Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Madrid

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps parcial
• PublicadaNova

Inglés Atención al cliente Outlook Negociación Experiencia del cliente Satisfacción del cliente Atención telefónica Comercio minorista Introducción de datos Gestión del tiempo

En Capilart&ME, nos encontramos en la búsqueda de un/a Recepcionista/Att. al cliente para unirse a nuestro equipo.

Como Recepcionista/Att. al cliente, serás responsable de establecer y mantener relaciones comerciales sólidas con nuestros clientes, así como de promover e informar de nuestros productos y servicios. Además serás la persona responsable de gestionar la agenda y citas de nuestra clinica. 

Requisitos:

• Experiencia previa en ventas o atención al cliente.
• Deseable experiencia en sector capilar y Medicina Estética.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de herramientas tecnológicas. CRM sanitario.
• Enfoque orientado a resultados y capacidad para cumplir con los objetivos establecidos.
• Conocimiento de tratamientos médico/estéticos.

Ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Remuneración competitiva y beneficios adicionales.

Si eres una persona proactiva, con habilidades de negociación y un alto nivel de orientación al cliente, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Envíanos tu solicitud y estaremos encantados de conocerte.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada18 de febr.

Office

Quiénes somos

Bravo es la primera solución definitiva en España que combina la Reparación de Deudas con la Colocación de Crédito, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de liquidar sus deudas con descuento. Con una trayectoria de 15 años en el mercado, Bravo ha gestionado la liquidación de más de 350 mil deudas y ha facilitado la concesión de más de 60 mil créditos.

Descripción Del Puesto

Estamos en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente dinámico y analítico para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Trabajarás en un equipo multidisciplinario, coordinando y gestionando los asesores de servicio al cliente para dar la mejor atención personalizada.

¿Estás list@ para el reto?

¿Qué harás?

• Liderar el equipo de Servicio al Cliente
• Formación y capacitación de nuevas incorporaciones.
• Análisis y seguimiento de KPIs del área.
• Seguimiento y elaboración de proyectos del área.
• Motivación y gestión del equipo a cargo para lograr los objetivos.
• Evaluaciones del equipo a cargo y reuniones de feedback.

¿A quién buscamos?

• Excelente capacidad de comunicación.
• Trabajo en equipo, habilidad analítica.
• Actitud resolutiva y proactiva.
• Nivel alto de paquete office.

¿Qué ofrecemos?

Estamos ubicados en una de las mejores zonas de Madrid (Calle Velázquez) para que disfrutes también de todo lo que ofrece el barrio (tiendas, cafeterías, restaurantes, bares...).

Al incorporarte a nuestra empresa optarás a grandes beneficios como acceso a Wellhub, Seguro Médico, Cobee, disponer inmediatamente del salario generado a través de Payflow, y descuentos con otras de nuestras empresas partners en alimentación, formación, descuentos en compras, etc.

Adicionalmente podrás trabajar con operaciones de otros países para intercambio de mejores prácticas. Y además nos encantará que te apuntes a todas nuestras actividades como los famosos afterwork, equipo de fútbol, celebración de fiestas y eventos en la ofi o incluso las que tú quieras implementar!

Recuerda al aplicar enviar tu CV, con tu información de contacto actualizada.

¡Apúntate ahora!

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteTemporal
• Publicada18 de febr.

Excel

¿Quiénes somos?

Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.

Lo que tendrás que hacer:

Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente:

Customer Experience:

• Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
• Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.
• Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.

Customer Service/ Reclamaciones:

• Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento.
• Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.
• Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.

Servicio a bordo:

• Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones.
• Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento.
• Gestionar los QCRs (Quality Control Reports).

Lo que esperamos de ti:

• Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
• Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.
• Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos
• Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo.
• Nivel medio/alto de inglés.
• Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis detallados.
• Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario.

Lo que podemos ofrecerte:

• Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio en el sector.
• Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución.
• Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimiento profesional.
• Ayuda económica de 850€ al mes.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteConsultor
• Publicada18 de febr.

Networking Administración de sistemas Gestión de redes Administración de las tecnologías de la información Tecnología de la información Equipos informáticos Soporte técnico Gestión de servicios de TI Windows Server Resolución de incidencias Android iOS

We are looking for an ONSITE IT & Desktop Support Engineer/Technician to support Casual Freelancing type tasks in your area. Would you be interested in contractual tasks? you will be paid either on an hourly or daily/half-day basis. Tickets will be dispatched with respect to your area & you may support them as per your availability (weekdays, weekends).

