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• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada1 d’abr.

ERP

Buscamos un Director de Estrategia de Operaciones para liderar la planificación, el control y la transformación y mejora continua de las operaciones en una gran aseguradora. En este puesto se buscará garantizar la excelencia operativa, el gobierno de procesos y la optimización de costes mediante la implementación de estrategias eficientes y herramientas tecnológicas avanzadas.

Funciones:

• Definición y ejecución de la estrategia de operaciones
• Diseñar y supervisar la implantación de la estrategia de operaciones alineada con la visión de la compañía.
• Gestionar el cambio organizacional asegurando la adopción de nuevas metodologías y herramientas.
• Dirigir el equipo de analistas de negocio y operaciones para la correcta toma de requerimientos y su implementación en IT.
• Representar las necesidades de la operación ante las iniciativas y los grupos de trabajo internacionales de la compañía.
• Planificación y control de las operaciones (internas y externalizadas)
• Supervisar la previsión de carga de trabajo y la asignación de recursos humanos (WFM).
• Equilibrar la operación interna y externalizada para optimizar eficiencia y costes en coordinación con los clientes internos del departamento (comercial, técnico, salud). Y llevar a cabo la planificación, control y seguimiento del balanceo de la operación interna.
• Asegurar la correcta gestión financiera del departamento de operaciones, alineándose con Finanzas para cumplir objetivos presupuestarios.
• Colaboración en la preparación y seguimiento periódico del forecasting (cost excellence) y en la elaboración del plan anual, identificando posibles desviaciones y aplicando medidas correctoras donde sea necesario en cada momento.
• Definir y gestionar el Cuadro de Mando de Operaciones con indicadores clave de rendimiento (KPI) en eficiencia, digitalización y costes operativos.
• Gobierno de operaciones y excelencia operativa
• Diseñar y optimizar la estructura organizativa de la operación.
• Coordinar con RRHH el reclutamiento, formación continua y planes de acción para mejorar el rendimiento del equipo.
• Implementar metodologías de mejora continua y gestión por procesos.
• Definición de la estrategia de servicio con los grupos de interés
• Liderar los procesos de atención y soporte a mediadores, clientes y proveedores.
• Optimizar los canales de comunicación y la calidad del servicio, asegurando una experiencia excelente para cada grupo de interés.
  

• Experiencia mínima de 10 años en el sector asegurador, y 5 años en una posición similar en empresas con operación a gran escala.
• Conocimientos avanzados en planificación de capacidad, WFM, control financiero y optimización de costes operativos.
• Experiencia en implementación de sistemas ágiles, CRM, ERP y herramientas digitales para la operación.
• Sólidas habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y capacidad para gestionar operaciones descentralizadas.
• Experiencia en la gestión y seguimiento de KPIs operativos y financieros.
• Conocimiento profundo en herramientas tecnológicas y uso de IA para la optimización de procesos.
• Alto nivel de orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
• Nivel de inglés fluido (C1). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
  
  

• Formar parte de una compañía líder en el sector asegurador con proyectos de innovación y expansión internacional.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en un entorno altamente desafiante.
• Autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones clave para la operación.
• Salario competitivo y plan de retribución flexible según políticas de la empresa.