La unidad de operaciones se sitúa en el centro de la operativa diaria de Galeneo Health. El puesto de Agente Coordinador de Operaciones es clave para Galeneo y nuestras posibilidades de alcanzar nuestra misión. Formar parte de un equipo interdisciplinar que coordina de manera integral y con el apoyo del resto de unidades la recepción, clasificación, construcción, ejecución y cierre de las solicitudes de servicios médicos domiciliarios.

Buscamos una persona resolutiva, con actitud innovadora y vocación de servicio. Que tengan la motivación de ayudar a que nuestros pacientes y sus familiares disfruten de una atención y hospitalización domiciliaria de calidad, con las máximas garantías en el confort de su hogar. Si eres dinámico, adaptable y deseas crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales

• Gestión de solicitudes de servicio: Recepcionar y registrar las solicitudes de servicios a domicilio provenientes de nuestros diversos canales de adquisición.
• Gestionar y monitorizar la evolución de las solicitudes entrantes, asegurando un proceso fluido desde el inicio hasta la asignación final.
• Coordinación operativa: Colaborar estrechamente con el personal médico para programar de manera eficiente las visitas y servicios domiciliarios.
• Coordinar la asignación de recursos materiales, la adecuación del hogar y la instalación de dispositivos de monitorización remota.
• Atención al cliente: Gestionar llamadas entrantes y salientes de la central, proporcionando información precisa y detallada sobre nuestros servicios.
• Resolver consultas y problemas de forma proactiva y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Comunicación y colaboración interna: Mantener una comunicación fluida con los equipos del resto de unidades (asistenciales, operaciones, tecnología, administración) para garantizar la correcta ejecución de la operativa diaria de la empresa.
• Documentar detalladamente las interacciones con pacientes y clientes, asegurando un seguimiento efectivo y manteniendo registros actualizados en nuestra aplicación.
• Gestión de información: Actualizar y mantener registros precisos de las operaciones y actividades diarias en las plataformas de Galeneo.
• Garantizar la calidad de la información registrada para facilitar la trazabilidad y el análisis de los servicios ofrecidos.

Requisitos indispensables:

• Experiencia en biomedicina o salud: Buscamos candidatos que hayan estudiado una carrera biomédica o sanitaria, o bien que tengan experiencia trabajando en empresas del sector, o que hayan participado en proyectos de referencia.
• Experiencia mínima de 4 años en alguna de las siguientes unidades de negocio en empresas del sector:

-Atención al cliente en sector salud, retail lujo, restauración y/o hotelera.

-Operaciones en sector call center, salud, delivery y/o logística.

-Control de calidad en sector salud, farma, tecnológica y/o logística.

- Experiencia en entorno 100% digital y/o remoto.

• Disponibilidad para trabajar en alguno de los turnos asistenciales de mañana, tarde, noche y/o fin de semana.
• Inglés alto/bilingüe (oral y escrito).
• Experiencia en herramientas de gestión de proyectos como Trello, Asana o Notion.
• Permiso de trabajo en España en vigor.
• Carnet de conducir.

Habilidades claves:

• Compromiso con la calidad y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y colaboración.
• Orientación a resultados y aprendizaje continuo.

Que ofrecemos:

• Impacto sostenible: Participación activa en proyectos que generan impacto social.
• Jornada Completa: Contrato a jornada completa con un paquete competitivo de compensación y beneficios.
• Flexibilidad y equilibrio: Modelo híbrido: 50% de la jornada puede realizarse desde casa.
• Ambiente dinámico y retador: Sé parte de un equipo multicultural motivado, innovador del sector salud.
• Crecimiento profesional: Oportunidades y programas diseñados para tu desarrollo profesional.
• Beneficios exclusivos: Descuentos especiales para ti y tu familia en nuestros servicios.

Si eres un profesional apasionado por el la innovación sanitaria en salud y quieres que tu trabajo impacte directamente en la vida de miles de personas, ¡te queremos en nuestro equipo!