¿Quiénes somos?

En Galeneo Health, somos una empresa social que lidera el cambio en la hospitalización domiciliaria en España. Nuestra misión es transformar la atención sanitaria, ofreciendo la posibilidad de recibir asistencial continuada y tratamientos hospitalarios en la comodidad y seguridad de su hogar.

Desde nuestra fundación, hemos gestionado la hospitalización de más de 3,500 pacientes y acumulado más de 800,000 horas de hospitalización domiciliaria, mejorando la calidad de vida tanto de pacientes de como de sus familias. El modelo de hospitalización que defendemos no solo mejora el bienestar de las personas, sino que también descongestiona el sistema de salud, reduciendo costos de manera sostenible.

Sobre el puesto

La unidad de operaciones se sitúa en el centro de la operativa diaria de Galeneo Health. El puesto de Agente Coordinador de Operaciones es clave para Galeneo y nuestras posibilidades de alcanzar nuestra misión. Forman parte de un equipo interdisciplinar que coordina de manera integral y con al apoyo de resto de unidades la recepción, clasificación, construcción, ejecución y cierre de las solicitudes de servicios médicos domiciliarios.

Buscamos una persona resolutivas, con actitud innovadora y vocación de servicio que tengan la motivación de ayudar a que nuestros pacientes y sus familiares disfruten de una atención y hospitalización domiciliaria de calidad y con las máximas garantías en el confort de su hogar. Si eres dinámico, adaptable y deseas crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales

• Gestión de solicitudes de servicio:
• Recepcionar y registrar las solicitudes de servicios a domicilio provenientes de nuestros diversos canales de adquisición.
• Gestionar y monitorizar la evolución de las solicitudes entrantes, asegurando un proceso fluido desde el inicio hasta la asignación final.
• Coordinación operativa:
• Colaborar estrechamente con el personal médico para programar de manera eficiente las visitas y servicios domiciliarios.
• Coordinar la asignación de recursos materiales, la adecuación del hogar y la instalación de dispositivos de monitorización remota.
• Atención al cliente:
• Gestionar llamadas entrantes y salientes de la central, proporcionando información precisa y detallada sobre nuestros servicios.
• Resolver consultas y problemas de forma proactiva y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Comunicación y colaboración interna:
• Mantener una comunicación fluida con los equipos del resto de unidades (asistenciales, operaciones, tecnología, administración) para garantizar la correcta ejecución de la operativa diaria de la empresa.
• Documentar detalladamente las interacciones con pacientes y clientes, asegurando un seguimiento efectivo y manteniendo registros actualizados en nuestra aplicación.
• Gestión de información:
• Actualizar y mantener registros precisos de las operaciones y actividades diarias en las plataformas de Galeneo.
• Garantizar la calidad de la información registrada para facilitar la trazabilidad y el análisis de los servicios ofrecidos.
  
  

Requisitos:

• Experiencia en biomedicina o salud: Buscamos candidatos que hayan estudiado una carrera biomédica o sanitaria, o bien que tengan experiencia trabajando en empresas del sector, o que hayan participado en proyectos de referencia
• Experiencia mínima de 4 años en atención al publico, operaciones o control de calidad en empresas del sector o de servicios (Lujo, Hostelería, Hospitality, etc)
• Experiencia en entorno 100% digital y/o remoto
• Disponibilidad para trabajar en alguno de los turnos asistenciales de mañana, tarde, noche y/o fin de semana.
• Inglés alto/bilingüe (oral y escrito).
• Experiencia en herramientas de gestión de proyectos como Trello, Asana o Notion.
• Permiso de trabajo en España en vigor
• Carnet de conducir
• Se valora positivamente experiencia en startup o emprendimiento