Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Madrid

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada11 d’abr.

Teletreball SaaS

Life at UiPath

The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We’re committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.

To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking growth company. And people who care—about each other, about UiPath, and about our larger purpose.

Could that be you?

Your mission

UiPath is seeking a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager to guide our customers through their post sales journeys and AI-powered transformation programs. The successful candidate will be a strategic thinker with a deep understanding of professional services, adoption strategies, organization change management, a track record of delivering impact to customers, and a passion for ensuring our customers achieve their desired outcomes.

This role requires a strong bias towards action, an ability to navigate ambiguity and leadership skills to drive results through other internal & external teams.

What You'll Do At UiPath

• Post-Sales Strategy: Own the customer’s overall adoption strategy, building & maintaining the customer’s comprehensive value delivery plan to achieve the stated objectives
• Post-Sales Account Management: Own, lead & orchestrate end-to-end adoption delivery, from planning to realization, coordinating across the various internal and external workstreams to ensure timely and successful implementation of automation solutions
• Value Fluency & Management: Understand and advise the customer on how best to define, deliver & realize value that aligns with their stated objectives
• Operational Excellence: Develop and maintain workstream plans, timelines, and deliverables, and ensure adherence to success milestones
• Client Engagement: Serve as the primary point of contact for clients, building and nurturing strong relationships. Understand client needs and requirements, collaborate with cross-functional teams to tailor success strategies accordingly
• Executive Client Relationship Management: Cultivate and sustain strategic relationships with key clients, becoming a trusted advisor on automation strategies
• Collaborate closely with clients to understand their strategic goals and tailor automation solutions to maximize business impact
• Operational & Technical Expertise: Possess an understanding of automation technologies and the operational, technical & change management best practices required to execute successfully and drive transformation
• Innovation and Thought Leadership: Stay abreast of industry trends, emerging technologies, and best practices in automation. Contribute to the development of thought leadership content and share insights with clients to drive innovation
• Team Collaboration: Collaborate with internal technical teams, sales, and other stakeholders to ensure a unified and customer-centric approach. Communicate client expectations and requirements to the adoption teams. Track and manage execution to plan
• Issue Resolution: Work closely with clients and internal teams to develop effective solutions to problems
  
  

What You'll Bring To The Team

• Extensive experience in customer success roles, with a proven track record of driving customer satisfaction, adoption, and retention
• Experience with professional services & attach motions for support/services
• Experience in a high-growth technology company, preferably in the SaaS or RPA space
• Strong leadership and team-building skills, with the ability to inspire and motivate cross-functional teams
• Excellent communication and interpersonal skills
• Data-driven mindset, with the ability to use data to make informed decisions and drive results
• Strategic thinking and the ability to develop and execute customer success strategies
• Bachelor's degree in business, technology, or a related field (MBA preferred)
• Fluent in Spanish and English - Portuguese is a high plus
  
  

Maybe you don’t tick all the boxes above—but still think you’d be great for the job? Go ahead, apply anyway. Please. Because we know that experience comes in all shapes and sizes—and passion can’t be learned.

Many of our roles allow for flexibility in when and where work gets done. Depending on the needs of the business and the role, the number of hybrid, office-based, and remote workers will vary from team to team. Applications are assessed on a rolling basis and there is no fixed deadline for this requisition. The application window may change depending on the volume of applications received or may close immediately if a qualified candidate is selected.

We value a range of diverse backgrounds, experiences and ideas. We pride ourselves on our diversity and inclusive workplace that provides equal opportunities to all persons regardless of age, race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, and expression, national origin, disability, neurodiversity, military and/or veteran status, or any other protected classes. Additionally, UiPath provides reasonable accommodations for candidates on request and respects applicants' privacy rights. To review these and other legal disclosures, visit our privacy policy.

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada11 d’abr.

Teletreball

Empresa: Red Ofisat SLU Población: País: España (ES) Marca: Red Ofisat

Lo que nos hace diferentes

• Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
• Somos la referencia del sector en Posventa.
• Trabajamos con una conciencia sostenible y nos implicamos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
• Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
• La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la flexibilidad horaria, ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones y la posibilidad de teletrabajo.
• Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
• El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.
  
  

Lo que conseguimos

Buscamos incorporar a nuestro equipo para sustitución por baja médica.

