¿Te atreves a embarcarte en un nuevo proyecto profesional de nuestra mano? Somos una compañía que apuesta por la diversidad, la igualdad, la equidad y la sostenibilidad, ¡somos Konecta!

Nuestra compañía requiere de un/a nuevo/a RESPONSABLE DE OPERACIONES con carácter innovador, cultura y gestión de cambio, mentalidad ágil y visión de negocio.

Si eres la persona seleccionada, asumirás un rol clave tanto estratégico, como operativo, liderando y coordinando relevantes servicios. Tu objetivo principal será asegurar el éxito de los mismos mediante una gestión proactiva y precisa, siempre bajo la perspectiva de mejora continua y la satisfacción del cliente, sin dejar de lado la alineación con Konecta.

Responsabilidades y Funciones Principales:

- Liderazgo del equipo: Serás responsable de motivar, desarrollar e incentivar al equipo, asegurando una colaboración efectiva entre áreas y ofreciendo apoyo estratégico en la resolución de conflictos.

- Coordinación de equipos y tareas: Gestionarás todas las etapas de los proyectos, entendiendo y organizando el trabajo de los distintos equipos involucrados, sin necesidad de ejecutar tareas técnicas, pero sí facilitando y supervisando su progreso.

- Seguimiento y control: Monitorearás los recursos asignados y el desempeño de los profesionales, asegurando el cumplimiento de los objetivos, minimizando costes, y gestionando posibles incidencias o desviaciones en el proyecto.

- Gestión de clientes: Mantendrás una comunicación constante y efectiva con los clientes, identificando sus necesidades, negociando soluciones y asegurando la transparencia en todas las interacciones.

- Visión global y proactividad: Aplicarás estándares de gestión que abarcan áreas como integración, alcance, calendario, costes, calidad, personas, y riesgos. Además, se espera que propongas mejoras continuas basadas en un análisis detallado de la operación.

¿Cuáles son las condiciones del puesto?

• Modalidad presencial/híbrido (Alcobendas)
• Horario modelo: L a V de 9 a 18.
• Incorporación lo antes posible.
• Salario negociable (fijo + % variable) según perfil y experiencia. ¿Qué necesita un perfil como el tuyo para aventurarse en este proyecto?
• Requisitos:

Nivel mínimo de inglés B2, (fluido hablado y escrito)

También requerimos disponibilidad para viajes internacionales y desplazamientos prolongados en caso de que fuera necesario.

Experiencia en el rol o similares desde el punto de vista OPERACIONAL.

• Valoramos enormemente el conocimiento de la operación de contact center y legislación interna del mismo.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Posibilidades de cierta flexibilidad pactada con la modalidad de trabajo siempre ajustado a las necesidades de los servicios (contrato presencial)

- Club beneficios Konecta (portal exclusivo en el que podrás ahorrar en tus compras en ofertas y descuentos que hemos preparado con mucho mimo para ti)

- Oportunidades de continuar desarrollándote en una empresa multinacional.

Si tu perfil encaja con esta vacante y quieres saber más, ¡anímate a Konectar!