Ofertas de empleo para Atención al cliente en Madrid

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Über das Unternehmen - Wir suchen Telefonberater/innen mit bilingualen Deutschkenntnissen für den Kundenservice und das Bankmanagement bei einer bedeutenden multinationalen Firma.

Über die Rolle - Bereitstellung von Informationen Kundenbetreuung Durchführung von Bankoperationen Begleitung der Kunden vom Beginn der Kontoeröffnung bis während des gesamten Prozesses bei der Bank Verfügbarkeit, die Schulung am 12.02 zu beginnen, von 9:00 bis 15:00 Uhr in unseren Büros, in der Nähe der U-Bahn-Station Avenida de la Ilustración.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von Informationen
• Kundenbetreuung
• Durchführung von Bankoperationen
• Begleitung der Kunden vom Beginn der Kontoeröffnung bis während des gesamten Prozesses bei der Bank

Qualifikationen - Bilinguales Niveau in Deutsch. Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in komplexen Dienstleistungen im Bank-/Finanzsektor. Die notwendigen Kenntnisse können - jedoch während der Schulungstage erworben werden. Organisiert und kooperativ. Teamarbeit. Arbeitskapazität. Mittlere IT-Kenntnisse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Bilinguales Niveau in Deutsch
• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in komplexen Dienstleistungen im Bank-/Finanzsektor
• Organisiert und kooperativ
• Teamarbeit
• Arbeitskapazität
• Mittlere IT-Kenntnisse

Bevorzugte Fähigkeiten

Gehaltsbereich und Vergütungspaket - Unbefristeter Vertrag 38,5 Stunden/Woche von Montag bis Sonntag, wobei die Wochenenden im Wechsel gearbeitet werden. Frühschicht: Arbeitszeit zwischen 07:00 und 16:00 Uhr. Spätschicht: Arbeitszeit zwischen 15:00 und 00:00 Uhr. Nachtschicht: Arbeitszeit zwischen 00:00 und 07:00 Uhr. Präsenzschulung ab dem 12. Februar (Vertragsbeginn). Vergütung: 23k

Erklärung zur Chancengleichheit - Include a statement on commitment to diversity and inclusivity.

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¿Qué buscamos?

Caser Residencial quiere incorporar a su equipo un-a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, para Madrid.

La misión del puesto será establecer y mantener alianzas con los distintos agentes sociales del entorno del centro, con el fin de aprovechar sinergias de colaboración e incrementar la ocupación del centro y los servicios de ayuda a domicilio.

Entre sus funciones estará:

• Captación de clientes externos y atención comercial a familias.
• Llevar a cabo la atención comercial del con visitas a hospitales o servicios sociales.
• Refuerzo de las relaciones con los agentes de referencia del sector.
• Llevar a cabo acuerdos comerciales con empresas y asociaciones.
• Atención y asesoramiento del potencial cliente sobre el recurso más adecuado a sus necesidades, y gestión de demandas de orden social.
• Coordinar el ingreso, acogida y adaptación de nuevos residentes y de los servicios de ayuda a domicilio.
• Supervisión y gestión del equipo a su cargo.
• Fidelización de los usuarios.
• Marketing del centro y de los servicios en domicilio.
  
  
  

• Contrato laboral indefinido.
• Jornada completa.
• Salario competitivo.
• Descuentos en seguros según normativa interna.
  
  
  

• Diplomatura o Grado en Trabajo Social, Psicologo o cualquier otro perfil social.
• Experiencia comercial en el sector sociosanitario.
• Experiencia en atención al cliente.
• Valorable al menos un año de experiencia en residencia.
• Habilidades sociales, proactividad e iniciativa.
  
  
  

• Experiencia en gestión de servicios a la dependencia como puede ser SAD.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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Jira

Empresa

Sanoma es una empresa de medios de comunicación y aprendizaje, innovadora y ágil que influye en la vida de millones de personas cada día, con sede en Helsinki, Finlandia.

En nuestra organización creemos que todos los estudiantes merecen las mismas oportunidades en la vida. Nuestra misión es ayudar a todos los estudiantes a alcanzar su potencial. En un mundo que cambia más rápido que nunca, los estudiantes y los profesores necesitan soluciones de aprendizaje que les preparen para este apasionante futuro.