• Atiende y/o realiza llamadas a clientes siguiendo los protocolos de comunicación establecidos por la empresa en relación al trato con el usuario, para los distintos tipos de servicios solicitados: Consultas, Reclamaciones, Gestión de citas de revisiones, Actualización de datos de clientes, Citación para los controles de calidad, Etc.
• Siguiendo el plan establecido por su responsable realiza la gestión de rutas para los técnicos y/o zonas que se le hayan asignado, y da el apoyo administrativo necesario al técnico durante la ruta de trabajo (entre otros, el traspaso de piezas entre técnicos). Además si fuera necesario realiza el cambio en la gestión de rutas si hubiera avisos de última hora.
• Reporta de la actividad realizada y de las incidencias surgidas a su responsable.
  
  

Lo que nos hace triunfar

• Formación Profesional como administrativo y/o marketing.
• 1 año de experiencia en puestos similares o 2 años como agente de call center.
  
  

Contacto:

Maria Sanchez

+34 944896200

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada9 d’abr.

Tableau

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Trabajando en diferentes entornos multiculturales, cultivando relaciones de confianza que te permitan representar a Customer Operations ante otros departamentos, equipos locales y squads de trabajo multidisciplinares.
• Generando dinámicas flexibles y procesos de seguimiento para evaluar el progreso de nuestra propuesta de valor en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
• Usando tus conocimientos de análisis de datos para identificar las mejores prácticas y áreas de mejora en los proyectos relacionados con la experiencia del cliente.
• Tomando responsabilidad en la coordinación de proyectos globales, liderando esfuerzos para implementar mejoras que ayuden a alcanzar los objetivos del área y mejoren directamente la experiencia del cliente.
• Debes ser capaz de compartir tus análisis y datos de manera comprensible para todos los responsables de la toma de decisiones.
• Desarrollando y consolidando relaciones de confianza gracias a tu habilidad excepcional de comunicación, junto con tu capacidad para articular de manera clara y convincente puntos de oportunidad, ideas y soluciones.
  
  

¿Qué buscamos?

• Alineación con nuestros principios y la habilidad de incorporarlos en tu trabajo diario.
• Grado en ingeniería, ciencias, administración de empresas o un campo relacionado.
• Más de 3 años de experiencia en roles de consultoría o similares.
• Experiencia comprobada en la gestión de proyectos orientada al cliente, con un enfoque en escalabilidad y mejora continua.
• Fuertes habilidades analíticas y mentalidad orientada a los datos, con experiencia en identificar problemas y proponer soluciones eficaces.
• Excelentes habilidades de comunicación y argumentación, así como la capacidad de priorizar tareas eficazmente para la consecución de objetivos.
• Conocimientos avanzados en el uso de Tableau.
• Buen dominio del inglés, tanto hablado como escrito.
  

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝Contrato indefinido con salario competitivo

🔋Recharge Day durante 2024

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada8 d’abr.

SaaS Office

About the Company

goFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.

We are a mission-driven SaaS company that believes passionately in the right of every employee to have an equal opportunity to achieve success in the workplace, regardless of their native language. We are part of a truly global company with 1000+ employees around the world.

Job Description:

At goFLUENT, you will have the opportunity to be exposed to a dynamic and international environment by welcoming and accommodating our Spanish learners via phone/email, responding to their needs while assuring a continuous follow-up in their training. Since you are their "consultant/advisor" in training and pedagogy, their requests may be very diverse.

Good equipment such as a computer, headset and internet connection are required for this position.

In this position, you will work closely with the Sales/Customer Success Management Team in order to keep them updated about how each client is working on the language program.

We are looking for a Learning Consultant with a passion for customer service who will have the ability to actively solve doubts and provide guidance about the language, goFLUENT services or issues. Someone with strong oral and written communication skills, fluent in Spanish, spoken and written and advanced level of English. Proficiency in a third language is a plus (German, French, Portuguese, Polish).

