Descripción del puesto

Importante empresa del sector busca un Manager de Call Center con experiencia en la gestión de equipos de ventas. La persona seleccionada liderará un equipo de jefes/as de equipo y agentes, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y la optimización del rendimiento operativo.


Funciones principales

-Supervisar y gestionar el equipo de jefes/as de equipo y agentes, garantizando el cumplimiento de objetivos.
-Seleccionar, formar y desarrollar talento, asegurando la alineación con la estrategia de la empresa.
-Analizar informes de rendimiento en HubSpot y aplicar medidas para optimizar la productividad.
-Definir e implementar KPIs para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
-Garantizar la calidad del servicio y aplicar mejoras operativas.
-Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
-Colaborar con la alta dirección en la estrategia global del call center.


-Ubicación: Madrid. Metro Suances - Canillejas.
-Jornada: Completa - 40h/semana
-Salario: 30.000 € + variable
-Horario: Lunes - jueves de 9:00 a 20:00h (rotativo), viernes de 9:00 a 19:00h (rotativo)
-Idiomas: Español e Inglés (mínimo C1)


Si cumples con los requisitos y buscas un desafío profesional en un entorno dinámico y exigente, te invitamos a enviar tu candidatura.

Requisitos
Experiencia demostrada en la gestión de call centers de ventas o en un puesto similar.
Capacidad de liderazgo y toma de decisiones con experiencia en gestión de equipos.
Conocimiento avanzado de HubSpot o sistemas CRM similares.
Nivel C1 de inglés y español, con fluidez verbal y escrita.
Experiencia en gestión de KPIs, optimización de procesos y mejora del rendimiento.
Habilidades de comunicación, resolución de problemas y visión estratégica.