Nuestros más de 3.000 empleados sienten una arraigada pasión por la educación. Creemos que la educación es la clave para liberar el potencial de los estudiantes y nos sentimos privilegiados de desempeñar un papel importante en este viaje. La oportunidad de contribuir al desarrollo de las generaciones futuras nos hace apasionados, comprometidos y dispuestos a dar un paso más por los estudiantes, los profesores, las escuelas y entre nosotros.

Sanoma opera en toda Europa y tiene una fuerte presencia en España, basada en tres sólidos negocios y marcas: Santillana, Clickedu e Iddink.

Misión del Puesto

El Responsable del nuevo Centro de Atención al Cliente (CaC), será el líder del área de Customer Service en España para la compañía. Este rol deberá asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes: profesores, colegios, canal de distribución y familias. Su misión será coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, tanto de forma reactiva como proactiva, garantizando la eficiencia operativa, la satisfacción del usuario y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.

Trabajará en un entorno matricial, gestionando equipos multidisciplinares y garantizando una comunicación fluida entre las distintas áreas de la compañía, si bien su dependencia jerárquica será estará ubicada en España. Esta persona será responsable de la implementación y evolución de herramientas digitales de soporte al usuario y análisis de datos, fomentando una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

También será el referente en la formación y comunicación interna sobre mejores prácticas de atención al cliente, asegurando que las distintas áreas involucradas comprendan y apliquen los procesos adecuados para ofrecer un servicio de calidad.

Descripción del Puesto

Responsabilidades Principales

Estrategia y Gestión del Área de Atención al Cliente

Gestionar y optimizar la estrategia del área de forma alineada con la visión de la empresa.

Garantizar la correcta coordinación y funcionamiento de los equipos responsables a la Atención al Cliente, así como la interlocución con otras áreas de la compañía.

Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinar de atención al cliente, integrado por personas de distintas áreas de la compañía.

Diseñar planes de formación y desarrollo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Fomentar una cultura de colaboración, innovación y mejora continua.

Gestión Comercial

Coordinar al equipo de administraciones comerciales que brindan soporte a los profesores.

Liderar el equipo de venta proactiva a colegios sin atención presencial y en particular liderar la realización del Censo en dichos colegios.

Asegurar una comunicación efectiva entre el equipo comercial y otras áreas clave de la compañía.

Diseñar y ejecutar planes de formación para los equipos comerciales sobre la atención al cliente y el uso de herramientas de soporte.

Gestión Logística

Supervisar el soporte en la respuesta a clientes en relación con sus cuestiones logísticas y financieras.

Coordinar con el equipo para garantizar entregas eficientes y resolver incidencias.

Asegurar la correcta gestión de pagos por parte de profesores, colegios y distribuidores.

Asegurar las relaciones a nivel financiero (cobros, pagos, aplazamientos, etc.) con los clientes de la compañía, especialmente con aquellos más relevantes.

Soporte Digital y Gestión de Herramientas

Mantener actualizado el “Nivel cero” (N0) de soporte a clientes y usuarios, con modelos actualizados de preguntas y respuestas (FAQs) que permitan al usuario “auto-resolverse” un número relevante de cuestiones, de modo que eso reduzca el número de consultas o incidencias que requieran de interacción con los equipos de Santillana.

Dirigir el equipo de soporte digital de primer nivel para incidencias técnicas en productos y plataformas digitales.

Implementar, configurar y evolucionar herramientas de ticketing como Freshdesk, 3CX, Jira Service Manager, entre otras.

Garantizar la eficiencia en la gestión de incidencias y la formación interna en herramientas digitales.

Medir el rendimiento del servicio de soporte digital, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios para optimizar la experiencia del cliente.

Coordinación, Comunicación y Reporting

Mantener una relación y colaboración transversal con todas las áreas de la empresa, asegurando una visión integral del servicio al cliente.

Comunicar y formar a equipos comerciales y otras áreas sobre cómo proporcionar una atención al cliente efectiva.

Desarrollar y compartir reportes periódicos sobre métricas clave de rendimiento y satisfacción del cliente, tanto para la Dirección General como para el Comité de Dirección de la compañía.

Mantener informados a las personas responsables sobre el desempeño del Centro de Atención al Cliente cuando sea necesario.

Implementar mejoras basadas en datos y feedback del cliente.