What You'll Do:

• Manage relationships with clients/learners taking goFLUENT lessons/training.
• Assist learners who need help through calls or emails as prescribed by the documented processes and/or with the supervisors guidance:
• Resolve customer complaints
• Call clients to follow up on their training progress
• Conduct demo calls
• Assist Account Managers/Sales as deemed necessary by the LC Manager
• Reach KPIs discussed with the LC Manager

What You'll Need:

• Soft skills are a must regarding: empathy, problem-solving, teamwork, adaptability and effective communication skills.
• University degree: Language Studies, Translator/Interpreter
• Proactive, responsible, disciplined and able to multitask.
• Must be able to handle stress well and work efficiently under pressure.
• Have a good command of MS Office and Google tools.
• Excellent command of English and Spanish required both spoken and written.
• Excellent oral communication and customer service skills over the phone.
• Methodical and organized, your relational ease as well as your openness are your assets to succeed in this position.

What We Offer:

• Dynamic, startup-like experience within the security of a fast-growing, 25-year old Swiss-based company.
• Excellent remuneration package commensurate with a high growth potential market and a ground-breaking cloud-based platform. Learn from top executives and visionaries in the learning and language market.
• The experience of joining an innovative organization with an international, vibrant working environment.
• Benefits above those of the law,
• Full on-boarding and fast ramp mentoring program leading candidate to success.
• World-class learning experience by being a goFLUENT learner. Learn from one of our twelve business languages!
• Exciting team-building events.

Eager to learn more, watch our video to discover goFLUENT in the words of our people worldwide: https://www.gofluent.com/us-en/careers

Languages: Spanish native, high level of English, proficiency in a third language is a plus (German, French, Portuguese, Polish).

Location: Madrid, Spain

Schedule: Monday - Thursday 10-18.00 & Fridays 8:30 - 15:00.

Disability certificate will be valued.

• Flexibilitat horàriaSi
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• Publicada7 d’abr.

Teletreball Excel Word

Atradius

The Atradius Group provides trade credit insurance, surety and collections services worldwide, and has a presence through 160 offices in 52 countries. The products offered by Atradius protect companies around the world against the default risks associated with selling goods and services on credit.

At Atradius, we believe in personal development and the Growth Mindset. Our Culture is based on teamwork, reliable accountability, constantly improving and unrivalled service. Read on more on our Career site: https://careers.atradius.com/en/careers.

Atradius Crédito y Caución ofrece servicios de seguro de crédito comercial, caución y cobros en todo el mundo a través de una presencia estratégica en 50 países. Atradius tiene acceso a información crediticia de 200 millones de empresas en todo el mundo. Sus productos de seguros de crédito, fianzas y cobros ayudan a proteger a las empresas de todo el mundo de los riesgos de pago asociados con la venta de productos y servicios en crédito comercial.

Actualmente, estamos buscando a una persona para cubrir el puesto de Administrativo de Contratación y Atención al cliente en nuestra oficina de Madrid, la misión del puesto consiste en realizar la emisión de pólizas, ofertas y suplementos, con el fin de dar respuesta a las solicitudes de agentes y asegurados y dar el soporte administrativo necesario para conseguir el desarrollo adecuado de la acción realizada por la red y para dar servicio a la cartera, resolviendo de forma general los requerimientos de asegurados y agentes.

TAREAS PRINCIPALES

• Dar de alta ofertas, pólizas y suplementos.
• Anular pólizas según norma técnica.
• Tramitar suplementos.
• Grabar notificaciones de ventas.
• Realizar la recepción y tramitación de solicitudes de clasificación, avisos falta de pago y prórrogas.
• Informar sobre las propuestas de seguro, así como la situación de candidatos.
• Emitir y realizar modificación en la tarificación de las propuestas de seguro.
• Atención telefónica a los clientes internos y externos.
• Proporcionar atención general a asegurados y agentes
• Dar soporte administrativo a los gestores de clientes.
  
  
  

REQUISITOS:

• Grado Administración y Dirección de Empresasa o similar.
• Puesto similar (1 Año)
• Inglés avanzado.
  
  
  

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

• Legislación y normativa de Seguros en España (Valorable)
• Access (Nivel medio)
• Excel (Nivel medio)
• Power Point (Nivel medio)
• Word (Nivel medio)
  
  
  

QUE OFRECEMOS

• Teletrabajo 40% y horario flexible.
• Múltiples Beneficios sociales: Tarjeta restaurante, Seguro médico, Seguro de vida, Seguro de accidentes, etc.
  
