What To Expect
En Tesla, nuestros/as Service Manager son líderes de primera línea de las nuestras operaciones de servicio. En este puesto, serás responsable de proporcionar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes, desarrollar a los miembros del equipo, gestionar las operaciones diarias y garantizar que el servicio de Tesla satisfaga las necesidades de nuestros clientes y empleados. Contratamos a líderes que quieran dirigir un negocio de servicios y formar parte de nuestra misión crítica de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.Nuestros Service Manager obtienen sistemáticamente resultados extraordinarios en todos los aspectos del negocio: satisfacción del cliente, liderazgo del personal, operaciones y finanzas. Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico/a, muy organizado/a y trabajar de forma inteligente, además de tener pasión por el verdadero liderazgo y nuestra marca.

The Role

At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

What You'll Do
Personas: los/las Service Manager son desarrolladores de personas, por lo que deben poseer la capacidad de inspirar. Esperamos que te comprometas al 100% con el éxito de su equipo y que participes activamente en el crecimiento y desarrollo de los miembros de tu equipo. Tu equipo espera que tu fomentes la comunicación abierta, la resolución activa de problemas y un entorno de trabajo positivo. Confiaremos en ti y en tu capacidad de formar y educar para crear un equipo de grandes talentos y orientar a la próxima generación de líderes de Tesla. Nuestros/as Service Manager son entrenadores/as de sus equipos: proporcionarás coaching y feedback de forma regular, y tendrás un profundo conocimiento de los puntos fuertes y de las oportunidades de tu equipo. Tendrás supervisores que están al principio de su carrera en la gestión de personas, y actuarás como entrenador y mentor para hacerlos/as crecer y desarrollarlos/as para que tengan éxito en sus funciones. Serás responsable de impulsar el cambio e inspirar a tu equipo a diario.

Enfoque en los clientes: Nuestros clientes están cambiando el mundo, y es tu responsabilidad superar sus expectativas de cómo debe ser una experiencia de servicio. Esperamos que desprendas energía y entusiasmo, no sólo al ir más allá de nuestros clientes actuales, sino también al relacionarte con nuevos clientes. Supervisarás activamente las tendencias del servicio al cliente para realizar las mejoras necesarias y ayudarás al equipo a desarrollar normas y procesos adecuados para elevar continuamente la experiencia general del servicio. La candidatura ideal está orientada a la búsqueda de soluciones, demostrando una gran capacidad para identificar la causa de los problemas y desarrollar soluciones ante la adversidad.

Excelencia operativa: Como Service Manager, debe comprender y apropiarse de todos los aspectos del rendimiento de su centro de servicios. Serás responsable de impulsar mejoras continuas para facilitar un rendimiento del equipo y un servicio al cliente excepcionales, colaborando estrechamente con otros equipos en la ejecución estratégica y la preparación de los vehículos. Esperamos que mantenga la seguridad, la eficiencia, la calidad y la excelencia general en todas tus acciones y decisiones. También puedes participar en la expansión del negocio, abriendo y gestionando nuevos centros de servicio según lo requiera el business, trabajando estrechamente con el Area o Country Manager.

Finanzas: Los/las gestores/as de centros de servicios deben entender nuestro negocio, conocer sus números y dirigir las operaciones diarias del centro para alcanzar objetivos específicos de calidad, productividad, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Nuestros/as Service Manager actúan en el mejor interés de Tesla demostrando su buen juicio. Debes tener pasión por nuestra misión, nuestra gente y nuestros clientes. Se requiere perspicacia técnica: debes desarrollar una comprensión de todos los productos de Tesla, así como de los sistemas, procesos y procedimientos de servicio. Tendrá que desarrollar un profundo conocimiento de las operaciones y los retos de tu Centro de Servicio para poder apoyar e inspirar a tu equipo en su trabajo diario. La actitud y el enfoque lo son todo.

Tienes que:

Ser un/a líder y un/a jugador/a de equipo.

Asumir la responsabilidad de tus acciones y crear una cultura de confianza y responsabilidad.

Sentirte cómodo/a cambiando el status quo y trabajar bien en situaciones de alta presión. Para tener éxito, es esencial contar con una excepcional capacidad de gestión de prioridades y del tiempo.

Ser estratégico/a y proactivo/a. Hay que pensar y planificar con antelación para dar a tu equipo las herramientas que necesita para triunfar.

Tienes una gran aptitud técnica y un gran interés en adquirir un conocimiento profundo de cada función y proceso en su Centro de Servicios. Nuestros/as Service Manager predican con el ejemplo y conocen a fondo todo lo que ocurre en el taller.

Ser consciente de tí mismo, flexible y abierto/a.

Poseer una rara combinación de agilidad mental, pensamiento analítico, resolución de problemas prácticos y mentalidad de servicio al cliente.

Sea un defensor de tu equipo y de tus clientes. Tu éxito depende del de ellos.

Garantizar un entorno de trabajo seguro tanto para los empleados como para los clientes, asumiendo la responsabilidad de la formación en materia de salud y seguridad en el Centro de Servicios.

Responsibilities

People: Our Service Managers are people developers, thus should possess the ability to inspire! We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We will look to you, and your ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Our Service Managers are the coaches of their teams – you must provide regular coaching and feedback, and have a deep knowledge of your team’s strengths and opportunities. You will have Supervisors reporting to you that are early in their people management careers, and you will act as a coach and a mentor to grow and develop them to be successful in their roles. You will be responsible for leading change and inspiring your team every day

Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. You will actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. The ideal candidate is solution oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity

Operational excellence: As a Service Manager, you must understand and own every aspect of your service center’s performance. You will be responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering closely with other teams on strategic execution and vehicle readiness. We expect you to champion safety, efficiency, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions. You may also be involved with business expansion, opening and managing new service centers as the business requires, working closely with the Area or Country Manager

Financials: Service Managers are expected to understand our business, know their numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, customer satisfaction and profitability

Our Service Managers act in the best interest of Tesla by demonstrating sound judgment. You must have a passion for our mission, our people, and our customers. Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures. You will have to develop a deep understanding of the operations and challenges of your Service Center so that you can support and inspire your team in their day- to- day work. Attitude and approach is everything.

You must:

Be a leader and a team-player

Take ownership, and create a culture of trust and accountability

Love to change the status quo and work well in high-pressure situations. Exceptional prioritization and time management skills are essential for success

Be strategic and proactive. You must think and plan ahead to give your team the tools they need to be successful.

You have a strong technical aptitude, and a great interest to acquire in- depth knowledge about every role and process in your Service Center. Our Service Managers lead by example, and have a deep understanding of everything moving on the shop floor.

Be self-aware, flexible and open-minded.

Possess a rare combination of mental agility, analytical thinking, hands-on problem solving, and a customer-service mindset.

Be an advocate for your team and your customers. Your success depends on theirs.

Ensure a safe working environment for both employees and customers, taking responsibility for EHS and safety training within the Service Centre

What You'll Bring

Se prefiere la experiencia laboral en el sector de la automoción, pero no es imprescindible.

Experiencia comprobada como líder de personas.

Trabaja bien en un entorno ágil y de ritmo rápido en el que las cosas pueden cambiar muy rápidamente.

Experiencia comprobada de trabajo en una empresa tanto a nivel estratégico como operativo.

Es deseable que conozcas el derecho laboral y los procesos legales locales.

Capacidad de adaptación a los objetivos y requisitos empresariales en constante cambio/fluctuación.

Capacidad demostrada para establecer relaciones sólidas con otras áreas del negocio, gestión de las partes interesadas.

Un fuerte impulso para motivar a un equipo, comprometer, desarrollar y facilitar el logro y el éxito para los demás.

Actuar, pensar y dirigir bien bajo presión.

Un enfoque tranquilo y considerado con una capacidad de comunicación excepcional.

Competencia digital: capacidad para adoptar y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y sistemas.

Buen conocimiento de MS Office.

Capaz de comunicarse, leer y escribir eficazmente en Inglés, Español y otros idiomas locales si es necesario.

Debes tener y seguir manteniendo un permiso de conducir válido y un historial de conducción segura

so de conducir válido y un historial de conducción segura.

Requirements

Experience of working within the automotive industry is preferable, but not a must

Proven background as an exceptional people leader

Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly

Proven experience of working within a business at both strategic and operational levels

An understanding of local legal employment rights and processes is desirable

Ability to adapt to constantly changing/fluctuating targets and business needs

Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management

Strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed

Perform, think and lead well under pressure

A calm, considered approach with exceptional communication skills

Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.

Good knowledge of MS Office

Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required

Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

, Tesla