Requisitos del Puesto

• Más de 6 años de experiencia liderando equipos de Atención al Cliente.
• Más de 12 años de experiencia profesional en entornos relacionados, principalmente en empresas de producción / industrial, e idealmente de otras empresas editoriales o de publicación de contenidos.
• Experiencia en venta proactiva de servicios y gestión de equipos comerciales.
• Conocimientos sólidos en soporte y escalado de incidencias digitales.
• Experiencia en la implementación, configuración y formación en herramientas de ticketing (Freshdesk, Centralita Telefónica 3CX, Jira Service Manager u otras).
• Experiencia en empresas matriciales con sede internacional.
• Nivel de inglés avanzado (B2-C1).
• Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar de forma puntual si fuera necesario.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Teletrabajo

Desde IVC Evidensia Iberia estamos seleccionando un Agente de Atención al Cliente de centros veterinarios para incorporarse a nuestra oficina ubicada en Madrid, cerca del Hospital 12 de Octubre.

Sobre Nosotros

Somos la compañía de atención veterinaria más grande de Europa, formamos una red de hospitales 24h y clínicas presentes en 20 países.

Creemos en la calidad clínica y en la excelencia en la gestión como mayores activos. Nuestros valores, son la integridad, la lealtad y el respeto por nuestros compañeros y clientes.

Sobre el Puesto

A través del departamento Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España.

Nuestra oficina se encuentra en Madrid, muy próxima a las estaciones de Metro y Cercanías "Hospital 12 de Octubre".

Tu principal función será atender a nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto, aplicando los protocolos y proponiendo mejoras para lograr la excelencia en el servicio.

Buscamos

• Una persona con experiencia mínima de 1 año en puestos similares: agente de Call Center/teleoperador y/o recepcionista.
• Ofimática a nivel usuario y buen manejo del teclado.
• Disponibilidad inmediata.
• Se valorará positivamente, aunque no es imprescindible, tener un nivel intermedio de inglés, catalán o portugués.
• Poseer buenas habilidades comunicativas y perfil orientado hacia el cliente.
• Incorporación inmediata.
  
  

• Contrato de sustitución a jornada completa. Duración estimada 4 meses, con posibilidad de transformación a indefinido una vez finalice la sustitución.
• Horario rotativo continuo de lunes a domingo, horario comprendido entre las 14:30 a 00:00h. Se trabajan dos fines de semana al mes, con dos días de libranza consecutivos (no fijos) en la semana correspondiente. Se facilita TELETRABAJO en fines de semana y festivos.
• El horario puede sufrir cambios puntuales.
• Salario según convenio veterinario, categoría Auxiliar Administrativo.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 abr.

Fintech Office

Customer Support Agent | Barcelona | Full time / Part-Time (20h – 40h weekly)Discover exciting opportunities in a dynamic company!

DaoPay, a leading payment service provider with over 20 years of experience, is looking for talented team members who want to help shape the future of our company.

As a B2B expert, we offer customised solutions for global cashless payments.

Join our successful team and apply today as Customer Support Agent.

This role is a perfect fit for students (part-time and full-time) - allowing you to get real-world company experience while working on your educational degree.The Tasks:Provide End User support for DaoPay Phone Payments (PaybyCall or SMS where customers pay via phone or mobile) and additional payment solutionsConducting all support levels (1,2 & 3) via chat, e-mail, post and phoneIdentify potential issues based upon incoming queriesAssist the Fraud Department with transaction monitoring on a daily basisMaintain an open communication with other departments in the officeYour Profile:Studying any IT related fields of studyStrong communication skills and willing to communicate with internal and external partnersExcellent oral and written communication skills in English ; fluency in the German language is highly advantageous, additional languages welcomeInterested in payment servicesBeing a team playerSolution oriented and willingness to grow in the companyYou enjoy a multi-tasking environmentGood overall technical understandingWorking knowledge of MS Office; tech savvy and knowledge of additional software is most welcomeOur Offer:An opportunity to join a small and talented team in a growing, diverse and innovative FinTech companyWelcoming and international work environment with a flat hierarchyInspiring work community with the opportunity to work and learn alongside talented professionalsPossibility to grow within the firm and further development of skillsWeekly team lunches provided by the companyDaily supply of healthy food options and snacks (vegetables, fruits, tee, etc.