  
  

Si estás interesado en esta oportunidad profesional, tienes un nivel avanzado de inglés y reúnes nuestros requisitos, te invitamos a enviarnos tu solicitud.

1764

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada3 d’abr.

Teletreball Office

Desde la Dirección de Servicio al Cliente, buscamos colaboradores/as altamente motivados/as y con inglés, para entrar a formar parte de nuestro Call Center interno en una compañía totalmente focalizada en ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. Si quieres ser parte del éxito de nuestro equipo y estás abierto/a a nuevos retos... ¡No dudes en inscribirte!

Let´s care for tomorrow!

¿Qué es lo que harás en nuestro Call Center?

• Recepción y emisión de llamadas (clientes, mediadores, proveedores);
• Atención al cliente omnicanal (email, chat, Whatsapp, RRSS…);
• Participación en grupos de trabajo.
  
  

¿Qué necesita Allianz de ti?

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (mínimo B2);
• Nivel educativo obligatorio: FPII, Grado o similar. Licenciatura o grado universitario relacionado con negocio/empresa, es un “nice to have”;
• Manejo de herramientas ofimáticas estándar del paquete Microsoft Office;
• Experiencia previa en atención al cliente mínimo 2 años, si no tienes experiencia en el sector, no te preocupes, ¡te formaremos desde el primer día para que des lo mejor de ti! Solo necesitamos tus ganas, motivación e ilusión;
• Interés, entusiasmo por la atención al cliente omnicanal y empatía;
• Alto nivel de motivación y comunicación;
• Alta capacidad de aprendizaje;
• Adaptación a entorno multinacional.
  
  

¿Qué te ofrece Allianz?

• Un modelo de trabajo híbrido;
• Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos;
• Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral;
• Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay;
• Múltiples descuentos de empleado/a;
• Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo;
• Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos;
• Muchos beneficios más...
  
  

¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para emplead@s con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Además de acompañamiento gratuito durante el proceso de gestión del certificado y más horas de permiso, si eres tú el que tiene discapacidad y nos la acreditas recibirás 1500€ en tu primera nómina.

70495 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.

Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.

Únete a nosotros. Let´s care for tomorrow.

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada2 d’abr.

Office Power BI

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Coordinador/a de Servicio Atención al usuario para incorporarse en nuestras oficinas de 📍Madrid.

¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!

Requisitos:

• Experiencia de al menos 2 años en la gestión de equipos de Atención al Usuario.
• Supervisión de los niveles de servicio.
• Gestión de los turnos y cuadrantes.
• Experiencia en Remedy.
• Gestión de la formación de los agentes.
• Monitorización y reporte de las actividades del equipo.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Office 365.
• Conocimientos a nivel de usuario en herramientas como BMC-ITSM,SAP, Power BI.
• Formación en Gestión de Equipos.
• Formación en materia de legislación de la LOPD (*).

• Titulación de Técnico Superior (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC)). Este requisito se puede sustituir por 3 años de experiencia profesional en la misma función.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contractePer dies
• Publicada1 d’abr.

Teletreball

Sobre nosotros:

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.

El rol:

¡Estamos buscando un perfil de Customer Success Specialist para unirse a nuestro equipo en Barcelona! Si eres una persona orientada a resultados, ¡entonces te encantará el reto de ORBIDI! Este rol puede interesarte si tienes experiencia en recepción, ventas, SDR, teleperfomance, gestión de viajes. Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales, utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp. También experiencia en entornos dinámicos y acelerados y en ecosistemas tecnológicos.

¿Cuál será tu misión?

• Establecer procedimientos de Atención al Cliente para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado.
• Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
• Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

Lo que te hará triunfar:

• Eres una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y eres un problem solver con don de gentes.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
• Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empatía, humildad y capacidad de escucha.
  
  Beneficios:

• 🕑Flexibilidad horaria
• 💰Salario competitivo y contrato indefinido
• 🤑Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
• 🌴23 días laborales de vacaciones + 🎂día de cumpleaños
• 🏠Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
• 😍Jornada intensiva todos los viernes del año.
• 📅Agosto flexible
• 🥳Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
• 🤩Referral Program
  
  Si tienes una pasión por el marketing digital, la creación de contenido y el diseño, y buscas un rol donde puedas dejar tu huella y contribuir al éxito de las PYMEs, ¡ORBIDI es el lugar para ti! Te invitamos a aplicar y ser parte de nuestro equipo creativo y estratégico.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada31 de març

Are you a customer-oriented person who is passionate about employee experience and have high energy and strive for achieving the best in what you do to efficiently manage resolutions? Are you action-oriented and enjoy working in a fast-paced environment?

