Ofertes d'ocupació a indigitall

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada17 de gen.

SaaS

🚀 Únete a Indigitall y lidera la transformación en comunicaciones omnicanal 🚀

En Indigitall estamos revolucionando el panorama global de las comunicaciones con nuestra Plataforma Omnicanal como Servicio (CPaaS). Buscamos un Head of Customer Success que tome las riendas de nuestro equipo a nivel internacional y cartera de clientes, maximizando el valor de nuestras soluciones y asegurando su éxito continuo.

✨ El Rol

Como Head of Customer Success, serás responsable de definir la estrategia internacional y liderar nuestro equipo de Customer Success para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Tu misión será asegurar una experiencia excepcional y fomentar relaciones duraderas que impulsen el crecimiento mutuo.

Responsabilidades clave:

• 📈 Liderar la estrategia internacional de Customer Success: Diseñar e implementar procesos para optimizar la experiencia del cliente y la adopción de nuestra plataforma.
• 🏆 Gestión de cartera global: Supervisar y ampliar el portafolio de clientes en Europa y LATAM, impulsando la retención y expansión.
• 💡 Innovación continua: Convertir los insights de los clientes en mejoras del producto y procesos internos.
• 🤝 Relaciones sólidas: Ser el principal contacto para los clientes clave y un defensor de sus necesidades dentro de Indigitall.
• 🎓 Formación y desarrollo: Dirigir el diseño de programas de onboarding y capacitación para nuevos clientes y para el equipo de Customer Success.
• 🚀 Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Soporte Técnico y Producto para garantizar una experiencia fluida.
• ⚡ Análisis y optimización: Monitorear métricas clave como churn, NPS y ARR, y tomar acciones para alcanzar objetivos estratégicos.

💪 Lo que buscamos

• Experiencia comprobada: Más de 5 años liderando equipos de Customer Success en entornos B2B SaaS, preferiblemente en el sector de comunicaciones o tecnología.
• Habilidad estratégica: Experiencia en la creación e implementación de procesos que escalen con el crecimiento de la empresa.
• Orientación al cliente: Fuerte empatía, pasión por el éxito del cliente y enfoque en maximizar el valor.
• Liderazgo inspirador: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
• Comunicación excepcional: Dominio de herramientas digitales y habilidades interpersonales sobresalientes en todos los canales.
• Mentalidad analítica: Habilidad para traducir datos en decisiones estratégicas e insights de negocio.

🚀 ¿Por qué unirte a Indigitall?

• Trabaja en una empresa en constante crecimiento y con impacto global.
• Sé parte de un equipo internacional, proactivo y líder en la industria.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
• ¡Y una cultura que celebra el éxito en cada paso del camino!

🌍 Ubicación y modalidad:

• Modelo de trabajo: Modelo híbrido.
• Ubicación: Madrid
• Idiomas requeridos: Español nativo, inglés fluido (otros idiomas europeos son un plus).

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada13 de gen.

Excel Outlook

¿Qué buscamos?

Como jefe de ventas y marketing, buscamos un perfil que construya una buena relación con los clientes y proveedores. Esta persona también tendrá que trabajar junto a otros departamentos del hotel para el buen desarrollo de los eventos en el hotel y organización de los grupos de habitaciones, por lo que buscamos a alguien que sepa trabajar en equipo.

El responsable de este departamento llevará a cabo el contacto con los clientes potenciales desde el primer contacto hasta que se convierten el clientes finales y servicio postventa. Esto conllevará llamadas, emails, preparación de cotizaciones, recibir visitas en el hotel, hasta la organización y coordinación del evento o servicio vendido a estos clientes dentro del hotel y junto a otros departamentos.

Tendrá unos objetivos financieros que alcanzar, dividido por semestres, que se distribuyen entre eventos, grupos de habitaciones, acciones de marketing, puntos de venta del hotel y tarifas negociadas (principalmente).

La persona que buscamos debe tener habilidades de negociación y visión estratégica a la hora de hacer cotizaciones, tanto para grupos de habitaciones como eventos sociales o corporativos. Buscamos una persona proactiva, con liderazgo, con habilidades sociales y buena presencia.

Una parte importante del puesto de trabajo abarcará tareas de marketing, que incluye tareas como la creación de contenido en redes sociales, contacto con agencias externas, promociones y diseño interno para impulsar las ventas del hotel y actualizaciones en la página web (principalmente).

Requisitos para el puesto de trabajo

• Al menos 3 años de experiencia en ventas, organización de eventos, marketing o agente de cuentas.
• Experiencia previa en el sector hotelero será considerado positivamente.
• Nivel de inglés alto (hablado y escrito).
• Conocimientos de marketing (contenido de página web, redes sociales, Canva).
• Grado en Publicidad, Marketing, Turismo.
• Másteres se considerará como un valor añadido.
• Conocimientos de Opera (PMS) será un plus.
• Buen manejo de las tecnologías (Outlook, Teams, Excel, etc…).
• Experiencia en la recepción de briefing, desarrollo de propuestas y control presupuestario.
• Experiencia en negociación con cliente y proveedores.
• Capaz de trabajar en equipo y bajo presión para poder cumplir los objetivos de los proyectos que gestione.
• Persona con mente creativa capaz de diseñar estrategias de comunicación y desarrollo de eventos.
• Capacidad de análisis de briefing del cliente para determinar los puntos a trabajar de cada proyecto.
• Proactividad, flexibilidad y dinamismo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos (convenio de Hospedaje de la Comunidad de Madrid).

¿Qué ofrecemos?

• Estructura salarial bajo convenio de hospedaje de la Comunidad de Madrid. Nivel 1A.
• 2 bonus por año según objetivos alcanzados.
• Flexibilidad horaria e independecia, siempre que se prioricen las necesidades del hotel y los resultados.
• Trabajar en un buen entorno laboral, con compañeros de diferentes nacionalidades,