En Eltec estamos buscando un perfil de microinformática con al menos 2-3 años de experiencia.Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware y software en equipamientos informáticos.

Tareas

En Eltec estamos buscando un perfil de microinformática con al menos 2-3 años de experiencia.

Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware y software en equipamientos informáticos.

Soporte local/remoto diario para escritorios, recibir llamadas entrantes, solucionar problemas y documentarar los pasos realizados para resolver problemas de hardware, software y aplicaciones en un sistema de gestión de tickets. Facilitar la resolución de problemas para las llamadas de los clientes y coordinar con sus supervisores y gerentes para asegurar la consistencia operativa en todos los turnos dentro del Centro de Soporte de TI. Proporcionar diagnóstico y resolución de fallos. Proporcionar análisis de fallos para los diversos sistemas operativos y plataformas centrales de los clientes, y también ofrecer soporte y aplicar resoluciones de fallos en las aplicaciones aprobadas.

Responsabilidades y funciones del puesto:

• Proporcionar contacto de primer/segundo nivel y resolución de problemas para los problemas de los clientes.
• Trabajar con proveedores externos para remediar problemas complejos de AV según sea necesario.
• Proporcionar comunicación oportuna sobre el estado del problema y su resolución.
• Mantener las actualizaciones de los tickets para todos los incidentes reportados.
• Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 y Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, y otras aplicaciones autorizadas de escritorio.
• Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de impresoras y hardware de ordenadores.
• Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo en ordenadores, laptops e impresoras.
• Realizar reparaciones correctivas en escritorios, laptops, impresoras y cualquier otro equipo periférico autorizado.
• Utilizar herramientas de diagnóstico para solucionar problemas relacionados con la conectividad de red y hardware/software de estaciones de trabajo.
• Imprescindible experiencia en TI con comprensión básica de redes, servidores, audio/vídeo, dispositivos inteligentes y telecomunicaciones.
  
  
  

Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios. Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.

Requisitos

• Titulación superior (Universitaria, Máster o Postgrado en técnologías de la información)
• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte a usuarios.
• Windows 7-10, Microsoft Active Directory, uso de GPOs, MS Office 365, instalación y solución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus empresariales, sistemas de tickets de helpdesk.
• Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android, soluciones de cifrado empresarial, gestión de PCs/laptops con Windows mediante Active Directory.
• Habilidades probadas en análisis, solución de problemas y resolución de problemas.
• Habilidad comprobada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con los SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones y servicio al cliente interno.
• Adaptable y flexible en una industria y entorno de trabajo en constante cambio.
• Disposición para trabajar fuera de horario y los fines de semana cuando sea necesario para proyectos o soporte de emergencia.
  
  
  

Imprescindible carnet de conducir.