Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a ingeniero/a para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas. La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad...
Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a ingeniero/a para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas.
La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de incidentes y crear una relación duradera entre la empresa y el equipo con el que trabajarás.
Las funciones serán:
Aprender continuamente sobre los procesos del cliente relacionados con sus tareas diarias. Dominar la arquitectura y el diseño de la infraestructura del cliente para proporcionar un servicio adecuado. Proporciona resolución de problemas a nivel de red (es decir, no solo a nivel de dispositivo) incluyendo la resolución de problemas y diagnóstico. Actividades de Gestión de Incidentes: Propiedad y manejo de casos: desde la apertura hasta el cierre Transferencia de Información (ToI) entre el cliente y la ubicación segura de la empresa Descripción precisa de problemas e impactos, recopilación de registros, etc. Acciones prácticas relacionadas con la resolución de problemas Asistencia a reuniones Webex Entrega de Análisis Detallado de Causas Raíz y Referencia de Software a los clientes. Entrega de Análisis de Tendencias Reactivas para detectar y gestionar proactivamente problemas crónicos o recurrentes de la red. Interactúa con HTOM para crear y mejorar los procesos de soporte de gestión de incidentes del cliente.
Requisitos - Formación relacionada con el puesto - Inglés fluido - Certificaciones relacionadas para resolución de incidencias (LAN y WAN), como CCNP Enterprise, CCNP Security, CCNP Data Center
¿Qué ofrecemos? - Contrato de un año (6 + 6) - Jornada completa - Salario de 26,15 EUR b/h - Incorporación inmediata
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