)Expected hours: 40 per week (we can consider part time option as well).Application Requirements:You are eligible to work on the Spanish labor market.Experience:1 year in customer service (Required)Language:Englisch (Required)Deutsch (Preferred)Work Location: In person (Barcelona city center office)Join us and shape your professional future in an innovative, international company with a great working environment.

Experience the benefits of a stable, internationally operating and expanding company and contribute your expertise to help shape the future of DaoPay .We look forward to welcoming you to our dynamic team.Apply today with your ENGLISH CV and motivation letter to ****** Types: Full-time, Part-time

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoPor días
• Publicada21 abr.

SaaS

Join Our Team & Make an Impact

Are you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to help expand our French market and ensure our clients maximize the value of our digital learning solutions.

As a key partner to our clients, you will play an essential role in fostering engagement, increasing satisfaction, and driving long-term growth. If you thrive in a fast-paced, dynamic environment and enjoy making a meaningful impact, this role is for you.

What You’ll Do

• Be a trusted advisor: Build and maintain strong relationships with clients, understanding their evolving training needs.

• Lead seamless onboarding: Guide new clients as a goFLUENT product expert, ensuring a smooth and impactful start.

• Drive engagement and success: Analyze client data, conduct business reviews, and implement strategies to enhance satisfaction and ensure successful programmes.

• Unlock growth opportunities: Identify upsell possibilities and expand client partnerships.

• Champion continuous improvement: Gather feedback, optimize the learner experience, and contribute to the evolution of our digital learning solutions.

• Share expertise and insights: Provide clients with industry best practices, training optimization strategies, and thought leadership in digital learning.

Why You’ll Love This Role

• Impact and Growth: Help businesses upskill their workforce while growing your career in a thriving global company.

• Dynamic and Collaborative Culture: Join a diverse, supportive, and knowledge-sharing environment where your ideas matter.

• Fast-Paced and Innovative: Be part of a company that embraces change and is shaping the future of digital learning.

What We’re Looking For

• Fluent or bilingual in French

• Intermediate English proficiency

• Passionate about customer success and relationship management

• Exceptional communication and analytical skills

• Highly organized and adaptable to varied projects

• Proactive problem-solver with a growth mindset

• Team player who values collaboration and knowledge-sharing

Experience in Training, e-Learning, or HR Solutions (SaaS) is a plus.

What we offer

Our culture is unlike anywhere else. Starting day one of your , tons of awesome perks and benefits await you, including:

• Dynamic, startup-like experience within the security of a fast-growing, 25-year old Swiss-based company.

• Learn from top executives and visionaries in the learning and language market.

• The experience of joining an innovative organization with an international, vibrant working environment.

• Full on-boarding and fast ramp mentoring program leading candidate to success.

• World-class learning experience by being a goFLUENT learner. Learn from one of our 18 business languages!

• Ability to work from any of our 20+ offices around the world.

• Exciting team-building events.

Eager to learn more, watch our video to discover goFLUENT in the words of our people worldwide: https://www.gofluent.com/us-en/careers/

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo parcial
• Publicada19 abr.

Descripción

En PULS, creen que cada interacción cuenta. El/La Pulse Experience Intern será responsable de asegurar una experiencia excepcional para cada cliente desde el momento en que entra por la puerta, hasta que se convierte en miembro activo y feliz. Esta posición combina atención al cliente, gestión operativa diaria del local, apoyo comercial, todo bajo un enfoque proactivo y orientado al detalle, siempre poniendo al cliente en el centro de todo.

Responsabilidades

1. Servicio y atención al cliente

- Recibir a los clientes en el local con actitud positiva y profesional.

- Conocer a cada cliente, el status de su membresía y buscar siempre como potenciar y mejorar su experiencia

- Procesos de servicio al cliente según protocolo Puls

- Aplicar touchpoints según protocolo Puls y de acuerdo a la fase del cliente: bienvenida, seguimiento post clase, recordatorios, cierre de venta en el local y a través de plataforma

- Atención de clientes y preparación de cada sala de acuerdo a protocolo Puls

- Conocer el 100% de los servicios y salas y explicar de manera efectiva a cada cliente