Then this role is for you!

We have an exciting opportunity as a Customer Experience Agent

Opportunity

At Maersk, we are pioneers in logistics. We are embarking on a bold new direction, expanding our capabilities to become a truly end-to-end logistics service provider that can deliver intelligent solutions for customers around the world. Innovation will play a huge part in getting us there. And by joining our team, we will empower you and your colleagues to find new ways to take the complexity out of logistics – and make it as simple and customer-friendly as possible. This isn’t just about the part you play in our business, it’s about the change you can make in our world.

Let’s create a better tomorrow and make positive change – socially, economically, and globally. Maersk is a global leader in integrated logistics and have been industry pioneers for over a century. Through innovation and transformation we are redefining the boundaries of possibility, continuously setting new standards for efficiency, sustainability, and excellence.

We strive ambitiously to make trade more open, inclusive, and sustainable – for communities, customers, and employees worldwide. With Maersk, you’ll be surprised at the difference we can make in the world together.

We Offer

In Maersk, we put you in the driver seat of your own career, and you will be trusted and empowered to take on new challenges. We offer you an exciting global career at the forefront of world trade. And thanks to our global scale, you will be well-positioned to explore opportunities at Maersk around the world. The many other highlights include the most modern talent development initiatives and competitive benefits. We are proud of our people who define our company’s industry leadership, global team culture and customer-centric focus every day. 

Having substantial operations in over 130 countries, we work across continents, across cultures and with individuals from all walks of life. This drives our ambition, to create equitable and inclusive workplaces where every individual can have a sense of belonging.

And much more:

• Industry-leading talent development initiatives and competitive benefits: our parental leave policy is recognized as one of the best in the industry.
• Flexible Workplace Policy and working hours.
• Access to internal training opportunities.
• Excellent benefits to employees, including a competitive pension scheme, health insurance.
  
  

Key Responsibilities

• Manage and monitor the end-to-end shipment process.
• Coordinate with various stakeholders in shipment process handling.
• Orchestrate the overall flow of an end-to-end shipment.
• Provide a value add to the customers through effective business solutions by having good business knowledge / process understanding.
• Query Resolution with shippers/Customers/Key Account Managers/other stakeholders, timely resolution, and response to customers.
• Maintain a customer centric approach thereby helping to avoid occurrence of errors and take preventive measures to eliminate repetition of errors.
• Prepare and submit all documents in a timely and accurate manner and keep the internal/external stakeholders informed of the status.
• Responsible for cross sell/up sell, customer retention.
• Adhere to process and Standard Operating Procedures (SOPs) and Internal Operating Procedures (IOPs) during daily operation.
• Identify deviations in process as compared to IOPs and share the same proactively with the customer & reporting head.
• Respond to all enquiries in a timely and accurate manner & escalate difficulty as defined in SOPs / IOPs.
• Maintain effective and proactive communication – by regularly participating in conference calls with the clients to enable seamless process flow.
• Record and report the performance that help provide suitable recommendations on: Service delivery wins + Service failures.
• Work with the KCMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.
• Comply to specific customer SOP and monitor respective KPIs.
• Execute reports or other tasks assigned by Team Leader/Manager.
  
  

We are looking for

• Solid experience with logistics/supply chain and related areas.
• Good knowledge of and experience with Logistics companies and Supply Chain Management operations, from both origin and destination.
• Fluency in English and Spanish.
• Excellent communication skills and the ability to communicate confidently for coordination with stakeholders.
• Stakeholder management skills and relationship building.
• Passion to drive closures & high-level customer service orientation – Customer Centricity.
• Result orientation.
• Well-organized when working under pressure.
• Team player – Works together with others in the business unit to achieve results, fosters teamwork.
• Good understanding of operational processes.
• Conveys a sense of urgency and drives issues to closure, persists despite obstacles and opposition.
• Positive and proactive attitude.
  
  

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected].