¡Hola! 👋 En Vincci Hoteles estamos buscando a un/a Recepcionista apasionado/a por la atención al cliente para nuestro hotel Vincci Soma 4* en Madrid. Si tienes al menos 3 años de experiencia en el sector, eres un/a verdadero/a comunicador/a y te encanta ayudar a los demás, ¡queremos conocerte!

¿Qué harás en nuestro equipo? 🏨

Como Recepcionista, serás la primera cara que nuestros huéspedes verán al llegar y tendrás un papel fundamental en su experiencia. Algunas de tus responsabilidades incluirán:

• Atención al cliente en el mostrador: Recibir a nuestros huéspedes con una sonrisa y asegurarte de que se sientan como en casa desde el primer momento.
• Responder a las peticiones de información: Serás la persona a la que acudirán nuestros clientes cuando necesiten saber sobre servicios turísticos, recomendaciones de la zona, o cualquier otra consulta.
• Informar y asesorar sobre los servicios turísticos: Mantente al tanto de las atracciones locales y ofrece consejos útiles y recomendaciones personalizadas.
• Uso de la central telefónica: Manejarás llamadas entrantes y salientes, conectando a nuestros huéspedes con las diferentes extensiones según sea necesario.
• Mantenimiento del puesto de trabajo: Es importante que siempre mantengas un espacio ordenado y bien presentado. Además, informarás cualquier anomalía que notes.
• Gestión de reservas y ventas de habitaciones: Ayudarás a gestionar las reservas y asegurarte de que todo está en orden para la llegada de nuevos huéspedes.
• Gestionar entradas y salidas de los clientes: Asegúrate de que el proceso sea ágil y eficiente, reduciendo tiempos de espera.
• Facturación, cobro y cierre de caja: Realizarás el proceso de facturación, cobro y te encargarás del cierre de caja con precisión.
• Gestionar reclamaciones de clientes: Si surge algún problema, serás la primera persona a la que acudirán nuestros huéspedes. Tu habilidad para resolver problemas y manejar quejas será clave.
• Contacto con el resto de departamentos del hotel: Trabajarás en conjunto con otros departamentos para garantizar el funcionamiento óptimo del hotel y que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia.
• Identificar y ubicar al personal del hotel: Ayudarás a los huéspedes a encontrar lo que necesitan y a los otros miembros del equipo a coordinarse entre sí.
  
  

Buscamos a alguien que...

• Tenga mínimo 3 años de experiencia en un puesto de recepción o similar en el sector hotelero.
• Posea un nivel medio-alto de inglés: ¡Nuestros huéspedes vienen de todas partes del mundo!
• Sea un/a apasionado/a de la atención al cliente: Tu sonrisa y dedicación marcarán la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes.
• Sea proactivo/a y capaz de resolver problemas de manera efectiva.
• Tenga habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbalmente como por escrito.
  
  

¿Qué ofrecemos? 🎉

• Un ambiente de trabajo dinámico y amigable en un hotel de prestigio en una de las ciudades más vibrantes de Europa.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector hotelero.
• Un equipo increíble con el que trabajar y compartir experiencias.
• Beneficios y descuentos en estancias en nuestros hoteles.
  
  

Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a un equipo en el que tu trabajo será valorado, ¡no dudes en postularte!

¡Esperamos verte pronto en Vincci Soma para que juntos hagamos de cada estancia una experiencia inolvidable! 🌟

Requisitos:

• Grado en Turismo.
• Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia tratando con clientes VIP
• Experiencia usando programas de gestión hotelera.
• Experiencia resolviendo incidencias.
• Habilidad para comunicarse claramente.
• Nivel medio-alto de Inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y/o clientes.