- Recorrido del local para potenciales clientes

- Gestión y respuesta de correos

- Manejo de correcta información de base de datos clientes

2. Gestión operativa

- Proceso de apertura y cierre del local según protocolo Puls

- Gestión proveedor limpieza

- Procesos de reposición de materiales

- Procesos de mantenimiento según protocolo Puls

- Procesos de control de inventarios según protocolo Puls

- Responsable del orden, limpieza y funcionamiento general del local

- Sugerencias de mejoras para optimización de procesos operativos

3. Gestión de reservas - Gestión del sistema para procesos asignados:

- Gestión del “check in” de cada cliente

- Control de reservas: control de inscritos por zona / sesión

- Actualización de horarios mensual o periódica según indicaciones Director Operaciones

4. ⁠Apoyo Comercial y Marketing:

- Venta de promociones activas a clientes en el local

- Captar potenciales clientes en el local

- Soporte general

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada18 abr.

Office Excel

• Multinational company retail.
• English required.

¿Dónde vas a trabajar?

Our client is looking for a Payroll Specialist with in-depth knowledge of payroll processes and labor laws in Spain. This person will act as an intermediary between the different countries where we operate in the EU and the local payroll providers, ensuring seamless communication and efficient payroll operations. The ideal candidate will be highly proactive and organized, eager to learn about payroll systems in other countries.

Descripción

• Act as the liaison between HR teams, payroll service providers, and local tax authorities in the countries where we operate.

• Support employees in all their doubts and needs.

• Coordinate and manage the collection of necessary payroll data from each country, ensuring timely and accurate submission.

• Ensure that payroll providers comply with local laws and regulations and work closely with them to resolve any issues.

• Stay updated on labor, tax, and social security laws in the countries where we operate, with a focus on Spanish legislation.

• Handle payroll-related inquiries and resolve issues promptly, acting as the primary point of contact between company staff and external payroll providers.

• Collaborate with the HR team to identify potential improvements in payroll processes.

• Ensure timely payment deadlines are met and provide accurate, detailed payroll reports to management.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• University degree in Business Administration, Human Resources, Law, or related fields.

• Minimum of 3 years of experience managing payroll in Spain, with a deep understanding of Spanish labor and tax regulations.

• Strong organizational skills with the ability to handle multiple tasks and priorities efficiently.

• Excellent communication skills to interact with internal teams and external providers professionally.

• Ability to work under pressure and manage deadlines effectively.

• Proactive attitude with a strong willingness to learn and improve continuously.

• Proficiency in payroll management tools and Microsoft Office (especially Excel).

• Advanced level of English (preferred).

¿Cuáles son tus beneficios?

• Opportunities for professional growth within a multinational company.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 abr.

Teletrabajo Excel Office Outlook PowerPoint Word

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.

Why You Should Join

The Customer Service Representative fosters strong customer relationships to ensure complete satisfaction. Serving as the main point of contact, they manage both pre- and post-sales activities, liaising between customers and internal teams. This is a remote position based in Spain, with occasional (once per month) on-site meetings at our Madrid office. The role reports to the Region Supervisor

Your Main Tasks

• Process customer orders, schedules, changes, and returns in compliance with our TE local policies and approval processes.
• Provide timely and accurate order status updates, product information, and quotes using TE systems.
• Manage customer backlogs, monitor KPIs, and collaborate with internal teams to address challenges.
• Resolve customer issues, improve satisfaction, and identify opportunities for process improvements.
• Review key customer documents, ensuring compliance and escalating legal or quality concerns when necessary.
• Strengthen relationships through effective communication with customers and internal stakeholders.
• Support financial targets by assisting with credit holds and invoice queries.
• Work towards departmental goals, ensuring adherence to audit, legal, and export requirements.
  
  

• A degree in Business Administration or a related field is a strong plus
• Fluency in Spanish and English is mandatory
• Customer service experience is essential, with strong interpersonal and communication skills.
• Proficiency in Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, and PowerPoint); SAP knowledge is a plus.
• Strong analytical and problem-solving skills, with a solution-oriented and process improvement mindset.
• Ability to work independently and collaboratively, engaging effectively at all levels of the organization.
• Excellent time management, organizational skills, and attention to detail, ensuring compliance with policies and procedures.
  
  

• Competitive Salary Package
• Performance-Based Bonus Plans
• Health and Wellness Incentives
• Employee Stock Purchase Program
• Community Outreach Programs / Charity Events
• Employee Resource Group