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En Indigitall estamos revolucionando el panorama global de las comunicaciones con nuestra Plataforma Omnicanal como Servicio (CPaaS). Buscamos un Head of Customer Success que tome las riendas de nuestro equipo a nivel internacional y cartera de clientes, maximizando el valor de nuestras soluciones y asegurando su éxito continuo.

✨ El Rol

Como Head of Customer Success, serás responsable de definir la estrategia internacional y liderar nuestro equipo de Customer Success para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Tu misión será asegurar una experiencia excepcional y fomentar relaciones duraderas que impulsen el crecimiento mutuo.

Responsabilidades clave:

• 📈 Liderar la estrategia internacional de Customer Success: Diseñar e implementar procesos para optimizar la experiencia del cliente y la adopción de nuestra plataforma.
• 🏆 Gestión de cartera global: Supervisar y ampliar el portafolio de clientes en Europa y LATAM, impulsando la retención y expansión.
• 💡 Innovación continua: Convertir los insights de los clientes en mejoras del producto y procesos internos.
• 🤝 Relaciones sólidas: Ser el principal contacto para los clientes clave y un defensor de sus necesidades dentro de Indigitall.
• 🎓 Formación y desarrollo: Dirigir el diseño de programas de onboarding y capacitación para nuevos clientes y para el equipo de Customer Success.
• 🚀 Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Soporte Técnico y Producto para garantizar una experiencia fluida.
• ⚡ Análisis y optimización: Monitorear métricas clave como churn, NPS y ARR, y tomar acciones para alcanzar objetivos estratégicos.

💪 Lo que buscamos

• Experiencia comprobada: Más de 5 años liderando equipos de Customer Success en entornos B2B SaaS, preferiblemente en el sector de comunicaciones o tecnología.
• Habilidad estratégica: Experiencia en la creación e implementación de procesos que escalen con el crecimiento de la empresa.
• Orientación al cliente: Fuerte empatía, pasión por el éxito del cliente y enfoque en maximizar el valor.
• Liderazgo inspirador: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
• Comunicación excepcional: Dominio de herramientas digitales y habilidades interpersonales sobresalientes en todos los canales.
• Mentalidad analítica: Habilidad para traducir datos en decisiones estratégicas e insights de negocio.

🚀 ¿Por qué unirte a Indigitall?

• Trabaja en una empresa en constante crecimiento y con impacto global.
• Sé parte de un equipo internacional, proactivo y líder en la industria.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
• ¡Y una cultura que celebra el éxito en cada paso del camino!

🌍 Ubicación y modalidad:

• Modelo de trabajo: Modelo híbrido.
• Ubicación: Madrid
• Idiomas requeridos: Español nativo, inglés fluido (otros idiomas europeos son un plus).