Tasks will be L1 & L2 IT/Networking related like desktop support, Server/Rack part (Hard disk drives, etc.) hardware installation & replacement. Provide on-site assistance (console access Router/Switch/Firewall etc.) to remote support.

Base Skill Set:

Expertise in System Desktop Administration, Customer Service, Incident/Change/Release management, and Support for various third-party applications on Windows Platforms

Professionally trained & certified in IT Infrastructure Library & Windows Server Administration and also has a sharp focus on utilizing the programming techniques for various initiative activities

Basic understanding of DHCP, DNS, IP addressing, fixing wireless Lan, Ethernet desktop configuration issues, and subnetting.

Technical troubleshooting and hands-on experience with different OS such as iOS, Android, Windows, and Blackberry devices

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada15 de febr.

Agile Office

Big Pharma, Customer Success Manager (commercial/product) - €70k-€90k + 10% bonus

Industry: AI software for Big Pharma, start-up - heavily backed by a global investor

Workplace: Hybrid - 2 days in the office.

Office: Madrid

Have you worked as a Consultant with Big Pharma for one of the Big 3 management consultancies, McKinsey, Bain or BCG?

If so, please read on......

*You will have Big Pharma commercial market knowledge and tech know-how, with the ability to navigate your way through sales/finance/commercial-side of Big Pharma, whilst also understanding the business goal of why you're actually helping implement the tech, in this case, Artificial Intelligence.

You'll be joining a fast-paced, Agile, start-up environment, where there won't be a whole load of processes, which some will find difficult and others will thrive in....we hope you're the latter!

A few nice to have's below:

• Take charge and take ownership of modules
• Intellectually drive the Product, having your own ideas and challenge customers on what they need vs what they want
• Great energy and positivity
• Being hands-on technical is advantageous, but not essential
• Must have strong Business acumen - Strategy, customer management - R&D, compliance, governance
• Intellectually drive the product forward, working closely with the customers, being their 1st point of contact and partnering with them on their journey.
• Business savvy person who's either worked directly for Big Pharma or via a Consulting firm, who has a genuine interest and understanding of tech.

Our client, the AI tech firm, are changing the world of Pharma, their AI is literally flying off the shelf and the leading Pharma's in the market are knocking on their door as nobody else can do what they can. Come and join this rocket-ship, be part of something that is genuinely improving the world around us, using Artificial Intelligence.

Message me on here and we can discuss the company and position in more detail.

[email protected]

I look forward to hearing from you.

#artificialintelligence #strategy #productmanagement #customermanagement #R&D #pharma #newyork #gamechanging

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps parcial
• Publicada14 de febr.

Teleperformance España, líder mundial en gestión de Contact Center y servicios BPO, emplea a unas 420.000 personas que trabajan en más de 265 dialectos e idiomas, en 88 países, y opera en todos los sectores comerciales y todos los continentes en nombre de las principales empresas internacionales.

Buscamos incorporar a un/a Agente a nuestro Servicio de Atención al Cliente (canales de voz y escritos) para una reconocida empresa en el Sector Cosmético.

Requirements

Requisitos

• Personas proactivas y con facilidad para aprender nuevos productos y procesos
• Experiencia demostrable en servicio de atención al cliente en el sector de la cosmética
• Valorable inglés
• Alta capacidad de comunicación
• Capacidad de aprendizaje alta
• Tolerancia alta a los cambios
• Conocimientos a nivel medio de ofimática
  
  
  

• Condiciones salariales. condiciones de convenio teleoperador
• Jornada parcial 30 horas de lunes a viernes
• 100% presencial

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada13 de febr.

SEO Photoshop

Jordan Martorell S.L. ofrece un contrato indefinido de Community Manager Y Atención Al Cliente.

Candidata/o ideal ⭐️

Responsabilidades:

✅ Gestión de página web: Actualizar contenido, mantenimiento básico y optimización SEO.

✅ Redes Sociales: Crear y programar contenido, interactuar con la comunidad y analizar métricas.

✅ Atención al cliente por WhatsApp: Responder consultas, resolver dudas y gestionar pedidos.

Requisitos:

🔹 Experiencia previa en gestión de redes sociales y atención al cliente.

