Ofertes d'ocupació a Tembo Barcelona

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada22 de març

Office

¡Únete a nuestro equipo en Tembo Barcelona! 🌟

¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gestión de reservas? En Tembo Barcelona, un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del Fòrum, estamos buscando un Reservations Agent comprometido y entusiasta para formar parte de nuestro equipo.

Estas serán tus funciones:

Gestión de Reservas:

• Gestión de reservas y atención al cliente: procesar solicitudes, modificaciones y cancelaciones a través de distintos canales.
• Revisión de nuevas reservas siguiendo el procedimiento establecido.
• Verificar disponibilidad y tarifas, gestionando bloqueos de inventario.
• Comunicación activa de las promociones disponibles a la venta.
• Registrar y actualizar todas las reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS).
  
  
  

• Gestión y optimización de OTA’s (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) a través de las Extranet, el motor de reservas (Synxis), etc.
• Configuración y mantenimiento de la Extranet (descripción del hotel, información de servicios, tipos de habitaciones, políticas de cancelación, garantías de reserva, métodos de pago, pruebas de nuevos planes tarifarios, etc.).
• Mantener y optimizar la Extranet para garantizar la visibilidad del hotel.
  
  
  

• Asesorar a los clientes sobre disponibilidad, tipos de habitaciones y tarifas.
• Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y condiciones de cancelación.
• Ofrecer atención personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia fluida.
• Resolución y seguimiento de incidencias con un enfoque orientado al cliente.
  
  
  

• Comunicación efectivamente con los equipos de Front Office, Housekeeping y F&B.
• Colaborar con el equipo de revenue management en estrategias de precios y promociones.
• Coordinación con el equipo de ventas con las reservas de grupos y corporativas.
  
  
  

• Implementar estrategias para maximizar reservas directas y reducir intermediarios.
• Analizar datos de reservas para identificar oportunidades de optimización.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de reservas.
  
  
  

• Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, gestión de OTA’s y/o revenue management en el sector hotelero.
• Manejo de un motor de reservas y PMS (Synxis y Protel son un plus).
• Conocimiento y experiencia en el uso de las extranets de las OTA’s más conocidas.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas con precisión.
• Idiomas: francés nivel alto, español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
  
  
  

• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Un equipo acogedor y multicultural.
• Beneficios exclusivos para empleados, incluyendo descuentos en alojamiento y restauración.
• Condiciones competitivas según experiencia.