Descripción del Puesto: Coordinador de Call Center

En el Grupo ATU, estamos buscando un Coordinador de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar y optimizar nuestras operaciones de atención al cliente. Este puesto es clave para garantizar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia del equipo y contribuir al crecimiento de la empresa. El candidato ideal será un líder natural con habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos de servicio.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación constructiva y capacitación continua.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Gestionar y resolver escalaciones de clientes de manera oportuna y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y alineada con los objetivos de la empresa.
• Generar informes y análisis de métricas clave (KPI) para evaluar el rendimiento del call center y proponer mejoras.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y motivador para el equipo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2-3 años en roles de supervisión o coordinación en un entorno de call center.
• Estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines (preferible, pero no excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar efectivamente con clientes y equipos internos.
• Dominio de herramientas de gestión de call center (CRM, software de monitoreo, etc.).
• Capacidad para trabajar bajo presión, manejar múltiples tareas y tomar decisiones rápidas.
• Habilidades de liderazgo y motivación de equipos, con enfoque en el desarrollo del talento.
• Orientación al cliente y pasión por brindar soluciones excepcionales.

Lo que necesitas para triunfar en este puesto:

Para destacar como Coordinador de Call Center en el Grupo ATU, deberás combinar habilidades técnicas con un enfoque humano y estratégico. Serás exitoso si eres proactivo, organizado y capaz de inspirar a tu equipo para alcanzar metas ambiciosas. Tu capacidad para analizar datos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas será clave para el crecimiento del departamento y la empresa.

Lugar que ocupa en la empresa:

Este puesto es fundamental para mantener la calidad del servicio al cliente, uno de los pilares estratégicos del Grupo ATU. Como coordinador, serás el enlace entre los agentes de call center y la gerencia, asegurando que las operaciones diarias estén alineadas con los objetivos de la organización. Tu contribución impactará directamente en la experiencia del cliente y en la reputación de la empresa.