🔹 Conocimientos básicos de diseño gráfico (Photoshop, etc.).

🔹 Habilidades de redacción y comunicación.

🔹 Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.

🔹 Deseable: conocimientos de herramientas como WordPress, Shopify o similares.

Beneficios:

🚀 Trabajo fijo con contrato indefinido.

⏰ Horario de Lunes a Viernes, 10:00 - 18:30.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada12 de febr.

Office

About Us

Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first.

We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services for merchants in the Retail and Hospitality sectors worldwide.

In recent years, we have experienced significant growth, expanding our services and global presence.

With strong private equity investors, Advent International and Eurazeo, we have the financial capital and expertise to grow our capabilities and reach through acquisitions.

Our mission is to create a world of connected commerce where payments are simple, secure, and seamless, enabling our partners to deliver exceptional experiences to their customers.

Role Overview

The primary objective of the Revenue Optimisation team is to identify revenue optimisation opportunities for our merchants across Retail and Hospitality, providing data-driven insights, in-store and remote staff training, and best practice sharing. This is a critical team within our commercial function, whose work spans the entire customer Payments and Tax Free portfolio, from world renowned luxury retail brands and hotel chains to independent stores. The Revenue Optimisation team brings exceptional value to our customers as well as generating revenue for Planet.

The Customer Experience Manager is principally responsible for providing training to customers on dynamic currency conversion solutions and VAT refunds (Tax Free). You will use customer data and work closely with our commercial teams to create training plans for your region and for specific merchants, and monitor the impact of the trainings.

What You Will Do

• In person training: provide interactive training to customer staff on location. Involves intracity and intercity travel to cover the customer portfolio within the region.
• Online training: prepare and present virtual training and follow-up sessions with customers in order to have wider reach. Use available tools to support your customers’ performance (e.g. bespoke training materials and customer tailored programs).
• Customer performance monitoring: Track customer performance, make recommendations for revenue optimisation opportunities and report any technical issues to commercial and product teams for resolution.
• Internal collaboration: Work closely with the commercial team to define ideal approach for each customer opportunity and contextualise within any ongoing conversations.
• Ad hoc customer training and meetings: Support our commercial teams in ad hoc customer meetings, including preparing and presenting revenue optimisation impact in quarterly business reviews.
  
  

• Experience in training required, ideally from working in Hospitality or Retail sectors, or from a Payments or B2B background.
• Strong communication and interpersonal skills, and a strong professional presence.
• Commercially oriented, strong analytical skills and goal-oriented mindset.
• Proactive approach with focus on continuous improvement.
• Business and technical curiosity with regards to understanding customer operating model and identifying pain points through discovery questions.
• Fluent in English and a second language (French, Spanish, Italian), verbal and written.
• Ability to manage multiple priorities and conflicting agendas effectively.
• Passion for building strong customer relationships and fostering customer loyalty.
  
  

• Competitive salary and benefits package.
• Opportunity to make a real impact on our business growth.
• Work in a dynamic and fast-paced environment.
• Be part of a passionate and collaborative team.
  
  

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada6 de febr.

Office

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Associate.

El departamento de Customer Support es el encargado de velar y asegurar que el soporte que estamos dando a todas nuestras audiencias es el adecuado, enfocando todos los esfuerzos hacia la mejora continua y la excelencia. Por otro lado, es el departamento que dentro del área de Operaciones ejecuta operativas internas o campañas ad hoc, dependiendo de las necesidades del negocio.

Sobre el puesto:

La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos.
• Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
• Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos.
• Brindar la mejor experiencia al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos
• Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes.
• Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.
• Atención dentro de los SLA establecido por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice)
• Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicadas en los diferentes canales definidos para ello.
• Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.
• Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad)
• Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia.
• Atención de casos críticos, derivados de organismos de protección al consumidor, denuncias y otros, en las que es responsable de hacer las coordinaciones con el área legal y el seguimiento correspondiente.
• Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.
  
  

• . Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center , atención de reclamos y otros afines
• Egresado o Estudiante universitario de los últimos ciclos (Administración, Negocios y otros)
• Excelente actitud de servicio.
• Conocimiento en uso de zendesk , Talkdesk , zopim y otros
• Dominio intermedio de herramientas office.
• Orientado a los resultados y autosuficiente.
  
  

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Recharge day
• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
• Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
• Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!