alguien que vive para mejorar procesos, motivar equipos, y revolucionar la experiencia del cliente con un enfoque tecnológico y estratégico, ¡queremos conocerte! 💡✨
¿Qué te invitamos a hacer en este rol?
Definir y ejecutar la estrategia del área de Customer Support
¿Qué te invitamos a hacer en este rol?
Definir y ejecutar la estrategia del área de Customer Support
- Diseñar e implementar la estrategia general de atención al cliente, alineándola con los objetivos de la empresa.
- Definir y monitorear métricas clave (KPI) como CSAT, NPS, tiempo de resolución, SLA, y tasa de retención.
- Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de Customer, incluyendo la contratación, formación y evaluación de desempeño.
- Crear una cultura de trabajo orientada al cliente y a la mejora continua.
- Diseñar e implementar procesos y políticas estándar para garantizar respuestas consistentes y eficientes.
- Gestionar herramientas tecnológicas de atención al cliente (CRMs, chatbots, ticketing) y supervisar su correcta utilización.
- Asegurar la documentación y actualización continua de workflows y guías de soporte.
- Actuar como puente entre el equipo de Customer y otras áreas (producto, renovations, ventas, administración) para asegurar la alineación y resolución de problemas recurrentes.
- Escalar y mediar conflictos interdepartamentales para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
- Identificar y comunicar tendencias o problemas sistémicos que requieran intervención estratégica de otros equipos.
- Supervisar la resolución de casos sensibles o de alto impacto, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y comunicación.
- Liderar el equipo durante crisis inesperadas, como caídas de sistemas o problemas graves de servicio, asegurando una respuesta proactiva y efectiva.
- Analizar datos y feedback de clientes para identificar tendencias, puntos de mejora en el producto/servicio y oportunidades de innovación.
- Colaborar con el área de producto para priorizar mejoras basadas en insights de clientes.
- 💪 Liderazgo auténtico: Sabes cómo motivar, guiar y empoderar a un equipo incluso en los momentos más desafiantes.
- ⚡ Resolutivo/a y resiliente: Encuentras soluciones donde otros ven obstáculos y nunca pierdes de vista el objetivo.
- 🌐 Orientación tecnológica: Tienes experiencia o interés en implementar herramientas y procesos digitales que impulsen la eficiencia.
- 📈 Enfoque estratégico: Te apoyas en datos y métricas para tomar decisiones y medir el impacto de las mismas.
- 🛡️ Colaborador/a firme: Sabes cuándo decir “no” y cómo mantener un equilibrio justo para tu equipo frente a demandas externas.
- 🔥 Pasión por los desafíos: Las situaciones indefinidas no te asustan; las ves como una oportunidad para construir y mejorar.
- 🌟 Un equipo comprometido y apasionado que busca un/a líder inspirador/a para marcar la diferencia.
- 🕊️ Libertad y autonomía para diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente en la empresa y en nuestros clientes.
- 🚀 Oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente dinámico y en constante evolución.
- 💥 Un entorno en el que tu visión y tus decisiones tendrán un impacto tangible y duradero.
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