Ofertes d'ocupació per a Agentes de atención al cliente

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Office

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España. SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas

complementarias: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Tu misión:

1. Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera

empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono,

correo electrónico y chat

Gestión de reclamaciones:

2. Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose

de los distintos interlocutores.

Gestión de impagos:

3. Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación,

trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas.

Retención de clientes:

4. Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para

intentar retenerlos a través de argumentación comercial.

5. Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención

al cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del

cliente.

Requisitos:

o Experiencia mínima de 3 años demostrables en Customer service.

o Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.

o Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.

o Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas

simultáneamente.

o Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.

o Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.

o Valorable experiencia en Departamentos de reclamaciones, retención y/o impagos.

Beneficios:

• Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa de lunes a viernes.
• Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Ubicación ideal: nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona. Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing). ¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!
• Seguro médico incluido.
• Ticket restaurante.
• Bono transporte.
• 23 días laborables de vacaciones anuales. Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.

¿Dudas en postular?

⋆ 96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos

⋆ 98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional

⋆ 95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente

⋆ 96% recomiendan SantéVet para trabajar

En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico. SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada12 de gen.

Office Excel Outlook Word

Contrato: Indefinido a jornada completa

40 horas a la semana, lunes-viernes

Barcelona

En MSX IBERIA estamos buscando un/a Agente de Atención al Cliente para que se una a nuestro gran equipo en Barcelona

El objetivo principal de nuestr@ futur@ colaborador/a será de proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

¿Crees que puedas encajar?

¡Entonces sigue leyendo!

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes: 

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.
  
  
  

• Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Castellano nativo y competencia nativa en habilidades comunicativas.
• Buen nivel de inglés (min B1) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.
  
  
  

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
• Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
• MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
• Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación…)
• 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
• Plan de formación interna.
• Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio.
  
  
  

• Warranty & Technical  
• Part & Services 
• Channel Management  
• Fleet & Mobility  
• Customer Engagement  
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