Buscamos un profesional organizado, con dotes de gestión y orientado a resultados y personas. Debe tener una mentalidad práctica para resolver problemas en el acto, combinada con habilidad para tener una visión global y realizar mejoras. Como gerente de call center, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas

FUNCIONES:

• Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
• Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos.
• Gestión del equipo: absentismo, vacaciones, reparto de tareas, seguimiento de desempeño de las personas, búsqueda de áreas de mejora y planes de acción con el equipo.
• Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de resultados, costes, métricas de atención al cliente, etc.)

CONDICIONES:

• Horario partido con jornada intensiva los viernes y en verano.
• Salario base+ bonus anual por objetivos.
• Localización: Madrid.
• Dias de teletrabajo al mes.